Philip Holte fra Wizer har været utrolig imødekommende, proaktiv og meget kunde fokuseret. Jeg blev rigtig fint guidet igennem, forstået og var tryg efter samtalen. Jeg fik al den hjælp jeg skulle bruge, og lidt til, da vi aftalte jeg måtte ringe igen, hvis jeg får brug for det. Tak Philip, du er god for Wizer!!!

Jeg vil advare mod at bruge dette firma. Har siddet fra idag hjemme fra 7:30 - 16:00 og ventet på, at deres entrepenør, TDC Wholesale skulle komme ud og grave. Kontaktede Wizer flere gange i løbet af dagen, hvor de forsikrede om, at TDC nok skulle komme. Der er over 3 år siden, jeg bestilte Fiber hos Gigabit/Wizer. Opdateret 21-06-2022: Afventer stadig dato for, hvornår det forventes, at der graves ud.

Jeg havde i dag problemer med opsætning af en ASUS router, som jeg i to omgange blev guidet igennem på en meget venlig og behagelig facon.

Virker fantastisk

Super hjælpsomme da vores boks gik i stykker. Virkelig dygtige medarbejdere.

(Dette er et langt indlæg, men hæng på – det ender ikke godt) Wizer er i sin gode ret til at bestemme hvem de ønsker og ikke ønsker at have som kunder, men min oplevelse med Wizer viser, at de spilder en masse penge og generer kunder unødigt, inden de træffer en beslutning om IKKE at ville levere fiberforbindelse som aftalt. Det startede rigtig godt. Jeg bestilte fiberforbindelse på Wizers hjemmeside, og jeg overtalte min nabo til at gøre det samme. Jeg modtog kort tid efter en ordrebekræftelse, og allerede 2 uger senere havde jeg besøg af en teknikker, som på bedste vis planlagde installationen og udfærdigede en 5 siders rapport med billeder og skitser af, hvordan installationen skulle foretages. Fantastisk start. Jeg har efterfølgende modtaget to mails med status på udrulningen af fibernet i området. God service. Ca. 5 måneder senere kom der gang i projektet. Der mødte 2 Wizer folk op på min adresse og markerede på mine fliser og græsplæne, hvor der lå andre installationer, og hvor fiberkablet skulle føres ind til huset. Dagen efter påbegyndte de gravearbejdet, og jeg tjekkede på kommunens hjemmeside, at Wizer havde søgt og fået gravetilladelse til at lægge en ”flatliner” i vejen fra vores genbo til os og naboen. Alt var i den skønneste orden. Troede jeg. For der skete ikke mere. Efter noget tid rykkede jeg Wizer, og modtog blot en mail med ordene: ”Annullering af fiber fra Wizer”. Jeg troede selvfølgelig, at det var en misforståelse, og kontaktede Wizer, som dog kun kunne fortælle, at de ikke længere ønskede at levere fibernet til os og naboen som aftalt. På trods af flere samtaler og mails er det ikke lykkedes at få Wizer til at levere fibernet som aftalt. Jeg tør slet ikke gætte på, hvor mange penge Wizer har brugt på udgifter til forberedelserne uden mulighed for at få dækket disse fremover. Udgifter som kun kan dækkes af andre Wizer kunder. Og nå ja, for lige at hælde salt i såret sendte Wizer en måned efter en statusmail om, at nu var fiberinstallationerne i området gennemført som planlagt. Jeg mangler ord. Til Wizer kan jeg tilføje, at jeg fik ordrenummer: 1630588370, hvis I ønsker at følge op på dette vanvittige forløb. I dag har jeg været inde på Wizers hjemmeside, hvor jeg kunne konstatere, at Wizer tilbyder installation af fibernet på min adresse, hvilket jeg derfor har bestilt (ordrenummer 1654186369). Jeg afventer spændt det videre forløb, men mine forventninger er ikke store.

God hjælp, service og venlig medarbejder -> Philip

Jeg talte med Kasif, som leverede en fantastik service og løste problemet hurtigt og smidigt for mig.

I tre måneder er jeg blevet lovet at få mine penge refunderet - hver gang med svaret ‘ de er krediteret nu, du får dem inden 14 dage’. Jeg har kontaktet dem 5 gange med dette svar

Generelt godt tilfreds - forbindelse og hastighed fungerer godt og de gange der harværet udfald (sker for alle selskaber) - så har WIZER været hurtige til at informere (et stort plus i min bog). Kundeservice er super god - svarer meget hurtigt - både på telefon og mail. Senest da jeg nu desværre måtte opsige abbonoment pga flytning (og til et område der ikke er dækket af WIZER) - fik jeg hurtig support. Tak til Philip for den hurtige respons og god service!