Bonjour. En deux mots: Merci beaucoup! Je suis très satisfaite des services JPME surtout en ce qui concerne la gentillesse du personnel , la rapidité d'action , la compréhension des agentsetc... bref, ca fait plaisir d'avoir du personnel à l'écoute et très compétent! un plaisir et des compétences rare de nos jours donc il est important de le faire savoir .

Echange avec Céline pour envoie de contrat, très aimable et explique bien, merci

Très bon contact téléphonique

pour avoir aidé et monté plusieurs installations PV, les personnes chargées des dossiers que ce soit raccordement, Consuel, mise en service sont adorables et font leur travail de manière remarquable. A l'heure ou beaucoup de Francais se reveillent et commence a installer du PV, cela se traduit par une surcharge de travail, des retards peuvent etre remarqués mais dans nombre de situation c'etait Enedis qui etait sous dimensionné pour l'augmentation des branchements. aprés l'embauche de 30 personnes chez eux, il semble que les retards s'amenuisent.

SAV incompétent ! 5 mois pour régler une fuite d'eau du a des bacs défectueux. Le premier contact au mois de janvier avec les techniciens nickel, ils m'annoncent que cela va prendre environ un mois voir deux. Et que leur responsable m’appellera pour m'expliquer les solutions possibles. Février rendez-vous avec les experts d'assurance et l'entreprise, mais aucun représentant de l'entreprise viens donc rendez-vous inutiles. L'expert contact l'entreprise pour qu'il repasse pour remettre la bâche de protections, pour éviter d'autres dégâts. Ils interviennent deux jours après et me redisent oui mis mars normalement, on revient changé les bacs. Je n'ai toujours pas eu la responsable pour savoir si on change l'intégralité des bacs des panneaux ou juste la moitié. Mis mars par de nouvelles je relance a plusieurs reprise par téléphone et par mail. Pour savoir comment cela va se passer pour les travaux et qui me rembourse la perte de production. La responsable me répond par mail, début avril qu'ils attendent l'accord de leur assurance pour effectuer les travaux et qu'ils doivent rechercher dans leurs archives pour savoir si j'ai un certificat de production pour me rembourser. Je relance à plusieurs fois par téléphone pour avoir un retour, mais toujours la même réponse Mme L, vous rappelle ! Fin avril toujours par de réponds j’envoie une mise en demeure, quelques jours après je reçois un mail pour me dire qu'il interviendra fin juin ! Je demande au technicien de m’appeler pour l’expliquer pourquoi je dois encore attendre 2 mois, de plus il m'annoncent qu'ils ont beaucoup de boulot et qu'ils viendront me changer que la moitié des bacs et que cela prendra environ deux ou trois jours de travail ! Ils interviennent en avance le 15 Juin et changent les bacs en espace d'une journée.. Je leur demande de dire à Mme L de me répondre afin de savoir comment je vais être remboursé, mais voilà fin juin et je n'ai toujours eu aucun contact avec cette personne, malgré mes nombreux appels. Je vous conseille de travail avec une autre entreprise si vous voulez un SAV correct !

Excellent service, toujours à l'écoute. Rien à reprocher.

Tres bon premier contact téléphonique Toutes les questions repondues

La communication et le suivi client n'est pas leur fort. J'ai signé fin avril. J'ai envoyé mon dossier de raccordement fin mai et depuis rien. Je ne sais même ou en est mon dossier et ceux malgré mes demandes par téléphone et par email. Je ne suis pas très confient pour la suite. up : J'ai eu un retour d'un responsable qui a pris le temps de m'expliquer. En le disant ca va beaucoup mieux. Merci et wait and see

J'étais très contente au début comme tout ce qui est dit plus haut. Coup de Trafalgar quand on me demande de changer de fournisseur en catastrophe, le directeur a pris le temps d'expliquer, je le fais docilement. Et cette année, promesse de règlement du surplus en janvier, relancés deux fois on me dit en avril que ce sera la semaine prochaine et en juin je reçois un mail annonçant des retards encore et pas de date donnée, je me sens flouée et prise en otage.

interlocutrice très professionnel, avec une réponse à toutes mes questions