14 01 2019 Le site qui fait que planter, le mail que je rédige qui n'est pas envoyé, je commence à craquer sérieusement. Soit vous me rappelez assez rapidement au 02 30 02 39 49 soit je balance tout sur les réseaux sociaux, je suis à bout... Mme Pautou

Même chose que Julien: - en avril 2018, suite à l'acceptation de mon dossier, on m'envoie le mode d'emploi. - en octobre, à la fin des travaux, conformément au mode d'emploi j'envoie tous les documents. - là on me dit qu'il manque le compte rendu de pré visite?? - Je vérifie sans mon dossier et là le mode d'emploi à changer. - j'appelle primesenergie que j'arrive à avoir, la personne m'informe alors que depuis le 1er avril, ce document est nécessaire. - Je contacte l'artisan et transmet ce document à primesenergie via le site (qui est toujours en attente de validation) Je tente ensuite de contacter prime energie via le formulaire de contact (sans réponse à ce jour) puis par téléphone, sans résultat, le numéro ne fonctionne pas. Je voulais savoir l'état d'avancement de mon dossier. le 28 novembre je vous demandais ou en était mon dossier, je n'ai toujours pas de réponse, le 30 novembre, j'ai appelé le numéro de tel, j'arrive enfin à avoir quelqu'un, on m'a dit qu'il fallait attendre 15 jours...aujourd'hui, le 11 janvier 2019 toujours rien. je m'inquiète pour les délais, A cette allure, les délais vont être vite passés... Surtout qu'au début la pièce manquante n'était pas demandée. On essaie de faire au mieux, on dérange les entreprises, on leur fait perdre du temps..résultat on stresse. Dois je m'adresser à une association de consommateur? à un conciliateur? Cordialement

Dossier VTE-FAF375 : j'ai de gros problèmes pour faire avancer ma demande de prime : tout d'abord un simple problème de déménagement de la société ; comme si une société ne pouvait pas déménager sans entraîner une demande de tonne de papier. Un mois et demi après, on me demande de joindre le devis signé de manière manuscrite... en fait primeenergie semble faire son maximum pour retarder. J'espère avoir ma prime un jour. Mise à jour à 16h00 le 07/01 : Ils viennent de m'appeler pour traiter mon problème. J'ai bien compris que leur intérêt n'est pas de retarder ou d'embêter le client mais être sûr que le dossier soit correctement rempli. Le gros problème est sur leur disponibilité au téléphone : il est très compliqué de les avoir J'ai augmenté ma notation car il semble que mon problème soit traiter dans de brefs délais.

J'ai envoyé mon dossier il y a plus d'1 mois il est toujours au statut "En attente de vos documents", impossible de joindre par téléphone et aucune réponse via le formulaire de contacts.... Dossier #VTE-CE81AC : Chaudière haute performance Pour le moment, je ne recommande pas. A voir si le dossier avance un jour ... et je réviserais mon avis Mise à jour du 7/01/2019 : Une personne très aimable du site vient de me recontacter. mon dossier a été pré-validé et je devrais toucher la prime d'ici quelques semaines. Il y a beaucoup de dossiers en attente et ils sont certainement en sous-effectif. Merci pour votre professionnalisme Mise à jour du 26/03/2019 : Cela fait maintenant plusieurs semaines de patience et aucune nouvelles. Merci de revenir vers moi...

Faut-il passer par ces sites d'avis publics pour espérer avoir des nouvelles de son dossier ? C'est assez malheureux d'en arriver là ! Je suis dans le même cas que tout le monde. Dossier papier complet posté le 14/12/18 (j'ai pressé mon artisan pour qu'il complète les papiers le concernant). A ce jour, aucune nouvelle, je ne sais même pas s'ils ont reçu mon dossier ou s'il s'est perdu. Combien de temps devrai-je attendre encore pour en savoir plus ? Le site m'indique : " Etat : En attente de vos documents. Il reste des incohérences sur votre dossier. Veuillez les résoudre avec votre artisan avant de nous le renvoyer." sans autre forme de précision. "Caroline" nous écrit via une adresse noreply, pas réponse au numéro indiqué. Et quand j'essaie de "contacter [mon] conseiller", après avoir pris le temps d'écrire un long mail, le site me renvoie un message d'erreur qui me dit que suite à une malheureuse erreur, mon message n'a pu être envoyé... Frustrant ! Oui, il faut donc en arriver à les pourrir en public, il semblerait que ce soit les seul moyen d'avoir des nouvelles... Je dois aussi préciser que je comptais naïvement sur le délai de 4 semaines. J'effectue toute une série de travaux avec un budget serré, et je m'étais construit tout un échéancier où je comptais sur les aides des premiers travaux pour financer la suite... merci primesenergie !

Bonjour, L'upload de document ne fonctionnant pas sur votre site (testé avec 4 browsers à jour + navigation privée), je tente désespérément de vous joindre par tel (toujours occupé)et par votre formulaire de contact (aucune réponse ni accusé) depuis au moins un mois. Ma facture étant émise, je commence sérieusement à m'inquiéter !

Suite à mon précédent avis déjà un conseiller charmant et professionnels ma explique le problème il faut être attentif au mode d'emploi moi c était un problème de facture mon dossier devrait être pré valider c et vraiment dommage ce manque de communication donc point positif il font très attention au avis en tout cas cette personne et très compétente un gros bon point à suivre et n hesiterais pas à laisser un commentaire

Bonjour, j'ai ouvert un dossier le 13/01/2018. Les travaux ont été réalisés le 27/03 et j'ai fait parvenir le dossier papier complet la première semaine d'avril. Il était parfaitement complet avec les pièces justificatives demandées en plus (références du cadastre sur papier libre, etc.). Le 15/06, mail pour me dire que le dossier est incomplet, rebelotte le 6/07 puis le 21/07 puis le 22/08. Je vous passe les détails des 6 coups de téléphone passés pendant ce temps. Les mails sont expédiés par une "Caroline" qui n'est évidemment jamais joignable car il est très probable que le standard soit délocalisé au Maghreb. Les personnes n'étaient pas aimables et me disaient que mon dossier était en cours et que cela allait s'arranger. Elles ne pouvaient rien faire. Au final, mail du 29/11 me disant que le chèque était posté. Reçu aujourd'hui avec un cachet du 04/12 et le nom de la société est "Vos travaux éco". Tout ça pour 114 euros ! J'ai perdu beaucoup d'énergie et de temps, impossibilité d'avoir un interlocuteur fiable, on est proche de l’arnaque ou tout du moins de la mauvaise fois. Cordialement

Dossiers envoyés le 10/08/2018; Paiements reçu aujourd'hui 5/12/2018. J'ai trouvé ça un peu long mais je suis quand même bien content d'en finir. Merci Prime énergie. Un bémol dans cette histoire: le site web de "Prime énergie" met l'accent sur les "4 semaines après la validation finale du dossier..." sans parler du délais pour parvenir à cette validation finale qui lui, est beaucoup plus long. Je suis bien conscient que ce délais dépend du ministère et non pas de "Prime énergie" mais il serait bien d'en donner une approximation car, en fin de compte, on retient le chiffre de 4 semaines et on est forcément déçu ...d'où des plaintes.

Je serais tentée de dire "Paroles, Paroles, Paroles"... En effet, vous m'avez appelée pendant mes heures de travail. Ayant compris votre message (vous me disiez pouvoir vous recontacter au 0140134013.... injoignable donc je n'allais pas récidiver...) dans lequel vous me disiez que les chèques allaient en effet partir dans la même semaine (28 novembre).. cela fait donc 6 jours.. Ils n'ont pas dus être postés en prioritaire car toujours rien reçu.