c'est écrit à coté de la note,je n'ai rien à ajouter!!..

Versement plus rapide que prévu, rien à redire.Merci

dossier simple rapide .suivie du dossier tres rapide prime de 800 euro apres 4 semaines encore merci

Bonjour, Malheureusement je partage les avis ! ... changement de chaudière en décembre 2017, je vais sur le site Primesenergie et là ça à l'air super simple. Une fois les travaux effectués je vais sur mon compte en ligne, donnant la possibilité de déposer directement les justificatifs en ligne, mais ça ne fonctionne pas. J'envoie un mail pour signaler ce dysfonctionnement, je n'ai jamais eu de réponse ... Bref j'appelle et on me donne l'adresse. Par la suite je reçois un mail pour me dire qu'il y a une anomalie sur ma facture et qu'ils sollicitent directement l'installateur (Engie, qui vu son ampleur doit avoir l'habitude). Le temps passe, pas de nouvelles, j'essaie de contacter Primes énergie par téléphone mais c'est très compliqué, impossible d'avoir quelqu'un. J'appelle donc l'installateur pour voir avec lui, dans la journée l'installateur me transmet la facture avec l"info manquante (les sociétés rapides et efficaces ça existe), je dépose la nouvelle facture sur le site dans mon espace (cette fois ça fonctionne). J'essaie d'appeler Primes énergie plusieurs fois, à chaque fois on me dit qu'il y a un gros flux d'appels ... et on me rappelle plusieurs jours plus tard finalement. Ma nouvelle facture déposée sur mon espace a été téléchargée le 17 avril, et depuis pas de nouvelles. Je vais sur mon espace et je vois inscris "anomalie sur l'ASH" je ne suis pas au courant (pas reçu de mail, de courrier ni d'appel à ce sujet) et la personne que j'avais eu au téléphone m'avait dit que mon dossier était bon. Je ne sais pas quoi en penser. J'ai envoyé un mail il y a plusieurs jours, pas de nouvelles. J'ai tenté d'appeler ce matin et même discours, trop d'appels, pas de conseillers dispos, on me rappelle dans la journée ... J'espère être rappelée rapidement et avoir des réponses, et ne pas dépasser le délais évoqués dans les autres avis. Vous avez probablement beaucoup de dossiers à traiter mais il faudrait voir à embaucher si vous n'arrivez pas à suivre, surtout quand on lit ceci sur votre site : "Une démarche ISO 9001, pour une qualité de service optimale" ... Suite à cet avis , j'ai reçu l'après midi même un mail de Primes énergie m'indiquant que mon dossier est au Ministère. J'ai également été contactée par téléphone le 28 mai, pour m'indiquer que mon dossier était bien complet contrairement à ce qui était écrit sur mon compte internet, et que le délai était de 4 semaines à réception du mail. En attente de la suite donc. 01/08/2018 : toujours pas de chèque et personne pour répondre à mon appel ce jour. Bon ce qui me rassure c'est que j'ai un mail me confirmant que mon dossier est en traitement au Ministère. J'imagine qu'ils n'ont pas de nouvelles encore. Je recevrais probablement mes 800€ mais alors quelle attente !!!! de quoi dissuader si on souhaite faire d'autres travaux malheureusement

3 mois pour obtenir une réponse à un courriel, ou valider une pièce " manquante" ... ils vous feront patienter pendant 1 an avant de conclure : On ne peut pas présenter votre dossier car nous devons le faire dans les 10 mois ... PASSEZ VOTRE CHEMIN, vous allez perdre de l'argent ! choisissez un autre site pour obtenir votre prime énergie. C'est tout bonnement INACCEPTABLE. 3 mois entre chaque réponse sur votre site et ici 4 jours seulement ... En un mail vous avez été plus clair et précis qu'en un an d'échange ... sauf que je vous ai bien envoyé tous les documents utiles pour que vous compreniez que l'artisan a changé de domiciliation l'année ou il m'a fait l'installation .

Toujours dans la même situation que décembre... annulation du cheque car celui ci aurait été envoyé mais ne serait jamais arrivé... donc j'ai envoyé un document pour que l'on me redite un nouveau cheque et ce en mars... et depuis j'attends.... rien.... donc un dossier envoyé en décembre / rien avant juin?

Dossier commencé le 10 11 2017 avec devis. Facture envoyée par mail et courrier le 16 novembre 2017. Et toujours pas reçu la prime annoncée sous prétexte qu il manquait la declaration de revenus alors que la prime energie n est pas soumise à conditions de revenus. Déclaration de revenus envoyée par mail et par courrier le 22 12 2017 et depuis grand silence à part un mail de votre Société me disant que la pièce complémentaire allait être examinée mais que cela prendrait plusieurs semaines. Voici 5 mois que vous traitez mon dossier mais je n ai toujours pas reçu de prime. Mes nombreux appels telephoniques, courriers postaux et mails restent sans réponse.je crains que votre société encaisse la prime mais ne la transmette pas aux clients puissent en relisant votre publicité, il est indiqué qu un chèque de Primes Énergie nous sera transmis. Votre comportement vis à vis des clients est scandaleux. Quand sera traité enfin mon dossier. J attends votre réponse dans les meilleurs délais. Cordialement. Référence dossier : VTE-E4E029 Serge BARBOYON 06 80 96 91 23

Je souhaite moi aussi faire partager ma désagréable expérience avec primes énergie.fr. Sur les 5 dossiers envoyés en recommandé en novembre - décembre 2017 (fenêtres, isolation des combles et des murs, radiateurs, VMC), seuls 2 ont été traités avec sérieux, quant bien même je n'ai toujours pas reçu les chèques à cause des lenteurs du Ministère. Certes les factures établies par l'artisan ne leurs convenaient pas, ce qui a entraîné des retards de traitement des dossiers, mais j'ai toujours fait en sorte de corriger les anomalies, comme ils disent, au plus vite. À ce jour, l'un des dossiers (isolation des combles) arrive à expiration dans 7 jours alors que les documents réédités ont été envoyés et validés en mars. 243 euros qui vont me passer sous le nez. Quel dommage! Mes mails restent sans réponse. Les multiples appels pour alerter du caractère urgent à traiter ce dossier ne sont pas pris en compte. L'on me répond toujours la même chose : "j'en réfère au gestionnaire"; Mais rien ne change ! Et ce n'est pas le pire! Ils ont perdu mon dossier pour la VMC qui a lui aussi été envoyé en recommandé. Mon conseiller Karim ne répond jamais à mes mails et il a eu le culot de me demander, par un mail pré- édité, de lui renvoyer le dossier par voie postale. Même pas un mot d'excuse. Quelle honte! En somme, c'est au petit bonheur la chance : soit vous tombez sur des conseillers consciencieux, soit sur des incompétents. Je ne manquerai de faire un retour de cette mauvaise experience auprès de mon conseiller de l'ADIL qui m'avait lui-même recommandé ce site.

bonjour Suite a des travaux extérieur , j'ai compléter le dossier comme prévu ,dossier envoyer fin décembre début janvier ,je reçois un mail me disant que le dossier est incomplet ,facture mal remplie !!!!!! adresse incomplète !!!!! donc j'ai tout renvoyer le 7 mars et depuis pas de nouvelles , c'est un dossier pour ma mère qui a tout régler au comptant en espérant avoir la prime au plus ,petite retraite donc elle est un peu en galère en ce moment . j'ai contacter le service et me répond que le dossier est validé qu'il faut contacter l'entreprise pour quelques détails lesquelles je ne sait pas et vont contacter ma mère aussi et si tout va bien nous recevrons le cheque après. Je trouve inadmissible que ça prennent autant de temps , je ne suis pas sur d'aller chez eux pour mes prochains travaux .

délais interminables. Je regrette d'avoir choisi cet organisme. Je vous conseille de passer votre chemin. Deux gros dossiers (plus de 1500 et plus de 2500 euros) pour des travaux d'isolation.. Dossiers qui se sont avérés incomplets en raison de défauts sur la facture (notre artisan avait pourtant l'habitude de faire des factures destinées à être transmises à ce genre d'organisme, il a d'ailleurs travaillé avec l'ANA sans avoir aucun problème de facture). Pour être certains de ne pas commettre d'erreur, nous avons appelé plusieurs fois afin de comprendre ce qui clochait, en fait, il semble que le lien internet ne fonctionnait pas. J'ai fini par tout renvoyer le même jour par courrier et miracle nos dossiers ont été validés (avec un décalage malgré tout, puisque l'un a été pré-validé le 26 février et l'autre le 16 Mars!) . Ce après quoi nous n'avons eu aucune nouvelle ( pas de mail précisant l'envoi au ministère, rien du tout). On a réussi à les joindre (petite amélioration entre janvier et mai à ce niveau, mais je dois préciser que les personnes ont toujours été agréables au téléphone malgré mon agacement sans doute très perceptible), mais depuis nous attendons toujours ces fameux chèques essentiels à la poursuite de nos travaux. Les dossiers seraient bloqués au ministère (donc depuis deux mois, bientôt trois...), un premier chèque devait pourtant arriver début mai (information obtenue suite à un appel début avril). Ne voyant rien venir nous avons de nouveau appelé la semaine dernière mais cette fois l'interlocuteur ne pouvait rien dire hormis "je ne sais pas, on ne peut pas savoir quand le dossier reviendra du ministère, il faut attendre". C'est déplorable... Nous ne nous attendions pas à cela, et nous sommes bien embarrassés car les sommes promises devaient être rapidement réinvesties dans d'autres travaux, la rapidité annoncée était donc la raison principale nous ayant fait opter pour primes énergie. Quelle situation! Et très honnêtement lorsque je consulte les différents avis, je m'inquiète vraiment quant à la réalité d'obtention de cet argent. (D'autant que nous avons changé d'adresse, le courrier est suivi mais nous redoutons un accident de parcours...)