Slechtste en oplichting !

Hadden een reis met Travelbird/Secret Escapes geboekt naar Sicilie op 18 mei 2020. Door de corona is deze niet kunnen doorgaan en een paar weken later kregen wij de reis terug betaald als krediet op ons account of beter een voucher.... Tot hiertoe alles goed en nu dromen naar gunstiger momenten om terug te kunnen reizen! Tot 9 oktober ik een mail kreeg van SE dat ik mijn claim voor onze vlucht zelf moet terugvorderen bij Ryanair. Na vele pogingen heb ik uiteindelijk mijn claim kunnen indienen bij Ryanair, maar nu heb ik sindsdien niets meer vernomen. Ook weet ik niet hoe ik hen verder kan bereiken omdat alles in het Engels is en via chatbox...! Ook te weten dat er een claim moeten binnengestuurd worden binnen de 6 maanden, goed op tijd zou ik zeggen om mij deze terug te laten vorderen binnen een termijn van 4 weken. Het geld van onze vlucht was direct in vermindering gebracht op ons account zonder ons op voorhand hierover te berichten! Travelbird/Secret Escapes een dikke foei en wij als consument staan met onze rug tegen de muur!

We hebben een maand geleden terugbetaling aangevraagd van onze geannuleerde reis en nog geen geld gezien. We hebben alle begrip voor hun situatie omwille van COVID 19 maar ze houden ons heel hard aan het lijntje. Mocht er eerlijke en duidelijke communicatie zijn, zou ik deze review niet schrijven maar het is nu genoeg geweest.. De ene zegt dat onze terugbetaling al is gebeurd, de andere zegt dat onze aanvraag nog niet behandeld is.. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Net weer een mail ontvangen dat ik moet kiezen tussen twee opties: terugbetaling of binnen de drie jaar een nieuwe reis maken. Met andere woorden we zijn terug waar we een maand geleden zjin gestart.. Conclusie: heel onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Door de Corona is onze reis naar Sicilië gecanceld. Travelbird heeft ons in eerste instantie vouchers aangeboden. Ik wilde bij nader inzien toch liever het geld in contanten hebben om ons 25 jarig huwelijk op een andere manier te vieren. Na twee e-mailtjes naar TravelBird was dit geregeld en binnen een week was het bedrag a 2482,00 teruggestort! Top service bij Travelbird en ook mooie reisaanbiedingen. Een aanrader!!

Boek inderdaad niet bij deze bedrijven. Wij hebben geannuleerd en zijn in plaat van 35% van de totale reissom dim 50% kwijt. En waarom? Zij beweren dat wij een BORGSOM hebben betaald. Wij hebben een aanbetaling gedaan conform onze reservering. Er is nergens gesproken over een borgsom. Zij houden zich absoluut niet aan hun eigen annuleringsvoorwaarden. Oplichters Maurice

Geen service als er iets fout gaat. Op zich een mooie reis naar IJsland. Alles redelijk geregeld, hotel (basic, maar oké), mooie excursies, alleen de transfers ‘vergeten’. Maar het weer speelde ons parten... terugvlucht werd tweemaal uitgesteld en we verbleven 5 dagen langer in Reijkjavik. Gelukkig was dat met Transavia te regelen, want Travelbird kwam pas na drie dagen in actie en beloofde toen te zorgen voor betalen van de kosten. Eenmaal thuis en drie mailtjes en 4 vervelende telefoontjes verder (eigenlijk zit de helpdesk er alleen om mensen af te poeieren) wachten we al bijna drie maanden op antwoord en geld. Gelukkig is Transavia beter in haar sevice en is er toch het een en ander geregeld.

Wij zouden met zn 2 en naar Lissabon en Porto gaan. Ik heb dit bij Travelbird geboekt omdat ik goede ervaringen met hun had. Maar nu laten ze me behoorlijk in de steek. Wij zitten thuis. Vertrek naar het buitenland is afgeraden. Geen enkele reactie. ik hoop dat ze t nog goed maken.

Wij zouden vandaag 20 maart 2020 viaTravelbird vertrekken naar Boedapest met KLM. Hongarije heeft een inreisverbod vanaf 14 maart ingelast voor toeristen. Min. Van Buitenlandse zaken heeft een negatief reisadvies vanaf 16 maart gegeven. Ondanks herhaalde e-mails van onze kant en onbereikbare telefoontjes tot op heden nog geen reactie van Travelbird/secretescapes ontvangen. Echt schandalig. Wij realiseren ons dat het een drukke periode is, maar vanmorgen hadden wij dus eigenlijk moeten vertrekken. Niets gehoord, geen oplossing, echt helemaal niets is aangedragen door Travelbird. Wat een teleurstellende reisorganisatie. Corry en Pieter van Eendenburg

Veel gedoe en extra kosten moeten maken om vliegtuigboeking correct te krijgen . Na de directe boeking bleken de namen volstrekt verkeerd overgenomen. Volgens Travelbird de 'schuld' van mij of browser oid. Kon echt alleen worden gecorrigeerd als werd bijbetaald (schande!). Verder 'rare' mededeling dat er niet on line behoeft te worden geboekt bij de luchtvaartmaatschappij. Bleek uiteindelijk wel mogelijk. Slecht begin van een reis die vooraf de nodige tijd en energie heeft gekost en het vertrouwen heeft ondermijnd. Gelukkig bleek rest van de reis goed geregeld (hotel en vouchers voor excursies). Toch niet echt een aanrader door de extra kosten ( ca. 9% van de reissom moest worden bijbetaald/ 120 euro).

Eerst laten ze je al je gevens invullen en ben je zogenaamd aan het boeken. Creditcard gegevens ingevuld, adres enz. en als ik dan op betalen klik: Deze aanbieding is helaas niet meer beschikbaar.