j'ai été contacté suite à ma demande de rendez-vous car il est impossible de contacter le service après le baratin on vous dit que les conseillers sont occupés, rappelez plus tard (je l'ai fait une dizaine de fois) le rendez-vous à eu lieu j'ai demandé que l'on envoie les documents j'attends toujours, j'ai repris un rendez-vous téléphonique on ne m'a pas appelé alors que suis déjà client

La secrétaire qu'elle a commencé mon dossier, elle répondait trop tard ou pas Elle s'occupait pas du dossier là toute nouvelle que j'ai depuis trois semaines maximum elle est nickel. Nouvel avis, en fait on m'a baladé partout j'ai appelé ce matin Enedis depuis le mois d'octobre ils attendent des papiers, pas trop compliqué et ils ne font rien du tout. Donc n'allait pas chez eux. Une fois que vous avez payé, c'est fini votre dossier, il traîne et à chaque fois on vous on rappelle pas au téléphone bien sûr on vous envoie quelques mails en disant c'est bon votre dossier il est en bonne voie il est en train de se traiter mais en fait il traite rien du tout. Là je vais attendre encore 15 jours, et ensuite je vais les mettre au tribunal . En espérant de gagner pour que je puisse me faire rembourser les 800 € que j'ai payé 

Malgré des tracasserie de ma commune, et le fait que l'on a été obligé de déposer deux fois la DP, JPME a bien suivi le dossier. Fin des travaux le 22/08. Demande consuel le 18/09, reception validation consuel le 22/09. Reception validation ENEDIS le 28/09. Un grand merci à Sonia pour son suivi, sa gentillesse au telephone et son professionalisme

Le rendez-vous initial avec le commercial a été assez rapide. Il m'a bien expliqué. Le contrat a été établi rapidement et conformément à mes attentes et aux conditions discutées lors du rendez-vous. J'ai retourné le contrat et reçu la facture que j'ai payée. Mon installation était déjà fonctionnelle et j'ai fourni les attestations du CONSUEL. Depuis, j'essaie en vain d'avoir des nouvelles de l'avancement de mon dossier. Mails, formulaire en ligne, appels à mon conseiller et au standard. Rien... JPME est injoignable au téléphone et on ne répond pas à mes mails. Dommage, ça avait bien commencé. Edit du 27/09 : après contact par le formulaire en ligne, mail reçu de JPME pour me demander des documents pour lancer la demande de raccordement ENEDIS. La demande n'était donc pas encore faite. A suivre.... Edit du 28/09 : en effet, une fois trouvé le bon moyen de communication (formulaire en ligne), la réponse a été rapide. Jusqu'à présent, mon seul interlocuteur avait été le contact commercial qui ne répondait plus d'où mon inquiétude. En ce qui concerne mes identifiants, je n'ai pas l'habitude de fournir mes identifiants et mot de passe personnels à qui que ce soit. C'est une règle élémentaire de cyber-sécurité. Je vous ai cependant fourni tous les éléments relatifs à la demande en cours auprès d'ENEDIS qui vous seront utiles pour réactiver cette demande et la terminer et vous pouvez me contacter à tout moment. Je constate donc que la demande est suivie et j'en suis rassuré. Afin d'améliorer la communication, il serait peut-être utile de mieux informer les clients une fois leur contrat signé de qui est leur nouvel interlocuteur pour la suite ou mieux encore : de mettre en place un compte client en ligne qui permette de suivre l'avancement de la procédure étape par étape. Merci. Edit du 03/03/25 : comme tout le monde, j'ai pu constater qu'aucun des engagements n'ont été tenus. Il n'y a jamais eu (et il n'y aura probablement jamais) de compte client accessible en ligne avec tout ce qu'on trouve chez un vrai fournisseur d'énergie digne de ce nom : contrat, relevés, etc... ni de service client accessible. Je suis passé en fourniture chez EDF (Tempo) et en rachat chez Urban Solar. J'ai reçu une facture annuelle de JPME en e-fourniture (alors que j'ai un contrat e-batterie) qui ne tient donc pas compte de ma production injectée (4000kWh quand même). Prélèvement automatique bloqué. Je paierai ce qu'il me reste à leur devoir une fois que j'aurai reçu une facture de clôture digne de ce nom et conforme, tenant compte des 4000kWh que j'ai injectés, conformément au contrat e-batterie. J'ai l'impression qu'ils ne sont même pas rendus compte qu'ils ne sont plus ni mon fournisseur, ni mon acheteur d'électricité... En tout cas, je n'ai reçu aucune notification de leur part me le signifiant.

Instructions et messages clairs, possibilité de parler à quelqu'un, mais pourraient être plus pro actifs pour informer sur le suivi des délais Enedis

BONJOUR je rejoins nordicus, christophe H, celine castelain, sebastien prévôt en lisant leurs avis, je vis la même chose. demande effectuée en janvier 2023 et mise en route en mai 2023. DEPUIS PLUS DE SON NI D'IMAGE. AUCUNS REGLEMENTS DE SURPLUS. Appel en juin 2023, la conseillère me répond qu'une plateforme va être crée pour suivre consommation et règlement.... et qu'ils sont en maintenance informatique Je vais mettre en place une protection juridique sans un retour précis de ma situation et surtout du règlement du surplus.... faire du commerce comme cela tout le monde sait le faire...

J'ai eu la chance d'être pris en compte par Céline Rodriguez à l'inscription et Angélique Chaumet pour tout le reste du suivi. Début le 15/06 et producteur depuis le 20/09/23. Merci aux personnels de JPME.

Contrat signé et 10 jours après prélèvement effectué. 1 mois après je demande ou en est mon dossier et là heureusement que j'ai relancé moi même car on m'avait tout simplement oublié... (super j'ai perdu 1 mois). Après chaque étape est extrêmement longue. Pourquoi ne pas lancer le consuel en même temps que la demande ENEDIS? J'ai fais les même démarches moi même pour ma 1er mise en service ça m'a pris 40 jours contre 110 jours pour vous... Conclusion bien mais faut être patient très patient...

Très satisfait par le niveau de service de JPME. Petit bémol, le support semble surchargé et il y a un peu de latence dans le suivi.

10/2022 : Signature du dossier JPME xx/2023 : Traitement de mon dossier avec des gros temps d'attente entre chaque étape et difficilement joignables. 10/2023 : Je suis enfin raccordé. 12/2023 : Geste commercial de la part de JPME pour le loupé sur mon dossier et surtout ne pas avoir pu profiter pleinement du tarif attractif de 17.21cts.