0 stjerner!!!!! Betalte for fibernet sommeren 2019 - forsinkelser og dårlige undskyldninger og meget ringe information - har nu fået at vide af grundejerforeningen, at de har fået en mail ( men sjovt nok har vi som har betalt ikke fået den) om at de (endelig) går i gang i uge 43 næste år!!!!, altså mere end 3,5 år efter man har bestilt og betalt og hvis vi er heldige er vi på med udgangen af 2023. Magen til skandalefirma skal man lede længe efter - hold jer langt væk!!!!! Opdateret 28/9: har nu forsøgt at kontakte kundeservice som anvist af “Nanna” flere gange uden der har været svar retur (havde egentlig også kontaktet dem inden - uden der bliver fulgt op på min henvendelse - så jeg egentlig ikke så overrasket over den dårlige service) - men det er bare endnu et bevis på varm luft og ingen opfølgninger fra Wizer side - lad være med at skrive her på Trustpilot at I vil følge op, hvis man skriver til jeres kundeservice, når I ikke har intentioner om det - I gør det tydeligvis bare for at se godt ud - skandalefirma!!!!!

Meget amatøragtige. Kontaktpersonen, svarer sjældent på mail. Vi blev lovet internet marts 2021, men det kom aldrig. Nu har de skæmmet vores opgang i flere måneder med hængende ledninger.. vi forsøgte at aftale en installationsdag, men de svarede ikke på vores mail. En arrogance uden lige. Jeg har givet op. Pas på med at indgå aftaler med dem. De overholder ikke aftaler og svarer ikke på mail. Totalt amatør opførsel. Efter at have læst de mange utilfredse indlæg, er det tydeligt at jeg ikke er den eneste som står tilbage med indtrykket af at Wizer ikke formår at levere som lovet.

Vanvittigt foretagende! Vi har flere gange forsøgt at få pengene tilbage for en aftale der ikke er overholdt. De lover hver gang at nu er der styr på det, eller at de ringer tilbage senere samme dag. Intet sker. Hold jer væk.

Pas på! Firmaet kan ikke levere. Brug en anden udbyder. Som sommerhusejer i Nordsjælland har jeg deltaget i en forudgående bindende tilmelding til et fiberprojekt i vores sommerhusområde, forestået af Novomatrix/Wizer. Novomatrix/Wizer har op til klarmeldingsdatoen for fibernettet haft en effektiv fælleskommunikation til de deltagende grundejere. D. 17. maj 2021 udsender Novomatrix/Wizer besked om at fibernettet vil være i drift per 1. juli 2021, og at alle tilmeldte derfor kan opsige deres hidtidige internet-abonnementer. D. 1. juli virker forbindelsen i vores hus ikke. Vi kontakter kundeservice som meddeler at det vil virke inden for 24 timer. Et par dage senere virker det stadig ikke. Vi har ikke hørt noget tilbage fra Novomatrix/Wizer og kontakter derfor kundeservice igen. Derfra og frem til d. 22. juli er der flere mailkorrespondancer som alle starter med at jeg kontakter Kundeservice for at høre om der er noget nyt og om jeg skal forlænge mit eksisterende abonnement. Novomatrix/Wizer følger kun på et enkelt tidspunkt selv op på sagen, uden at der er sket noget nyt. D. 22. juli undlader jeg at fortsætte korrespondancen fordi Novomatrix medarbejder Nicole mener at problemet er at jeg mangler forståelse for omfanget af deres projekt. Jeg forholder mig mest af alt til udløbet at mit hidtidige abonnement som hele tiden skal forlænges i takt med at Novomatrix/Wizer udskyder 'et par dage'. Jeg mener at det er Novomatrix/Wizer mangler forståelse for omfanget af deres projekt. Efterfølgende modtager jeg nogle fællesmails fra Novomatrix/Wizer om at de ikke kan grave længere da de ikke har gravetilladelse. D. 2. september modtager jeg en mail fra Wizer (som har købt Novomatrix) med en formular til registrering af fejl. Jeg udfylder formularen med den hardwarekode (som de selv har glemt at registrere da de monterede udstyret). Jeg modtager en automatisk svarmail med et sagsnummer. Derefter hører jeg intet tilbage. D. 15. september modtager jeg så en faktura hvor jeg opkræves for de første tre måneders internet. Jeg ringer til kundeservice og redegør for forløbet til en uforstående Wizer-medarbejder som fortæller at 'de jo lige har købt firmaet og det roder vidst lidt'. Jeg beder medarbejderen annullere aftalen og refundere oprettelsesgebyret samt arrangere at Wizer afhenter deres udstyr på adressen, da jeg mener at de ikke har overholdt de indgåede aftaler da der nu er gået to en halv måned siden deres fastsatte leveringsdato. Samtidig har de ikke gjort noget aktivt for at løse problemet. Medarbejderen siger at han vil sørge for at få sat det i gang. Samtidig har jeg nu henvendt mig skriftligt til Wizer og bedt dem annullere aftalen, hente deres udstyr og refundere det betalte oprettelsesgebyr. Wizer har svaret tilbage m.h.t. betaling men deres medarbejder undlader at svare på mit krav om annullering og tilbagebetaling. Sagen bliver nu overdraget til advokat.

Har kæmpet 3 måneder for tilslutning til hus, uden held. Nu har de sgu sendt en regning for fiber i samme periode, og altså uden tilslutning 😡

Jeg kan ikke anbefale at nogen bestiller nyt internet hos Wizer/Gigabit hvis de først skal grave det ned, I vil aldrig få det. I februar 2019 betalte vi 12.000,- for at få internet, vi har stadig intet fået. Internettet skulle være klar den 1. november 2019, nu er det september 2021. Vi blev i april lover månedlige opdateringer omkring projektet, vi har fået en enkelt mail i juni. Når man skrive til kundeservice får man sjældent svar. Tilføjet: Nu er det 2 dage siden jeg skrev til trustpilot_wizer.dk, jeg har stadig ikke fået svar. I svarede mig her på 15 minutter men læser stadig ikke det man sender til jer på email.

Very poor communication from company to customers - no clear timeline for when project will go live. Been signed up (and paid their installation fee September 2019. No installation yet - while not completely their fault they do absolutely nothing to inform or satisfy their customers.. Now they are offering free of charge installation and lower subscription fees than the contract we made back in 2019, again no proactive behavior towards their current customers offering rebates or credit pre paid expenses. I have attempted to engage in a meaningful dialogue with their customer support and management thereof and again I can only say that I hear nothing and nothing is properly escalated. With what can only be poor project management skills and horrible customer service processes I wonder how this company will be when they actually have to deliver real and ongoing value to their customers. Simply put an awful customer experience - I would sincerely encourage their senior leadership to do some actual voice of customer to learn about how messed up their attitude is.

Thomas var forbi og installerede vores router

Havde vi kunnet give 0 stjerner gjorde vi det. SKAL ALDRIG HAVE NOGET MED DETTE FIRMA AT GØRE IGEN. Er under al kritik, at der loves man får fiber indenfor 1 år, hvis man indbetaler enten 13.000 eller 4.000, heldigvis sagde jeg, at vi kun skulle indbetale de 4.000. Det viser sig, at det var heldigt, nu der efter 1 år og 8 måneder stadig ikke er fiber lagt ind i huset. Nu står vi i den situation at vi sælger huset, og hvis man troede, at man så fik pengene retur nu da Gigabit SELV, ikke har leveret det lovede produkt, kan man tro om. Som så mange andre skriver, er det nærmest umuligt. Men tænker at tage denne videre til en myndighed, der kan afgøre om det er lovligt, at bibeholde pengene, nu hvor man ikke har modtaget det ønskede produkt indenfor den lovede periode. HOLD JER LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA. Mvh Mikkel

I forbindelse med mine forældre skulle flytte opdagede vi pludseligt at ikke havde bedt om at få flyttet internettet. Der var en super service hos deres support, de blev ovenikøbet lidt længere på job en dag, så jeg kunne nå hjem fra mit arbejde og til mine forældre så forbindelsen kunne tjekkes. Der blev udvist en meget stor forståelse for situationen og der var ingen problemer i at det var mig, datteren der ringede og ikke aftalehaveren, så på det tidspunkt var på hospitalet. Tusind tak for jeres måde at behandle kunder på.