Order placed via Lego.com. No prior notification of delivery so was out when they tried to deliver. They then lost the parcel for about 4 days before it turned up at a DPD collection point in a different town, despite there being a collection point very close to our house. Customer Service were actually very helpful initially, until my Son placed a new order three days later when he found he had been "blacklisted" for life and could no longer place any more orders. So in short, they lost the parcel and because we dared to complain about this they then closed the account and told us we will have to buy via their shop in future.

I have just visited LEGO® Store at Leicester Square and it was marvellous experience.

Fantastisk kundtjänst. Jättebra service, och snabb leverans Löser problem på bästa sätt. Topp betyg. Tack.

Jeg åbnede min nye Lego bil og var klar til og samle, da jeg hurtigt bliver bremset i en manglende klods. Skynder mig og kontakter Lego og venter i spænding på deres svar. De beder om at sende oplysninger om selveste bilen, som jeg får sendt tilbage til dem. Under et døgn efter modtager jeg ordre nr på min klods og får afvide der kan være lidt ventetid på ca. 10 hverdage. Har endelig modtaget klodsen og er færdig med og bygge bilen. Mange tusind stjerner her fra

Got myself Harry Potter lego 11.nov. still havent got it. Wished they told me that they have delivery issues before i placed my order.

Ich wollte ein Set zum Geburtstag meines Sohnes bestellen. Da er aber schon am nächsten Tag Geburtstag hatte wählte ich die Möglichkeit der „Zustellung am Nächsten Tag“. Ich habe an einem Mittwoch um ca. 11 Uhr bestellt. Ich ging davon aus, dass das Set dann am nächsten Tag ankommen würde, aber Pustekuchen. Das Set kam, trotz der zusätzlichen Versandkosten von 13€!!! nicht am nächsten Tag, sondern am Freitag in der folgenden Woche. Also statt einem Tag, 9 Tage Lieferzeit. Habe es dann zurückgeschickt und warte jetzt seit 4! Wochen auf meine Rückerstattung.

Placed an order on the 8th November, this is the 16th item still showing as being in the same place as 4 days ago , disappointed

GLIMRENDE KUNDESERVICE!!! Jeg har i dag modtaget 2 stk klodser som manglede i mit julelego sæt. Kvit og frit og med en tilhørende god forklaring og beklagelse. Jeg tænker ikke at Lego laver fejl med vilje og synes det er en god service at man kan få tilsendt de manglende klodser og at det er nemt og overskuelig at bestille på deres hjemmeside.

Wir haben vor einem Jahr das Weihnachtshaus bestellt, 3 Tage später bezahlt. Mach einem Jahr und hunderten Anrufe, kam das Haus letzte Woche an. Statt Entschuldigung kam heute eine Mahnung!!! Wenn ich nicht darüber heulen könnte, müsste ich lachen... kann ich nicht mehr. Eine Schande diese Firma!!!!

Returned an item by DHL as per Lego instructions. 2 months later and multiple calls and emails still no refund. Repeatedly told that there are supply chain issues (of course blaming covid) and it may take a couple of months...wait another week, just another week. And they told me they could not locate the parcel as no tracking. Finally I had the sense to contact DHL myself. Two minute phone call, the parcel had been delivered the next day! Update:after calling Lego and quoting the DHL delivery correspondence I recieved an apology and the refund.