Company is very unresponsive/unhelpful. Long delay in delivery (2 months+) for digital piano was not communicated until we chased. They suggested a different piano but when we asked them to cancel the order and provide a refund, they refused and stopped responding to emails. At time of writing, issue is still unresolved.

Geweldige shop, relaxte eigenaar en veel instrumenten om te zien en bespelen. Love it!

Aucun sérieux Commande d’un enregistreur le 25 septembre. Le 4 octobre annulons la commande par téléphone, car pas reçu et enregistreur que nous voulions emporter à l’île Maurice (cadeau), départ le 8 octobre. Annulation prise en note par le correspondant. Le 15 octobre mail nous avertissant de la livraison. Répondons que nous sommes absents jusqu’au 22 octobre, donc ne pas livrer. A notre retour, aucun colis. Depuis, appels téléphoniques plus que réguliers (toujours le même correspondant, Nicolas), toujours promesses de remboursement. Et vendredi nous recevons par mail un document à remplir et signer: document qui devait, pour être valable, renvoyé dans les 8 jours après la date de livraison. De qui se moque-t-on? La date du mail sera un argument du retour trop tard du document. Fatiguée par tant de mauvaise fois je ne le renvoie pas, car pour moi c’est une façon de dire que ma réclamation est évidemment hors temps. Société à déconseiller à plus de 100% Casera

Ik was op zoek naar een beschermhoes voor een ouder type gitaarversterker. Het juiste type hoes wordt al jaren niet meer gemaakt. Van de Moer heeft voor me een alternatieve hoes gevonden die nauwelijks groter is dan de versterker. De hoes werd snel en zonder verzendkosten te rekenen van België naar Nederland opgestuurd. Dus: 5 sterren!

Direct antwoord, heel behulpzaam

Ne répondent à aucun mail. Concernant le retour dans les 14 jours comme prévu dans leur règlement aucun nouvelle de leur part. J'ai voulu acheter mon produit en Belgique pour le local mais rien à voir avec le sérieux par rapport à leur clientèle avec Thomann... Suite à mon Avis ci dessus, le problème a été réglé. Je peux comprendre une surcharge de travail mais un petit mail explicatif éviterait ceci. Merci d'avoir été réactif par rapport à ce problème.

Heel fijne muziekwinkel, veel expertise en snelle service. Aanrader!

Ondanks dat ik even wat langer heb moeten wachten op mijn bestelde Tama snaredrum, een goede levering en fijne duidelijke communicatie hierover. Dank!

Dank zij Tom medewerker Van de Moer in Antwerpen, werd vandaag mijn eerder besteld Yamaha Key Board geleverd. Na een week van allerlei calamiteiten met de levering , uitverkochte modellen enz is hij er toch in geslaagd weliswaar alles mooi afgerond te krijgen , te meer door het feit dat mijn gevraagd model van keyboard niet kon geleverd worden heeft hij een andere model voorgesteld en een commerciële geste voorgesteld waar ik dankbaar ben op in gegaan .Maw empathie, dienstbaarheid, en eerlijke klantenservice dat was mijn ervaring met Van De Moer Antwerpen met bijzondere dank aan Tom....

Online een bestelling geplaast op 22-10-2024. Verzending zou binnen 1 à 2 weken gebeuren. We zijn nu bijna een maand verder en het bestelde item is nog steeds niet geleverd. Reeds 2x contact opgenomen en 2x vertelt men mij iets anders. Niet aan te raden om hier online iets te bestellen. Edit: Na het antwoord onmiddelijk een mail verzonden. Tot op heden, nog geen antwoord mogen ontvangen. Vandemoer antwerpen dan maar gebeld. 3de antwoord mogen ontvangen. Eerste was: het item ligt bij de leverancier klaar om te verzenden. Dat word volgende week bij ons geleverd. (niet dus). Tweede was: het item ligt (blijkbaar) nog steeds klaar bij de leverancier, maar wegens een softwareprobleem was er nog niets verzonden. Derde was: het item ligt nog steeds klaar bij de leverancier (dat ligt daar al een héle tijd blijkbaar), maar wegens een verhuis, is dat nog niet verzonden. Men gaf aan dat dat volgende week (weeral) in Antwerpen zou aankomen. Ik kijk alvast uit naar de volgende uitleg. :-( Edit: Refund aangevraagd. Levering van een alternatief zou vandaag gebeuren. Eerst zegt men (in antwerpen) dat de band vandaag zou geleverd worden, maar dan weet men van niets? Dit is de laatste keer dat ik ook maar iets online bij hun heb besteld. Zes weken verder en niets vooruit geraakt.