Jeg vil med det samme indrømme jeg falder i den kategori der kun anmelder hvis jeg får virkelig god eller virkelig dårlig behandling af et firma. Desværre så er dette en af de mere triste. I september 2018 indbetalte vi til crowdfunding af et nyt fiber projekt på amager. Synes det var fint med et alternativ til TDC/Yousee o.l. - så derfor gik vi med på ideen. Indtil videre har vi ikke set skyggen af fibernet på vores adresse. Vi få ingen status på projektet, vi kan ikke få fat i nogen der "ved noget" - kun support der enten ikke kan svare eller siger der kommer en mail i næste uge... Jeg har siden februar 2020 forsøgt at få en opdatering projektet eller mine penge tilbage... Ingen af delene er lykkes endnu :( Det neste positive jeg kan sige om gigabit er at de har høflige og udvidende folk ansat i deres call center. Virkelig useriøst firma, så hvis du overvejer dem - find et andet firma.

Vi bestilte (og betalte) for knap 2 år siden en fiberforbindelse hos Gigabit, men er stadigvæk uden en konkret plan for hvornår vi bliver tilsluttet - det er simpelthen ikke godt nok! Vi blev oprindeligt lovet at vi ville være online indenfor 1 år, men fristen er blevet rykket af flere omgange. Kunderservice vender ALDRIG tilbage med svar. Useriøst firma.

I've been a customer for almost four years. The last year, reliability has been bad with too many outages. Gigabit has not fulfilled its promise to reverse this trend. Additionally, gigabit does not inform about outages when they do occur in a timely fashion.

Gigabit.dk er blevet offer for deres egen succes.Kundeservice kan ikke løfte opgaven, hvilket ikke er deres fejl, men ledelsens. Herunder er mit forløb beskrevet, og det er stadig ikke er afsluttet. D. 5. oktober svarer Gigabit.dk på min henvendelse vedr. etablering af internet på adressen, hvori jeg skriver at der kun er et hul i væggen. Her er svaret at der skal en tekniker onsite for at oprette forbindelsen. D. 13 oktober bestiller jeg forbindelsen på Gigabit.dk. Samtidig er jeg i telefonen med supporten, for at høre hvordan jeg skal forholde mig i forhold til bestilling af teknikerbesøg, da vi ønsker dette d. 27. oktober. Her fortæller supporten at jeg bare skal skrive det i et svar på ordrebekræftelsen. Dette gør jeg med det samme jeg modtager den. D. 15. oktober sender Gigabit.dk en bekræftelse med etableringsdato d. 27. oktober. I mailen står ”Vi oplever desværre ofte at TDC ikke får koblet fiberen rigtigt i første forsøg” – så teknikeren er bestilt. D. 21. oktober ringer en TDC tekniker til mig, for at komme ud og lave arbejdet. Jeg fortæller ham at vi ikke har overtaget nøglerne til huset endnu, og at etableringsdato er d. 27. oktober. Han rykker datoen i deres ssytem. D. 27. oktober kommer der om morgenen en faktura: Gigabit.dk har trukket pengene (1.456 DKK)for etablering og 3 måneders internet på trods af intet er leveret endnu, stik imod gældende lovgivning. Der står desuden 1 stk teknikerbesøg på fakturaen, som dog er sat til 0 DKK. D. 27. oktober kl 12.28 ringer jeg til supporten for at bekræfte at der kommer en tekniker. Supporten tjekker i ”systemet” hos TDC, og bekræfter at der er bestilt en tekniker til d. 27. og at de har til kl 16. D. 27. oktober kl 15.50 ringer jeg igen til supporten for at bekræfte at der kommer en tekniker. Svaret er at det gør der, og de er ofte forsinkede og kommer hen af aftenen. Hun vil dog tjekke med en kollega, da hun har problemer med sit internet. Hun lover at ringe tilbage indenfor 5 minutter, men ringer aldrig tilbage. D. 27. oktober kl 16.41 ringer jeg endnu en gang til supporten. Her får jeg fat i en supporter som lige er mødt ind på aftenholdet, og jeg fortæller om hele ovenstående forløb. Hun kan fortælle at der IKKE er bestilt en tekniker, og tilføjer at jeg da skulle have ringet inden kl 16 for at få det bekræftet. Hun forsøger at få fat i sin chef for at finde en løsning, og ringer tilbage en time senere: Der er ikke bestilt en tekniker, og der er 10-15 dages ventetid på denne I mellem tiden kan jeg få et 4G modem. Dette er ikke en acceptabel løsning, og desuden modstridende med alle tidligere oplysninger i sagen. Jeg beder derfor om at blive ringet op af hendes chef. Dette lover hun vil ske d. 28. kl 9.00. Der ringer aldrig nogen tilbage. D. 28. oktober kl 9.10 ringer jeg til supporten, for at få fat i en chef. Jeg forklarer hele sagen. Hun lover at få sin chef til at ringe til mig hurtigst muligt. Der er ingen der ringer. D. 28. oktober kl 10.10 ringer jeg igen til supporten, som kan fortælle at de har arbejdet på min sag den sidste halve time, og at der netop er bestilt en tekniker til d. 29. oktober, som jeg også har modtaget mail om. D. 29. oktober kl 8.02 ringer TDC teknikeren til mig, og fortæller at han er i gang med fejlsøgning på centralen. Ca. 20 minutter senere er han på adressen, og fortæller at der skal en helt anden tekniker på som skal koble fiberen til. Præcis som jeg fra start har oplyst Gigabit.dk om adskillige gange. Alligevel har man bestilt en helt forkert tekniker. Nu venter jeg igen.

Har nu ventet +1mdr på første kontakt...pengene er hævet...hold jer væk!

Konsekvent dårlig internetforbindelse mindst 5 dage om ugen. Alt virkede ubeklageligt inden novomatrix blev internetudbyder, alligevel mener de at der er fejl med routeren eller andre kabler i hjemmet. Uhyrlig dårlig kundeservice hører også med i prisen