Professionelles Arbeiten der Handwerker , gute Auftragsabwicklung ,

Der gesamte Prozess, vom Verkauf über die Installation bis zur nachlaufenden Arbeit ist hervorragend strukturiert und sehr kommunikativ. Von allen Beteiligten erhält man die Handynummern, und, man mag es kaum glauben, alle Beteiligten gehen auch tatsächlich an ihr Handy bzw. melden sich zurück, wenn man etwas auf dem Herzen hat. Vorbildlich! Die beteiligten Handwerker, von der Vormontage über das Dachteam bis zur Elektrikerin, die den letztendlichen Anschluss hergestellt hat, haben unermüdlich und sehr sauber gearbeitet. Selten so gute Handwerker vor Ort gehabt! Auch die Baubegleitung, namentlich Herr Belhani, war jederzeit erreichbar und hat alle Herausforderungen vorbildlich gelöst! Insgesamt kann ich sagen, dass ich im Moment gar nicht wüsste was man aus Kundensicht hätte besser machen können! Die internen Abläufe, die nicht mich als Kunden, sondern die anschliessenden Elektriker betreffen, scheinen mir jedoch verbesserungswürdig. So kam es andauernd für die Handwerker zu Wartezeiten, da jeder einzelne Arbeitsschritt fotografisch dokumentiert und vom Qualitätsmanagement freigegeben werden musste. Hier sollte man, meiner Meinung nach, den Fachleuten, die vor Ort sind, ein wenig mehr vertrauen. Aber das sind, wie gesagt, interne Abläufe, die mich als Kunden eigentlich nichts angehen. Daran merkt man aber, das wir in Deutschland sind - die überbordende Bürokratie macht hier auch vor Elektrikern, die einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit Warterei vertrödeln, nicht halt. Aber egal - wird ja bezahlt……..

Das Pilotprojekt "telefonischer Kundenservice" gibt Enpal das zurück, was ein großes Unternehmen braucht, Menschen mit denen man über Probleme reden kann. Der Kundenbetreuer war gut und konnte mir endlich weiter helfen.

Enpal bietet seinen Bestandskunden Achtung!! "anscheinend" ebenfalls einen Stromtarif an....Man soll ein Angebot in der App erhalten. Nichts passiert!!! Ich habe bereits mehrfach angefragt, also telefonisch, per E-Mail und in der App. In der ersten Mail von Enpal vor ca. 2 Monaten, wurde mitgeteilt, dass man das Angebot innerhalb von 14 Tagen erhält. Jedoch nichts ist passiert. Im Gegenteil, dass Ticket wird dann geschlossen, mit der Rückfrage wie zufrieden man mit dem Service sei....Das Ganze ging nun schon mehrfach so. Also E-Mail mit Versprechen innerhalb von 2 Wochen ein Angebot zu erhalten und dann wieder Ticket-Schließung ohne Angebot! Einfach nur lächerlich. Enpal möchte seinen Bestandskunden überhaupt keinen Stromtarif anbieten, bzw. sie können es garnicht!

Sehr schlechter Kundenservice sobald es um due Gutschrift geht die man von Enpal monatlich erhalten soll. Warten seid über einem Jahr auf einen fast vierstelligen Betrag als Gutschrift

Die Termintreue und Ausführungsgeschwindigkeit war hervorragend.

Gute und saubere Abwicklung . Ein gutes Gefühl es richtig gemacht zu haben für die Zukunft

Was die Termine anging war alles super. Leider konnten die Monteure kein deutsch. Daher war es schwierig zu kommunizieren. Optisch ist die Anlage auch nicht schön. Halterung sind zu sehen. Oberhalb und unterhalb des Dachfensters sieht man eine lange Schiene.

Super schnelle Bearbeitung und hohe Qualität. Die Installation ging reibungslos und alle waren sehr freundlich.

Das ganze war sehr kompetent auch die Leute die die Installation gemacht hatten. Sie waren gut geschult. Empal kann ich nur empfehlen.