a fuir d'urgence ils font tout pour ne pas payer jusqu’à annulé la demande il manque toujours des pas ou pas conforme ils ne veulent pas donner les prime donc a ce jour j'ai perdu 740 euros et 1190 euros pour l'isolation des combles et l'isolation extérieure ne prenez pas total pour vos primes vous ne les recevrez jamais !!!!!!

Très déçue. J'envoie mon dossier en décembre, je reçois un mail en avril m'indiquant qu'il manquait une mention obligatoire sur ma facture alors que la mention attendue apparaît à 2 endroits sur ma facture !!! A se demander si ce n'est pas pour gagner du temps. Je fait une reclamation par téléphone, la téléconseillere approuve qu'elle voit bien les éléments nécessaires sur ma facture et m'indique qu'un chèque me sera envoyé par courrier, les virements étant impossible (étonnant en 2020 ). Depuis aucune nouvelle et pour seule réponse à mes mails de contact : des mails complètement vides comme s'ils classaient sans réponse les contacts effectués. Covid ou non, cela fait 6 mois que j'ai avancé les 3500€ dont j'attends désespérément le remboursement. Je doute fortement de la fiabilité de ce site, je ne recommanderai surtout pas !!

j aimerai que ma malheureuse expérience puisse éviter à d'autres de tomber dans le même piège que moi. J ai déposé chez PRIME ENERGIE un dossier complet, il a été pré-validé le 4 Décembre 2019 et le 10 janvier bonne nouvelle par mail : "la validation de votre dossier approche!" Ne voyant rien venir au bout d'un mois je les recontacte : changement de formule leurs mails stipulent maintenant "votre dossier est en cours d'audit" Mais aucun audit à ce jour et 6 MOIS après on en est au même point. A une petite nuance ; la COVID 19 agrémente maintenant la sempiternelle réponse; Une bonne dizaine de mails et d 'appels téléphoniques n'ont servi à rien. Je suis convaincue qu'ils gagnent de l'argent sur notre dos. J ai des voisins et amies qui sont passées par des enseignes de grande distribution ou de bricolage et qui ont perçu leur primes dans des délais très courts. Sans compter qu'un délai supplémentaire de 4 semaines après la validation est rajouté. Donc tout bénéf pour eux. ALORS UN CONSEIL ; NE VOUS ADRESSEZ PAS A PRIMES ENERGIE pour ne pas vous trouver dans ma galère. Ca sent l'arnaque.

Des PROS!! Rapide, efficace et Moderne. La plateforme pour remplir le dossier numérisé est ultra Moderne et simple ( pendant que certains demandent encore des documents papiers, leclerc par ex). Le service client très Pro. Contrairement à Leclerc qui fait traîner (et demande sans cesse des documents complémentaires qu'ils ont déjà), prime énergie est très transparent dans sa communication et son calendrier de paiement. Dossier validé en février, paiement de 3500€ en Mai, 4 mois en toute transparence. Merci, et je reviendrai vers vous si besoin dans le futur.

Idem que la plupart des avis. Manque de transparence, c'est certain et je ne suis toujours pas payé(4300euros), donc est ce que cela ira jusqu'à la malhonnêteté? Dans mon cas, dossier complet et mail de promesse de payement à 30 jours depuis février. Pas de réponses au mail de réclamations, et quand on ne vous fait pas le coup du téléphone défectueux, ce qui est appelé un conseillé, vous promet un virement sous quelques jours. Je passe sur le RIB soi disant pas lisible envoyé 4 fois etc etc. Au regard des différents avis on ne peut que constaté le profond mépris de ces personnes bien cachées derrière leurs ordinateurs ou téléphones et qui nous mentent sciemment.

Très satisfait du service. Équipe efficace.

superbe équipe, excellents conseils et suivis réalisés avec un très grand sérieux BRAVO MERCI

Je n ai pas de mot pour les décrire... ça fait presque 1 an qu on attend la prime, ils nous certifie l avoir fait ... après quelque recherche ils se rendent compte qu il y a une erreur de RIB mais maintenant on va perdre 200 euros sur notre prime pour faire des recherches... des recherches pour confirmer qu ils ont fait une erreur de RIB ?! Ils le savent très bien qu il y a une erreur ils font ça juste pour nous prendre 200 euros !! Non mais ça s appelle tout simplement du vol !!!! Honte à eux !!!!!!

Après plusieurs mois d'attente, dossier refusé. La cause: Facture / AH déjà valorisée auprès d'un autre obligé (Doublons externes). En effet, mon artisan à fournit un document qui laissait à penser que j'avais également souscris au programme de l'ANAH, pensant que ce dit document servait également pour la Prime Engie. (A vouloir trop bien faire et blinder le dossier, l'inverse s'est passé). J'arrive à joindre aisément un conseiller téléphonique pour lui expliqué le mal entendu. Et malheureusement, pas de recours possible à sa connaissance. Problème jamais rencontré par leur service (étrange...). Après un appel auprès de l'ANAH, ceux ci me certifie que je ne bénéficie d'aucune aide de leur part. Cependant ils ne peuvent me fournir une attestation dans ce sens ( mais il est tout a fait possible pour ENGIE de les joindre et vérifier ma bonne foi). Une réclamation à été envoyée depuis avec une attestation sur l'honneur de mon l'artisan expliquant son erreur (par recommandée et email) et depuis 3 mois, c'est le silence radio. La politique de ce groupe laisse clairement à désirer. Même si l'erreur de départ m'incombe, il me semble étrange qu'il n'y ai aucun recours possible. Mais en lisant les nombreux commentaires, force et de constater leur manque d’honnêteté et leur méthode plus que limite.

Bonjour, Depuis le 20 décembre mon dossier est complet. Fin janvier je téléphone pour demandé le versement et on me dit que le dossier est en cours de validation, vu que mon dossier était complet je leur ai demandé quel contrôle ils devaient effectué on m'a alors expliqué qu'une société extérieur style SOCOTEC devait faire un controle sur place, pour une subvention de 180 euros je trouvait cela bizarre, je les ai relancé 2 fois toujours le même discours. je viens de recevoir le virement et bien évidemment je n'ai eu la visite de personne. PRIME ENERGIE cherche à gagner du temps sur toutes les étapes et se font de la trésorerie sur le dos des particuliers. Pour info j'ai une voisin qui est passé par une enseigne de grande distribution et en moins d'un mois il a touché sa prime qui soit dit en passant était supérieur de 10% à la mienne pour le même produit. EVITEZ PRIME ENERGIE