Jeg er dybt forundret over hvor svært det tilsyneladende er at få TDC til at sætte et flueben, så internettet kan komme til at fungere. Jeg fik tilsendt en plan to uger inden indflytning i nyt hus, hvor der var anført med gravehold, opsætning af boks og klarmelding. Jeg melder straks ind at fiberen ER trukket ind i huset, så der skal IKKE et gravehold ud. I beder mig sende dokumentation, som I kan bruge over for TDC, så jeg kører da 30 minutter hver vej for at tage ét billede og køre hjem igen. Planen bliver imidlertid ikke ændret før jeg selv får fat i den tekniker, som skal sætte boksen op. Boksen bliver sat op. Alt er godt. Troede jeg. Herefter er det så tidsspilde med opkald til jer hver eneste dag for at få jer til at bede TDC klarmelde. Men lige lidt hjælper det. Nu har boksen været sat op i 8 dage, og jeg har ingen forhåbninger om at I magter at få styr på det på mandag. Jeg synes det er under al kritik, at I så tidligt i “ægteskabet” udviser så stort niveau af inkompetence. Jeg gruer for, hvilke andre problemer jeg får med jer i fremtiden. En ting er sikkert; jeg fortryder mit valg af udbyder.

PAS PÅ! Lad vær med at handle med dem. Den værste service. De svarer ikke engang på mails Jeg har betalt for oprettelse hos Gigabit tilbage i November måned. Siden har jeg kontaktet dem flere gange inden der kom en tekniker og sagde at der skulle komme en gravemand for at vurdere. Igen skete der ingenting i meget lang tid. Så kom der en tekniker ud uanmeldt og fortalte hvor de skulle grave. Ca. 2-3 dage senere kom nogen og gravede hul i fortovet og ude foran mit hus. Fortovet blev lukket ca. 1 uge efter men hullet foran mit hus er endnu åbent efter 2 måneder. Jeg har ringet flere gange og rykket dem. Stadig ingenting. Der er siden hen kommet pletter på væggen og gulvfliserne som jeg har vasket med Rodalon. Jeg er blevet nødt til at hyre en advokat for at komme videre i sagen og for at sikre mig i fremtiden mod skader på mit hus Hold Jer væk fra de firma.

*** OPDATERET 25. maj 2021 *** Svar fra Gigabit 23. maj 2021: Det er desværre for sent at besvare denne henvendelse. Men generelt er det altid en god ide at skrive til en trustpilot adresse hos gigabit. Hvorfor er det for sent at svare på denne henvendelse? - vi har stadig ingen fibernet... på trods at at det er bestilt den 18/12-2020 altså 5 måneder siden! Har de seneste år været yderst tilfreds med Gigabit - stabil forbindelse og fantastisk kundeservice! Flyttede til ny adresse 1. februar 2021 og bestilte tilbage i december måned en fiberforbindelse hos Gigabit, denne blev bekræftet at være klar til brug 18. februar. Ugen inden kom teknikker på besøg og klargjorde forbindelsen indendørs således der "kun" manglede gravearbejde. Dagen efter teknikker besøg modtog jeg mail fra Gigabit om at jeg ville få besøg af en teknikker 31. marts hvorefter min internetforbindelse ville være klar (!?!?!?!) Intet information om at etableringsdatoen var blevet forsinket med halvanden måned eller nogen form for information eller beklagelse! Har nu ringet til kundeservice 3 gange og fået 3 forskellige forklaringer - fælles for alle forklaringer er dog at det er TDC der har udskudt installationen pga. Corona (!?!?!?!) og at kundeservicemedarbejderne HVER gang har lovet at vende retur, dette er ikke sket. Vil gerne have svar på hvordan Corona kan være skyld i forsinkelse på gravearbejde (?!?) Er klar over at TDC's planlægning er udenfor jeres indflydelse, men stiller mig uforstående over hvordan 3 medarbejdere kan love at vende retur og dette ikke sker? - senest blev jeg lovet at kundeservicechefen ville vende retur. Håber at høre fra jer her.

2.dag uden net😡😡😡

Vi betalte 12800,- forud for at få lagt fiber i vores forening. vi var ca 100 huse som har betalt dette hver. Der er nu gået ca 18 mdr vi har ingen ting hørt om hvornår de starter med at grave kabler ned. de skulle have været færdig for 12mdr siden og de rykket det så 6mdr, ingen ting er sket. i mellem tiden har tdc gravet deres ned. Jeg har nok ringet til kundeservice 15 gange og alt man møder er en lukket dør, hun ved ingen ting og kan aldrig sende en videre i systemet. Det er bare ikke iorden at tage folks penge og ikke holde dem opdateret. vi har sagt vi ønsker at blive ringet op og vi høre ingen ting. utrolig dårlig kundeservice og bare ikke i orden at stoppe med at svare folk. VI har betalt men ikke fået noget. Opdatering d.23-05-2021 Underligt i skriver at det er forsent at svare på den, og så svare så kort. Vi har stadig ingen ting hørt fra jer, i svare stadig ikke på vores mails eller ringer tilbage. I har stadig ikke gravet noget ned hos nogle af os

Super god service og hjælp fra kompetent medarbejder😀👍

Virkelig god kundeservice. Jeg snakkede i telefon med Kevin hvorefter han kom forbi, ordnede problemet, og installerede en ny router i min lejlighed. God og hurtig support.

Fik besøg af Anders, han kom hurtigt og var så venlig og effektiv.

Jeg havde for nogle dage siden pludselige, voldsomme problemer med vores internetforbindelse. Den faldt ud konstant. Vi bruger Mesh-wifi (ASUS Zenwifi CT8), og det havde kørt 100% stabilt i lang tid. Nu var den gal, og gode dyr var rådne. Jeg opdaterede firmware, nulstillede, byttede rundt på nodes (vi har 3). Lige lidt hjalp det. Jeg gik derfor ud fra, at problemet var udstyret. Jeg købte noget nyt (Deco X60). Samme problem. SÅ hev jeg fat i Novomatrix support (Kevin hed han) og efter lidt analyse af mit setup, blev jeg rådet til at fjerne vores 8 år gamle switch fra ligningen (hvilket reelt ikke havde noget med Novomatrix at gøre). Dét løste problemet! Super support og teknisk viden!

Jeg tvivler på vi nogensinde får det fibernet vi betalte for, for flere år siden! Hold jer væk fra gigabit.dk Tilføjelse 22/5 2021: gigabit.dk har lige svaret at det er for sent at svare på dette opslag... Det tog knap 4 måneder at finde ud af det! Deres kundeservice lover at ringe tilbage, men ringer aldrig. Hold dig langt væk fra dem!! 🤬