J'avais un problème avec le matelas le service clientaile est excellent à l'écoute on a résolu le problème rapidement et j'ai vai recevoir une nouvelle matelas

Commende jamais envoyée - dommage! Sans explications. J'attends mon remboursement.

J’ai eu affaire aux services commercial et après vente rien à dire chacun fait très bien son travail et a parfaitement répondu à mes attentes

Je ne peux pas mettre 0 étoile, sinon je l'aurais fait. Une catastrophe ! Après 5 semaines d'utilisation, sur les 2 lits coffre achetés, la traverse centrale où appuie le vérin de levage s'est coudée en entrainant les lattes qui se sont désemboitées. Les lits sont inutilisables, il y a au centre une déformation du sommier qui fait une montagne au centre du lit. Je demande un remboursement des 2 lits coffres car il y a un problème de conception de ces lits coffres. Sur le modèle largeur140cm, il n'y a qu'un seul bras de lavage électrique au centre. Il n'y a pas comme pour le modèle en 160cm de vérin hydraulique sur chaque côté du sommier. Le SAV me propose de changer des pièces... J'attendais de la qualité puisque cet article vient d'une société qui se qualifie comme proposant un article de luxe. Espérons que le SAV saura être à la hauteur et me proposer le remboursement de ces 2 lits qui ont mis chacun 3 heures à être montés.

Ayant acheté un sommier à lattes, il s’est avéré que quelques-unes grinçaient. Nous nous sommes mis en relation avec le SAV qui a résolu notre problème en temps record. Un grand merci à SOPHIE du SAV pour sa réactivité et son professionnalisme. Mme Gonzalez

Super 👍🏻 une question posé on est répondu dans la demi heure

J'ai fait une demande de facture et je l'ai reçu dans le 1/4 heure suivant ma demande. Très bonne réactivité

Prise en charge rapide et très bonne communication

Matelas Empereur commandé sur Groupon. Le produit livré ne correspond pas aux photos et descriptif au niveau de la qualité du coutil plus fin et des coutures plus fragile. Rien à voir avec les 3 matelas Empereur achetés précédemment en 2023, 2021 et 2016. Le SAV a été réactif et nous a repris le matelas sans problème. La seule réponse que nous avons eu est "ce produit est en rupture de stock", du coup je comprends que la qualité a baissé, mais pas le prix et qu'ils ne sont plus en mesure de livrer le produit correspondant aux photos. Alors, pourquoi ne pas changer les infos sur le site des revendeurs ? Pourquoi ne pas nous avoir conseillé le matelas César qui semble avoir remplacé l'Empereur si ce n'est parce que c'est la même "daube" que ce que nous avons reçu ?

Sophie a été de bon conseil suite à ma demande atypique. Je lui adresse tous mes remerciements pour sa réactivité et sa gentillesse.