J’ai eu affaire par message à personne du SAV hyper réactive (Laetitia). Je la félicite et la remercie.

Commande #SAMPUR 31448 A fuir absolument. Commande devant être livrée le 07 juillet. Livraison non intervenue, silence total de SAMPUR et GEODIS mais un message nous signale que nous avons refusé la marchandise??? Pire encore, le transporteur émet un accusé de livraison, ce qui est un FAUX. J’appelle geodis parfaitement injoignable, puis Sampur qui " fait le necessaire" La suite: ci après messages de GEODIS: Mercredi 19 Juillet 2023 11:18 Chambery (FR) Livraison programmée – La date de livraison est fixée Nouveau rendez-vous : 20/07/2023 Puis le lendemain Jeudi 20 Juillet 2023 " 11:46 Chambery (FR) Livraison programmée - Prévue pour cet après-midi Nouveau rendez-vous : 20/07/2023 " Nouvelle journée à la maison à attendre. Si vous avez du temps à perdre, commandez chez SAMPUR. En ce qui me concerne, je demande le remboursement et donnerai à nouveau mon avis concernant la suite donnée et me reserve toute action compte tenu de l'établissement de faux documents de livraison. j'avais annoncé tenir informé de la suite: J'ai fait part de mon mécontentement à SAMPUR et annule la commande, SAMPUR me rembourse aussitôt. Dès le lendemain de ma critique, SAMPUR m'a proposé de refaire une livraison à partir d'une nouvelle commande auprès de son fabricant. ce qui fut fait et une nouvelle livraison programmée par GEODIS et BMV. Encore une fois la date de livraison n'a pas été respectée et la commande livrée le lendemain sans nous prévenir. Seule ma femme est là et constate des colis fortement abimés, elle emet les reserves. A l'ouverture des colis, l'un d'eux révèle de la casse rendant la commande inutilisable. Silence de GEODIS et BMV. Les 2 parties au contrat de vente étant moi-même et SAMPUR, c'est à juste titre que j'avais critiqué SAMPUR En définitive, SAMPUR a très bien réagi face aux carences de son transporteur. Cette société sera finalement très recommandable dès lors que ses transporteurs se montreront à la hauteur. Le nombre d'étoiles prenant en compte la globalité de la transaction, les 2 étoiles manquantes sont imputables aux transporteurs, malheureusement .

Bonjour, Après une vente assez chaotique, le SAV a pu rattraper les manquements du service commercial. Nous avons eu une interlocutrice très réactive qui a réglé notre litige en une semaine,nous avons eu des soucis depuis le 1er jour d'achat. Nous devons souligner la qualité des sommiers électriques SAMPUR ainsi que celle des oreillers.

Avis très positif sur le service après vente. Sophie et Laetitia ont été très compréhensives et réactives après un 1er produit non conforme puis un 2eme toujours non conforme. Je mets 3 étoiles car nous sommes déçus des produits mais le SAV est vraiment top ! C'est suffisamment rare pour être dit.

bon produit - très bon service client et SAV

A ce stade, je ne peux pas encore juger de la qualité des produits puisque tout juste commandés! En revanche pour ce qui concerne la réactivité, la.. bienveillance en cas de problème de mon fait, pour une histoire de remise d'Eté vue après avoir commandé, mon interlocutrice s'est mise en quatre avec aussi une grande gentillesse, pour retrouver "mon" matelas dont c'était le tout dernier exemplaire en ce format, et me permettre de le commander à nouveau, ouf... dans des conditions optimum! Réactif et positif, avec en prime le bel accent du Sud-Ouest, un sav irréprochable, merci à vous, Laetitia!

Ele est bonne parce le SAV a réagit promptement à ma demande de retour sur à une erreur de dimensions lors de ma commande

réactive ,service après vente aimable et compétente près du client et à l'écoute de celui ci

Le vendeur m'a aidée pour choisir le jour de livraison qui me convenait, alors que ce n'était pas prévu avec le transporteur. L'emballage de mon colis est arrivé déchiré, et le surmatelas a été sali. Sampur comprend le désagrément et me fait parvenir un cadeau.

Je mets 4 étoiles pour le matelas mais aussi pour le service clientèle (Sophie) qui est très professionnelle et aimable. Le service livraison laisse à désirer !