J'ai envoyé un dossier le 15 octobre. On m'a signalé qu' il manquait des pièces que j' ai renvoyées, et depuis le 18 octobre mon dossier est complet. Mais depuis, aucunes nouvelles. J' ai essayé l" envois d' email sur le site, mais ceci apparemment ne fonctionne pas. J' ai appelé, et on me dit d' attendre à chaque fois. Etes-vous débordé ou gagnez vous du temps ? Doit-on passer par la justice pour se faire entendre ? Cordialement. Michel Froidevaux

primes eco energie EXASPERANT : Le dossier n'est jamais complet même après leur avoir envoyé maintes fois, les documents qu'ils réclament. est-ce une arnaque ? j'en ai l'impression. Un employé vous dit "dossier complet, l'autre vous dit "qu'il ne l'ai pas "! C'est une honte A EVITER SYSTEMATIQUEMENT ! Je vais m'adresser à mon assurance juridique et plus s'il le faut.................

Dossier #VTE-D3F691 Bonjour, le 19/10 mon dossier à été reçu le 22/10 je télécharge des documents complémentaire le 29/10 je reçoit un message comme quoi mon dossier est incomplet Le 30/10 je renvoie les documents demandé via le site (qui sont toujours en attente de validation) Le 9/11 puis le 19/11 je tente de contacter prime énergie via le formulaire de contact (je n'ai toujours pas reçut de réponse) j'ai également essayé via le numéro de téléphone pendant les horaires d'ouvertures mais le numéro ne fonctionne pas: 01 40 13 40 13. J'ai donc à ce jour 2 questions sans réponses: - est il possible de me dire ce qu'est un compte rendu de pré-visite et quelles informations doivent être indiqué dessus (mon artisan a l’habitude de travailler avec d'autre prestataire qui ne demande pas ce document, bien entendu une pré-étude à bien été faite mais autant envoyer du premier coup un document conforme plutôt que de devoir faire un deuxième envoie juste par ce qu'il manque une information). - savoir quand mon dossier sera finalisé. J'ai également le dossier Dossier #VTE-CE5FB0 en cour, j'avais envoyer les document fin octobre mais j'ai encore moins de nouvelle sur ce dossier.

Dossier transmis mi-septembre 2018 et depuis aucune réaction si ce n'est qu'il manquerait une indication (ETAS) sur la facture alors que cette indication est bien présente. Entretien téléphonique il y a plusieurs semaines et on me confirme que le dossier est complet et qu'il va être traité. Ne voyant rien venir je laisse un message le 23 octobre 2018 en demandant que l'on me rappelle. A ce jour on ne m'a toujours pas rappelé et le dossier apparait toujours sur leur site comme étant incomplet.

Mon dossier a été traité rapidement et le conseillé qui a suivi mon dossier a répondu clairement à mes questions par téléphone.

VTE-C8A1EC : Isolation de combles / toitures Bonjour, Et oui, nous sommes en novembre 2018, et mon dossier est validé depuis janvier 2018... Envoi d'un présumé chèque en mars 2018, jamais réceptionné, renvoi d'une opposition sur ce fameux chèque "perdu" en mai 2018. Leurs réponses : ne pas m'inquiéter, cela ne va pas tarder !!! Même ma protection juridique s'y épuise et m'oriente vers un avocat "parisien", étant proche de Marseille, à moi de dépenser communications téléphoniques et surtout temps !!! Pour 432€ qu'ils ont du mal, énormément de mal à m'envoyer !!! Je viens d'envoyer un contact encore ce jour pour réclamer "très gentiment et simplement" qu'ils me règlent. Nous sommes le..... 8 décembre !!! Et évidemment toujours pas de règlement ! Merci de la réponse qui m'indiquait que mon chèque de 432€ partait vers le 21 novembre !

Je suis très contente. J'ai reçu mon chèque très rapidement. Je recommande vivement Primes énergie.

très bon service, une communication très compléte. des réponses efficaces. Merci a Mattias

TRES CONTENT JE RECOMMANDE PRIMES ENERGIE

Réponse immédiate et circonstanciée. Exploitation rapide du dossier transmis après la réalisation des travaux. Expédition de la prime dans la foulée. Service efficace à chaque étape.