Très bonne réactivité a chaque demande . Les explications de l'hôtesse sont très claires et précises .

Le matelas reçu avait un souci au déballage ; après quelques photos et mails échangés pour preuve, nous avons reçu un nouveau matelas environ une semaine après. SAV très réactif et compréhensif ! Je recommande.

Nous avons acheté le matelas SAMPUR EXCELSIOR en 180x200 fin novembre 2023 soit il y a 9 mois ! Nous sentons déjà les ressorts dans notre dos et le matelas émet des grincements juste en se retournant. Nous ne sommes pas satisfait du tout. Et nous ne recommandons pas du tout ce matelas. La qualité laisse vraiment à désirer, le matelas ne peut pas être retourné par exemple, car en dessous nous sentons chaque ressorts, il y a juste un léger tissus pour faire propre et pas de couche de mousse entre les ressorts et le sommier, juste un léger tissu rendant le matelas vraiment cheap. Déjà en le déballant cela nous a surpris. En effet, le matelas n'est pas cher, mais si il est à changer au bout d'un an, en effet le prix est bien trop cher au final !!!! Au même moment, nous en avons acheté un autre pour la chambre d'amis, il est très peu utilisé mais la qualité laisse encore une fois à désirer (Sampur Grand View, pareil on sent les ressort s sur les cotés et dessous le matelas, franchement c'est très bas de gamme). Non vraiment, vous serez forcement déçus une fois le matelas déballé. Et une fois déballé, c'est dur d'imaginer le renvoyer !!.

Colis livré chez une autre personne que moi. J’ai mis plus d’un mois à obtenir gain de cause et ce n’est pas grâce au service client sampur. Au départ, ils étaient bienveillant et plein de compréhension mais dès que DPD a refusé de m’indemniser car ils niaient leur faute, Sampur n’a plus répondu et ne m’a proposé aucune solution d’indemnisation. Heureusement j’ai réussi à obtenir tant bien que mal la photo du livreur qui prouvait bien que le colis n’avait pas été déposé au bon endroit. Grâce à ça ils ont acceptés de rembourser Sampur, qui comme par hasard m’ont répondu après cette nouvelle. Ils m’ont proposé de me rembourser ou de me renvoyer le colis. J’ai tout de même voulu retenter ma chance, en demandant de me renvoyer le colis mais en POINT RELAIS pour ne pas RÉITÉRER ce problème. Mais malgré ça le service client me l’a renvoyé en livraison à domicile en me disant de « voir avec le livreur », j’ai donc demandé à annuler la préparation et à être remboursé. Bien évidemment le service client n’a répondu qu’après avoir expédié le colis en me disant que ce n’était plus possible. Bref À FUIR !!!! Réponse : « Pour le litige sans validation de leur part, nous ne pouvons intervenir sur votre dossier comme nous vous l'avons expliqué. » Rien ne m’a été expliqué concernant cela, je n’ai plus eu de réponse pendant plus de 10j quand je vous ai demandé comment ça se passait si le transporteur refusait de m’indemniser. Donc le délai de réponse de 24h est également faux, surtout que je vous ai relancé, faute de réponse. J’ai finalement eu droit à une réapparition 5j après ma relance quand le transporteur a décidé de reconnaître sa faute.

Récativité du SAV au top!

J'étais persuadé que les lits qui m'avaient été livrés n'étaient pas les bons mais en réalité c'est moi qui étais dans l'erreur parce que je n'avais tout simplement pas ouvert tous les cartons. J'ai été rapidement en contact par téléphone avec le SAV de Sampur, avec une personnes absolument compréhensive, patiente, pleine de bienveillance et d'une efficacité remarquable, qui a pris en compte ma demande avec célérité et m'a expliqué pourquoi je me trompais et comment je pouvais monter les lits. Vraiment, j'ai beaucoup apprécié d'être traité avec bienveillance et d'avoir trouvé aussi rapidement les réponses justes à mes questions. Un grand merci à Sophie.

2 vérins ne fonctionnent pas sur un sommier distribué par Revafourniture, Coreva...sur Groupon. Le SAV refuse de m'envoyer 2 autres vérins et un ticket de retour pour les 2 défectueux. Il me réclame une video alors que je leur ai envoyé une photo. Une video ne servirait strictement à rien. Très mauvais accueil de Revafourniture. Suite à la réponse de Sampur: je maintiens tous mes propos. J’ai respecté les procédures, celles-ci ne permettant pas le déblocage j’ai demandé à 2 jeunes de 35 ans d’essayer. Ils n’ont pas pu. Vous êtes de mauvaise foi. Ma proposition est logique , la vôtre non.Je vous envoie une vidéo et ça changera quoi. Vos manœuvres sont faites pour décourager les clients de demander réparation. Vous êtes un très mauvais service SAV et vous méprisez vos clients.

Je devais renvoyer un matelas que j’avais acheté sur vente privée, et la conseillère a été très réactive, sympathique et efficace par mail, pour m’arranger au maximum. Super service après vente, je recommande. 🙂

Excellent service client ! Des personnes attentives, à l'écoute et de très bon conseil. Ce qui m'a permis de définir au mieux le produit qui me correspondait. Envoi très rapide ! Suivi de qualité. Je suis satisfaite de ma commande et surtout de mes échanges avec l'équipe de SAMPUR que je remercie vivement pour tout le soin porté à mon égard.

Très bonne expérience en terme de suivi. J'ai eu des inquiétudes sur un colis un peu long à arriver, une livraison complète donc retardée et toutes mes questions ont trouvé réponse. Au final toute la commande est arrivée. Au top, je recommande chaudement le service !