Ordered online with Lego on the 16th of September. Parcel which is a birthday gift has still not arrived. If placing an order with Lego it might be an idea to order at least a month or 2 before as there seems to be issues with buying from them online. Really disappointed.

I use the Lego store in London, Leicester Square. The staff are FANTASTIC always. The shop is always well stocked. Last purchase I made was for Starry Night, the Van Gogh set. Yes it’s pricey, and we will never be able to afford the sets we want that hit the 500 quid mark. But that’s the rub, as Shakespeare would say. Now if they made a Globe Theatre……..

Pessimo servizio!! Per non parlare del fatto che hanno aumentato il prezzo di svariati set senza un motivo a mio parere...ah forse il caro energia vedremo se quando si riabbassera il costo abbasseranno il prezzo ma ne dubito fortemente!!

Lego.com zending worden structureel slecht ingepakt. van 5 zendingen zijn 4 beschadigd aangekomen. Dit komt doordat de lego set slecht is ingepakt. Lego klantenservice behandeld je als kleine kleuter en lost problemen niet op. Andere groot buitenlandse webshop verzend beter en prijzen beter.

I ordered the BTTF Time Machine set and love it. My mother wanted to give one as a gift. So I tried to order it for her and my order got canceled. Fair enough. It says 1 per household. So she went ahead and ordered it (to her address), and it was cancelled. The reason was she was over the purchase limit. How's that? She has never ordered before. What a terrible company.

Big shout out to LEGO for going far above and beyond in customer service relationships. In a tis, our 4-Year grandson shattered the monkey's-head piece of his favourite DUPLO 'jungle animals' set by flinging it across the room and then stomping on it! Wrote to LEGO inquiring after a replacement piece, which, remarkably, they provided - FREE OF CHARGE. We were willing to pay. Very much appreciated, uncustomary kindness in an age of neoliberal cruelties. Thanx.

When Lego UK automatically denied a missing bricks request without so much as an explanation, I went directly to Lego.com. Despite it being the same company, it operates with different morals and standards. I didn’t want to plead my case over a gift from the children’s hospital and the reps at Lego.com respected and understood that, which meant a lot to me. I don’t know if Lego will see this review, but it made my son’s whole week after the bricks arrived in the mail. Thank you Andrei, Mason and Emily.

Lego is surely one of the worst customer service provider I've ever met. They did not respect their customers, has discriminations, do things arbitrarily and did not provide a solution when things go wrong. They will be doomed if they do not change and improve.

Die Firma Lego mag es überhaupt nicht, wenn Bekannte/Familienmitglieder etwas für dich bestellen. Ich habe eine Lebenslange Sperre in sämtlichen Lego online Shops erhalten, weil ein Bekannter einmalig etwas an meine Adresse bestellt hatte. So weit, so gut, durch diesen einmaligen Einkauf, war die Adresse von meinen Bekannten an meinen Account mit meiner Adresse gekoppelt. Das bedeutet, dass die pro Haushalt Limitierung von meinen Bekannten und mir sich im Lego-System überschneiden. Als ich dann ein anderes Set mit meiner Anschrift und meiner Rechnung Adresse bestellen wollte, was im Lego Store limitiert war. Wurde diese Bestellung wegen "Überschreitung" von der Limitierung storniert. Das konnte nicht sein, weil ich das Set das erste Mal für mich bestellt habe. Wie sich dann raus stellen sollte, hatte mein Bekannter dieses Set bereits in einem Online Store für sich selbst gekauft. Die Limitierung von seinen Haushalt wurde über meinen Haushalt überschrieben. Und wir wohnen ca. 400 KM auseinander. Also hab ich mich an das Kundenservice von Lego gewendet, wo ich ihr das sehr höflich erklärt habe. Mir wurde eine reaktivierung von meiner Bestellung zu gesichert, weil ich ja nichts falsch gemacht hatte. Es kam 1 Woche keine Rückmeldung von Lego, also habe ich nochmal beim Kundenservice nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist,worauf hin die Mitarbeiterin eine vorgeschriebe standert Nachricht kopierte: Danke, dass Sie gewartet haben. Meine Kollegin hat die Anfrage weitergeleitet. Die zuständige Abteilung hat allerdings die Bestellung nicht wiederhergestellt. Es tut mir leid, dass ich Sie informieren muss, aber Sie können keine Bestellungen mehr Online auf LEGO.com aufgeben. Sie werden automatisch storniert. Sie können natürlich LEGO-Produkte gerne weiterhin bei LEGO Stores oder anderen Einzelhändlern einkaufen. Ich wünsche, dass ich Ihnen eine bessere Nachricht erteilen könnte. Die genaue Begründung für meine Sperre wollte Lego/Kundenservice mir nicht mitteilen, mit der Begründung aus "Datenschutz". Da hilft nur die DSVGO Art. 15 um evlt. an bessere Informationen zu kommen. Jedenfall Vorsicht bei Lego, lasst keine Verwandeten, Bekannte oder Freunde etwas für euch bestellen, weil das ID System von Lego einfach sagenhaft schlecht ist und keine Haushalte auseinander halten kann.

Meine Bestellung bei Lego.com kam nach 3 Tagen an. Lieferzeit somit für mich ok. Aufgrund von Versand mit DPD war ich doch skeptisch, da ich bisher nicht so gute Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht habe. Das Paket kam unversehrt an. Somit auch ok für mich. Über die Preispolitik kann man sicherlich streiten. Ein Stern Abzug weil ich keine Aussage über Support und Reklamation treffen kann.