Jeg startede som kunde i Novomatrix, som nu er opkøbt af Wizer. Både før og efter opkøbet har jeg fået god hjælp fra deres support.

Endnu engang super service fra Wizer vedrørende opgradering af vores nuværende hastighed. Vi har haft stabilt forbindelse og hastighed i de snart 5 år vi har været kunder. Kan kun anbefale wizer :D

Efter "lidt" turbulent etablering af brønde og tomrør i veje og fortove og ind til huset lykkes, det at få fremført lyslederen til boksen inden i huset. efterfølgende kontakt med den almindelige kundeservice, hvornår signal mm. kunne forventes var ikke specielt imponerende, men inden for de sidste 3 uger er der rette kraftigt op på kvaliteten af den information og support man modtager, Det er dog aldrig nemt når man overtager andre firmaer og aftaler. jeg håber at Wizer forsætter med den gode stil.

Uanset om det er behov for nørdet support, eller blot "almindelig kundeservice", så synes jeg ikke man kan sætte en negativ finger på Wizer. "Desværre" er de afhængige af TDC, som senest (Ifølge dem selv) havde fjernet vores stik på centralen (Nok nærmere fejlkonfigureret noget). Det tog desværre en del dage at få ordnet, men er jo ikke Wizer's skyld.

Har aldrig oplevet dårligere kundeservice. Har prøvet at kontakte wizer mange mange gange, inden meldinger tilbage og når man prøver at få fat på den person man tidligere var så heldig at tale med, kan det ikke lade sig gøre. Nu annulleret de fibernet aftalen da det blev for besværligt.

Siden Wizer har overtaget fra Novomatrix er kundeservice ikke eksisterende ‼️ Ingen internet i 14 timer og ingen svar fra Wizer. AAB Afdeling 27 Tak for svaret ~dog forklarer det jo ikke hvorfor man ikke kan komme i kontakt med jer. Stadigvæk forklarer det ikke hvordan man så skulle komme i kontakt med jer på en søndag. På Facebook skriver i lørdag / søndag efter klokken 09.00 ~ men ingen svarer!

Med sommerhus i Kulhuse indgik jeg og mange flere en udmærket og klar aftale med Novomatrix...... Så blev firmaet overtaget af Wizer og alt går galt. Ingen kommunikation og nu modtager vi en mail om, at de ændrer vilkårene med store forringelser. Jeg overvejer kraftigt at opsige aftalen og kræve penge tilbage. Min nuværende TDC kobber forbindelse virker faktisk fint .... er billig og stabil og kan sagtens klare streaming 🙂. Så.... Wizer se at komme ind i kampen!

Helt ubegribelig lang ventetid. Man bliver ikke informeret om hvor lang etableringstid der er, når man bestiller. Men når man ønsker at annullere er det umuligt. Jeg venter stadig op fiber, trods mange henvendelser og et udtalt ønske om en tidshorisont. Efter talrige henvendelser, fik jeg endelig at vide fra etableringsafdelingen, at fiber ville blive lagt ind, senest 10 dage senere….det er nu en måned siden. Ingen følger op eller informerer kunden. Det er uholdbart!

Vi venter stadigvæk på at få indlagt fiber. Det er nu 3-4 måneder forsinket og trods gentagene henvendelser er det stadigvæk ikke muligt at få en tidsplan for udrulning af fibernet i vort område.

Jeg har i det sidste år haft problemer med ulige up og downloadhastighed på min fiberforbindelse. Jeg kontakter wizer den 28. august 2021 og serverer problemstilling OG løsningsmulighederne for dem, da jeg selv er uddannet indenfor emnet. D.d., knapt 2 måneder efter, talrige rykkermails til support, telefonsamtaler etc. er det stadig ikke lykkedes at få det lavet. Efter 4-5 uger lykkedes det at få fat i en tekniker som pr. distance konstaterede at der var fejl på kablet til min lejlighed, hvilket jeg fremlagde som det mest sandsynlige i 1. telefonsamtale med dem. Nu venter jeg spændt på at en elektriker skal ringe for at aftale tid, som sikkert ligger langt ude i fremtiden. Det har de lovet mig i 2 uger. Indtil videre er det 7 uger siden 1. kontakt. Generelt er vores net i foreningen leveret af wizer temmeligt ustabilt, og det er kun blevet værre den seneste tid. Som forholdene er nu, kan jeg bestemt ikke anbefale wizer til min værste fjende. **21. oktober 2021** Jeres løsningsforslag for at hjælpe er jeres generelle kundeservice mail. Det tror I ikke jeg allerede har gjort de sidste 7 uger? Sendte en mail så sent som i starten af ugen jeg endnu ikke har hørt noget fra, andet end jeres standart svar om at man hører noget "hurtigst muligt"**