Travaux effecues fin decembre d'isolation des combles perdues et toujours en attente du versement de la prime. Le dossier a fournir est complique : les dates doivent etre dans un certain ordre sinon le dossier est bloque et aucune explication n'est fourni. De plus le site est bugue , on se fait deconnecte a chaque envois/suppression de document. L'expert qui est passe s'est trompe dans la mesure : il a juste passe la tete a travers la trappe des combles et pris une photo. Pour prouver ma bonne fois j'ai renvoye photos et videos mais rien n'avance. Je demande une nouvelle inspection d'expert mais pas de reponse. C'est un vrai calvaire pour recuperer cette prime. suivi non personalise donc tres long. J'ai fait une demande pour ma nouvelle chaudiere au pres d'engie ca a mis un mois pour boucler le dossier .

Après des mois de demandes de documents on m'annonce qu'il faut encore et encore des papiers sans cesse... J'ai tout fait jusqu'ici et aujourd'hui 'dossier refusé' pour une erreur de saisie de mon prestataire... Du coup rebelote demande de nouvelle facture avec deux documents supplémentaires pour pouvoir rouvrir mon dossier... prestataire étant en vacances, impossible de le joindre avant 2 mois. Tout cela pour une erreur qu'il y avait il y a 7 mois sur la facture mais on ne m'a pas transmis l'info, c'est juste quand tout était bon qu'ils ont été cherché la petite erreur qui leur ferait encore et encore gagner du temps... Si vous souhaitez bénéficiez de la prime énergie, passez votre chemin il y a plein d'autres prestataires certainement moins pénibles. Pour votre réponse standard, pourquoi vous a t'il fallu 7 mois pour me signifier cette erreur, après m'avoir fait faire plusieurs démarches ? incompétence ? souhait de rendre les choses compliquées ? Sachant que mon dévis date du 28 octobre 2019, que je me suis inscrit le 25 octobre 2019 sur votre site, mais que mon prestataire a fait une erreur de saisie avec un acompte daté du 22 octobre sur la facture (chose impossible je n'avais même pas le devis :p) et plutot que de me contacter vous préférez refuser le dossier pour que je fasse encore des tonnes de démarches (bien sur juste au début juillet et non en Janvier quand je vous ai transmis cette facture...) pour réouvrir la procédure, ce qui va prendre encore 3 mois le prestataire étant en vacances... Et pourquoi ne peux t'on plus avoir la conseillère qui m'a appelé il y a 3 mois au téléphone ? pourquoi ne peut-on pas envoyer de mail sur votre site pour faire une réclamation, une erreur au moment de la validation ? pourquoi les personnes sur votre sites sont toujours indisponibles ? Tout cela pour faire perdre du temps et faire baisser les bras aux gens honnêtes qui travaillent...

Primes énergie.fr ne semble pas en mesure de m'informer si mon courrier est bien arrivé chez eux cela fait un mois, Mon dossier EDF06301662 est complet mais impossible d'obtenir une information claire quant à son avancement, que ce soit par mail, téléphone ou sur leur site. Sur le site nous sommes le 05 JUILLET toujours en attente du dossier Plutôt déçu par ce manque de considération. Je voudrais juste savoir si ils ont reçu mon courrier. L'excuse est (le coronavirus) il a bon dos le virus. La personne dont je m'occupe du dossier est une personne âgée (82ans) avec une petite retraite. Elle a réglé l'ensemble des travaux aussitôt terminés et elle doit attendre ????? Merci pour votre compréhension et j'espère que cet avis fera avancer les choses pour cette dame.

Suite a mon dernier avis primes énergie m'a signalé que j'avais omis d'indiquer mes coordonnées bancaires,ayant réparé mon oubli le paiement a été plus que rapide vous pouvez déposer vos dossiers en toute confiance

En voyant tous les commentaires, je commence aussi à me demander si j’ai bien fait de prendre primesenergie.fr, mon dossier est également pré validé avec audit! Je me suis renseigné avec une personne proche qui fait des audits justement Pour ce genre d’entreprise et on est bien loin des délais de 6 mois. Un audit sur un dossier ne dure pas plus d’une semaine à être traité et clôturer par la société d’audit.

Super service. Dossier envoyé le 11/05 prime versée le 19/06.

Très sceptique au vu des commentaires, je me suis quand même lancé dans la procédure car je préférais le virement aux bons d'achat. Je n'ai jamais vraiment été convaincu d'avoir le virement un jour, jusqu'à la fin de la procédure. Demande effectuée en novembre, devis signé en janvier, après la demande (important) , travaux d'isolation plancher en février, dossier complété et signé le 20 avril. Le dossier a été validé le 10 juin. Virement effectué le 17 juin, reçu hier 19 juin et identique au montant estimé. La procédure est stricte c'est sûr, mais j'ai pris mon temps, relu plusieurs fois le dossier avant envoi. Au moindre doute j'ai contacté primes énergie directement pour être certain d'avoir les bons éléments. Réponses très rapide via Facebook. Rien à redire malgré ma méfiance au début. Merci.

ILS vous harcèlent pour que vous montiez le dossier ...Avec des tas de papiers dont le RIB ! Pendant 2 mois il manquait toujours quelques chose mais en premier il ont eu le devis,et bien après m'avoir bien gonflé dossier refusé a cause de la date de ce dernier antérieur à ma demande !!! Qu'ils gardent leur 196€ pour se payer des standardistes car pour les avoir c'est une journée de perdue la région est plus généreuse et moins tatillonne ou plus honnête !

Dossier complet le 04 mars, virement reçu ce jour. Un peu long mais ça fonctionne. Un conseil pensez à bien lire la procédure, à bien faire établir devis et factures avec toutes les mentions par votre artisan. Merci prime energie. Chaudiere haute performance prime de 700 euros

Mon dossier est complet depuis fin novembre. Suite à une erreur réaliser par l'auditeur (oui, même les auditeurs sont mauvais dans leur système) mon dossier a pris du retard... Bref, après avoir batailler pour leur expliquer que l'auditeur avait fait une erreur, erreur qu'il aurait constaté par eux même si ils avaient mis en relation la déclaration des travaux avec le rapport de l'auditeur. Après avoir passé des nombreux coup de fils ou on me disait que tout été bon, qu'il fallait attendre, voila 7 mois que j'attends et toujours rien ! Je vous passe tous les détails et réponses honteuses auxquels j'ai pu faire face du à leur incompétence. Ce genre de travaux on un certain coût, le fait d'avoir accès aux aide veut dire que nos revenus ne sont pas infini. Pour réaliser ces travaux j'ai du faire appel à un prés, prés qui aurait du en partie être compensé par la prime énergie que je n'ai toujours pas. Passer par Prime Energie c'est prendre le risque de vous retrouver dans une situation critique, ne faite pas cette erreur !