Pour ne pas mettre zéro ! plus d'un mois et demi que j'attend un remboursement sur ma commande retournée, une HONTE ! NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX ! 15 jours que j'attend de leur nouvelles pour un problème de remboursement CB / Paypal et rien, INADMISSIBLE !

Jeg må ikke købe lego hos lego, og jeg kan ikke få at vide hvorfor. Jeg ønskede at købe den nye Technic Ferrari. Jeg afgav ordren som jeg normalt ville gøre, men pludselig blev ordren annulleret - og det samme var også tilfældet for nogle af de ordre jeg havde afgivet for Bricklink Designer program. Jeg forsøgte at kontakte kundeservice, men de kunne ikke sige, hvad der var gået galt. Der blev oprettet en sag, som jeg aldrig hørte noget fra. De efterfølgende dage forsøgte jeg flere gange at få en forklaring, men det lykkes ikke. Først 14 dage senere, da jeg stadig ikke kunne bestille den nye Ferrari, fik jeg en mail om, at jeg havde købt for meget lego, og at de derfor ikke ville sælge til mig. 10 sæt på et år synes jeg umiddelbart ikke var meget, så jeg prøvede at ringe til lego kundeservice igen, og de kunne så oplyse mig om, at de mente, at jeg ikke havde overholdt grænsen for det maksimale antal af sæt, som jeg må bestille - men jeg har ikke købt to ens, så det kan jeg ikke forstå. Medarbejderen kunne ikke fortælle mig yderligere, og kunne ikke gøre noget ved det. Så nu er jeg blacklistet for evigt hos lego - og det uden jeg ved, hvad jeg har gjort forkert. Uhørt, at man ikke kan få lov til at bruge sine penge! Med til historien skal det også, at det er umuligt at komme til at snakke med en dansker ved kundeservice - heldigvis kunne man da snakke engelsk med svenskerne, men det er ikke ligefrem optimalt. Alt i alt må de siges at være en meget dårlig oplevelse; hvis man ikke kan håndtere at have en webshop skulle man måske lade være.

Echt een heel slechte site, 3 maand geleden iets besteld, toen vrij snel geannuleerd, maar heb tot op de dag van vandaag nog steeds mijn geld of een vervangend product terug. De klanten service stuurt mij nu al 3 weken van kastje naar de muur. Al geklaagd over dat het lang duurt maar daar doen ze niet veel mee, zij verdienen mooi geld en wij maar uitgeven en nooit weer krijgen. Heel slecht bedrijf dit, koop hierna ook nooit meer wat daar. Echt voor mij een -10 oplichters wil ik bijna al zeggen, 3 maanden op je geld wacht niet normaal. Maar waarrsschijnlijk doet een revieuw ook niets maar wil het toch gedeeld hebben.

Returned an item to them by Fedex and lego said they got it. Now they are telling me that it will take four to five weeks to refund my money.

Poor customer service ever Received email from them: “ We spoke on the 4th. I am sorry that you have been removed from our service. Our Order Verification Team has decided after an investigation you are not allowed to shop with us directly. You are free to enjoy our products from other retailers or in-store but not directly anymore. Once you are removed there is no way to allow you back as their decisions are final. Terms and Conditions state the "The LEGO Group reserves the right to hold or cancel an order without prior notice or explanation in the event of any matter arising that concerns security or is in breach of any policy or term.". Due to security concerns, we do not have to explain exactly what lead to the ban. I ask that you respect their decision as we have been directed to no longer respond to your emails. I hope you understand and enjoy the rest of your day.”

Einmal und nie wieder Zuerst wird die Bestellung bestätigt, danach sehe ich im Kundenkonto, dass es storniert wurde. Auskunft darüber gab es per Mail nur sehr schwammig. Geld ist auch nach 2 Wochen noch reserviert auf Paypal und der Kreditkarte. Unfassbar schlechter Service.

Had an idea to redeem some of my points and thought of the Porche 1911, imagine my disappointment when there was not one in the shop, not to worry said one of the girls, Charlie, Clara, Fran I think we have one in the store, between the three of them they turned one up. Nothing was too much bother, all very friendly. BRAVO

I returned my order and this was received on 25/5/22. They stipulate 14 days (not working days) for a refund. With no acknowledgement of the receipt of my return and now no refund…I am not happy. It’s not great practice to have to chase up my refund and I wonder how many customers don’t even realise they haven’t been refunded. It’s theft. REFUND ME MY MONEY.

Très bon site de vente a distance, Colis livré par un livreur qui l'a laché devant la porte, sauf que le colis a été dérobé car nous étions en week end prolongé. Lego me l'a renvoyé et j'ai enfin pu offrir son cadeau a mon fils.

amazing customer service