J'ai passé commande pour l'installation de 14 panneaux voltaïques ( 23 000 €) à JPME via son franchisé de tours de l'époque le 29/04/2016, l'installation a été réceptionnée le 26/08/2016. Pendant cette période, j'ai eu surtout des contacts avec le franchisé et aussi des contacts téléphoniques avec JPME. En octobre 2022, l'installation ( garantie 20 ans et plus) est tombée en panne: elle est toujours en octobre 2023 . Je me suis d'abord à l'installateur (qui n'est plus franchisé JPME) puis par contacts téléphoniques avec JPME. On me propose que des interventions payantes. En juin 2023, je me suis rapproché de QUE CHOISIR qui a envoyé des LR avec AR: JPME n'a pas été la chercher !!! Conclusion pas de SAV chez JPME ( Rappel commande de 23 000 €) donc d'après mon expérience entreprise à éviter

3 mails de questions concernant l’avancement de mon dossier de rachat e batterie et aucune réponse. Multiples tentatives d’appel au service client sans réponse non plus. J’ai payé une facture de plus de 800€ pour un rachat de surplus mais depuis la société JPME est aux abonnés absent. Comme j’ai constaté une réponse de cette société à un avis négatif émis sur trustpilot je me permet ce post avant une action en justice… Clement Fayolle

Réponse clair et très réactif !

Je commence à penser à une arnaque. 2 formulaires remplis Plusieurs appels On me balade en disant qu'on s'occupe de mon dossier mais jamais de nouvelles. Je suis sensé recevoir environ 800€ en remboursement et personne ne rappelle. Alors arnaque ou incompétence du service client ????

Pas de soucis particulier avec JPME. pour ma part échange par mails, réponse à chaque fois rapidement. Réponses aux questions posées. Je recommande

J'ai signé le 31/05. nous sommes le 12/10. 134 jours donc. Sur ces 134 jours de délai, 5 sont pour moi (le temps pour que je renvoie les documents demandés par JPME). 20 sont pour Enedis. 109 sont pour JPME. Et "nous" n'avons réussit que la déclaration Enedis (l'étape la plus rapide donc). Le seul service avec du personnel et un accès à votre dossier, c'est le service qui répond aux plaintes des clients sur internet ... La dernière étape est le dossier consuel, qui demande un réel travail chez JPME. J'ai envoyé les documents demandés pour le dossier consuel, mais même acquitter réception semble trop difficile (depuis 4, jours)... j'aurais peut-être une réponse ici : mon dossier est il complet ?Combien de temps pour réaliser le dossier et l'envoyer au consuel ? Edit : En parallèle la réponse JPME ici, j'ai eu un accusé de réception de mes documents Consuel par mail (le 18/10 donc, pour des documents envoyés le 11/10). Mais pas d'estimation de durée de traitement pour cette étape. Le temps de traitement de mon dossier à ce jour : JPME 115 j Enedis 20j, moi 5j. Je rajoute quand même une étoile pour l'accusé de réception et la déclaration de leur part du fait que le dossier est complet et en cours de traitement par JPME... Sebastien ZIMINE

Surtout ne souscrivez pas a la batterie virtuelle si vous ne voulez pas perdre 800 euros. J'ai malheureusement eu la mauvaise idée de souscrire à une batterie virtuelle en décembre 2022. JPME n'a toujours pas effectué les démarches pour le raccordement. De plus il est impossible d'avoir un interlocuteur quand j'appelle on me répond inlassablement de faire une réclamation via leur boîte mail. Et on me répond toujours la même chose... on va traiter vite demande en urgence. Apparemment la notion d'urgence chez JPME est très particulière

Les délais sont certes longs, mais on peut comprendre avec la trés forte demande 2022/2023. C'est toujours difficile pour une entreprise d'encaisser des pointes d'activités. Je profite de la présente pour m'interroger sur l'avenir des "petits" contrats, en effet si j'ai bien compris le site JPME, maintenant ils ne prennent que les installions supérieure à 36kWh. De plus les cours de Spot s'effondrent. Qu'en sera-t-il de la reconduction des petits contrats pour 2024 ?2025?,...2030 ?

Bonjour, j'ai souscris début juin, et à part un message de bienvenue de la commerciale, je n'ai plus aucune nouvelle. J'ai essayé d'écrire à cette commerciale, sans réponse, et par le formulaire WEB, sans réponse non plus. Je suis assez inquiet. EDIT : un mail a été égaré, le contact est rétabli.

Très déçu de JPME Très déçu de JPME. J'ai souscrit la formule "e-batterie" en janvier 2023 avec l'option démarche administrative pour le raccordement Enedis et le consuel. Je leur ai transmis tous les documents, fin janvier, afin qu'ils puissent demander la demande de raccordement Enedis (3 à 4 mois de délai annoncé). Je précise qu'ils m'ont bien prélevé le ticket d'entrée avec option dès les 4 mois suivants. Quand j'ai pris contact auprès d'eux pour anticiper la demande de consuel, j'ai constaté qu'ils avaient tout simplement réalisé aucune démarche et ma gestionnaire initiale avait démissionné sans aucune transmission des dossiers. Depuis juin, la nouvelle gestionnaire à elle aussi démissionnée... Bref "turn over" néfaste... Suite à cela, j'ai demandé à la responsable administrative, un dédommagement financier pour compenser les pertes (environ un mois de production de perdu) ainsi que les dommages, mais une fin de non-recevoir m'a été communiquée. Passage en force, on ne fait pas le boulot, mais on ne vous doit rien, puisque vous avez déjà payé de toute façon ! Service client très décevant... NB : Je précise qu'avant de faire cet avis, j'ai averti la resp. administrative afin qu'elle puisse revoir son jugement, mais à ce jour, je n'ai pas de retour depuis le 12.07 et ma dernière relance du 26.07....