Indtil videre en rigtig dårlig oplevelse ! Jeg har købt xplora 5 til min datter i fødselsdagsgave , med et halv års mobilabonnement . Uret har genstartet og opdateret i over 2 timer , mobil tlf numret virker ikke , kundecentret har lukket pga . rigtig mange opkald ( hvilket kan tyde på at der er mange der bøvler med uret ) , jeg kan ikke logge ind på siden , da den åbenbart heller ikke virker ( får tilbagemelding at man skal kontakte support 😳) Hvis det ikke løser sig inden for 24 timer , vil jeg have min penge tilbage og uret ryger retur .

Desværre kunne jeg ikke give 0 stjerner.. Selvom vi har et fungerende abonnement kørende til vores ur, så mister det rigtig tit forbindelse, så vi ikke kan komme i kontakte uret eller uret kontakte andre, og når man vil kontakte kundeservice så holder de "lukket" og svare kun på mails, jeg vil ikke anbefale nogen at købe dette ur, da det er så ustabilt..

Good service

Super hurtig og kompetent medarbejder som var løsnings orienteret. Tak for hjælpen Saaid.

Uret er rigtig godt. Købsoplevelsen var knap så god. Grundet eSIM kort som skal aktiveres før ibrugtagning, skal man bede specifikt om et ur som ikke tidligere har været åbnet. Aktiver det eventuelt via IMEI nummeret inden du forlader butikken med uret. Kundeservice hos firmaet er slet ikke tilstrækkelig. Sørgeligt at man ikke opprioriterer dette så det er muligt at komme igennem og få hjælp.

Købte to ure via Elgiganten og tegnede 2 abonnementer hos Xplora. Desværre virkede det ikke pga. serverfejl mm. Kontaktede først Xplora via deres chat, som umiddelbart er den eneste vej at gå. Desværre fik jeg en meddelse om at der var serverfejl og en forventelig lang svar tid. Tog derfor til Elgiganten og fik penge retur for urer, da de efter næsten 2 timer opgav. Hvis abonnement ikke virker, så virker urene heller ikke. Jeg skrev igen til Xplora for at opsige begge abonnementer. Da de ikke virkede og havde derfor returneret urene. Så fik jeg svar og fik hjælp til at få abonnementer til at virke og fik købt urer gennem Xplora. Jeg tog chancen og lod dem fikse - hvis ikke den meget gode serviceorienterede pige havde hjulpet mig, havde jeg holdt fast i at droppe købet fuldstændig. Tanken om en kundeservice, som kun kan kontaktes via chat holder jeg mig normalt langt fra og oftes med god grund! Men det ved du jo ikke når du køber urene. Men det lykkedes, at få de to ure til at virke, men det var også kun fordi jeg blev ringet op af Xplora da beg ville opsige abonnementer. Super sød kundeservice når du får fat i dem og meget løsningsorienteret. Synd for så god en medarbejder at hun ikke kan hjælpe via telefonen/mail så ville Xplora have glade kunder hvergang - klap på skulderen til Julie.

Edit: Jeg fik efterfølgende kontaktet Elgiganten, som kunne fortælle, at de får 3-4 henvendelser om nedenstående problem. De kunne desværre heller ikke hjælpe. Men dagen før gaven skulle gives svarede xplora heldigvis på min mail, bad om simkort nummer og ønsket abonnementsform, og fik aktiveret kortet. Uret virker pt upåklageligt, men man skal nok gå i gang med aktiveringsprocessen 7-14 dage før uret skal bruges. Har rettet stjerner fra 1 til 4. Fire stjerne fordi jeg skulle bruge for meget tid på noget simpelt. Hej, Jeres målgruppe er børn, men jeres kunder er deres forældre. Og forældre er indimellem i tidsnød. Et telefonur er typisk noget børnene får i gave og forældre venter gerne med at aktivere det. Men når de så går i gang med at aktivere det og der meldes fejl på fx IMEI nr, så hjælper det ikke, at man skal kontakte jer, for at få det løst, men at I så har spærret for telefonopkald, med den begrundelse, at I har mange henvendelser. Så lav dog en ‘gør-det-selv’ seddel, så vi selv kan løse problemet. Spærring af telefonopkald fra kunder bekræfter desværre, at for mange har problemer med uret - og hvor god et produkt er det så? Hvis I booster en kampagne for at få flere kunder i butikken, så skal I være garderet til at håndtere en større mængde kundehenvendelser. Eller sørge for at slå IMEI-afvisningen fra - det må I da kunne som en stor virksomhed. I behøver ikke svare mig her - jeg afventer jeres svar på mail eller telefon og forhåbentlig inden den 23., hvor uret skal gives som gave. Jeg retter anmeldelsen, når jeg får en løsning, så andre forældre kan drage nytte af anmeldelsen.

Kære Xplora Tak for svar. Man skal skrive til jer igennem trust pilot, så får man svar ! Hvornår får i fikset serverfejl som har stået på meget lææææng ??? Jeg har talt med jer, men det var med det gamle ur som er returneret

Jeg har haft et ur som jeg egentligt var glad. Så købte et ekstra til min anden søn. Det skulle jeg ikke have gjort. For fik først et der ikke virket, fik det så byttet til et der kunne holde strøm i 2 timer og efter et par dage døde helt, fik det så igen bytte til et der kunne holde strøm i en halv dag men det døde så efter en uge. Så nu har jeg opgivet at få et Xplora ur til in anden søn. Det ur jeg har som virker er gps funktionen blevet ekstrem upræcis hen over foråret. Den placerer gerne uret flere kilometer forkert. Så jeg kan ikke anbefale Xplora ure mere. Det virker til at kvaliteten er blevet meget dårligere, både hardware og software. Det er lidt ærgerligt da jeg eller var glad for mit første ud specielt da man kunne regne med GPS’en.

Vi har modtaget et super fint xplora x5 play, som vi er super glade for. Det var nemt at navigere på hjemmesiden, utrolig hurtig leveringstid, og så har jeg også snakket med en meget venlig og hjælpsom kvinde fra kundeservice. Vi er godt tilfredse med xplore og vi er superglade for det smarte ur, som er vores søns første 'smartphone'