dossier enregistré le 21/12/2018 pour des travaux d'isolation des combles et pour la pose d'une VMC. Toujours pas de nouvelles depuis et indisponible au téléphone !! Plateforme pas sérieuse

Nous sommes en attente de notre chèque de 3000 € pour l'installation d'une pompe à chaleur ! Notre dossier est en traitement depuis le 16 septembre 2018, il manque toujours quelque chose dans le dossier, j'ai bien du envoyer les sois disant pièces manquante 5 ou 6 fois. Quand on les appelle, on nous demande de reprendre contact dans 15 jours, et c'est comme ça depuis le 16 septembre. C'est une honte de traiter les gens de cette manière, et de faire des promesses qui ne sont pas tenables. Y Le Clech

Après une première validation de dossier pour isolation du sol, le deuxième dossier pour isolation combles et murs est une catastrophe. on nous demande depuis novembre des documents que même leurs équipes ne peuvent pas nous expliquer. Personne n'est capable de nous dire exactement quel document leur manque. Le numéro de téléphone sur la signature mail n'est pas attribué et ils sont impossible à joindre sur leur autre numéro sur le site internet. Je ne parle pas des mails sans réponses. Lettre suivie envoyé fin décembre et reçue mais le dossier n'est pas traité. Le professionnel est harcelé de mail pour demander des documents qu'il a envoyé plusieurs fois. Bref çà fuir et refuir. Allez vers une autre enseigne plus sérieuse et moins débordé. J'attends des nouvelles avant un signalement au ministère référent. On a fait les travaux en comptant sur cette prime c'est une honte de nous laissé dans l'angoisse. Romain Bouchard

Nul ! Standard indisponible quasiment tout le temps... Ils m'ont demandé sans cesse des documents supplémentaires, qui ne leur convenaient jamais... Ils traitent leurs courriers avec plus d'un mois de délai... Ils me disent aujourd'hui que ma demande est "hors délai", alors que c'est de leur faute ! 😠 Je pense que je vais faire un signalement à leur Ministère de tutelle (Ministère de la transition énergétique et solidaire) pour incompétence et délais préjudiciables aux intérêts de leurs clients. Voici un extrait des conditions générales de Primes Energie : "VTE reste enfin le seul juge de la conformité réglementaire du dossier de demande de Prime et se réserve le droit de refuser de déposer au PNCEE tout dossier de Prime Energie qu’il jugerait non-éligible au dispositif des CEE, frauduleux ou comportant des risques d’annulation du CEE dans les six prochaines années. Le Professionnel ne pourra exiger aucun dommage et intérêt, quel que soit le préjudice estimé." Autrement dit, VTE-Primes Energie peut unilatéralement décider d'annuler votre dossier, sans aucune compensation pour le "client". A bon entendeur... à fuir. SUITE le 12/02/19 : Primes-Energie répond à mon avis en moins de 24h après mon post initial... Comme j'aurais aimé autant de réactivité dans la gestion de mon dossier !!! Hélas, ça a été le contraire du début à la fin. J'ai déposé mon dossier le 24/09 et la dernière facture date du 29/01 : si je compte, cela fait à peine 8 mois... J'étais donc largement dans le délai de 10 mois qu'impose Primes-Energie. S'ils m'avaient indiqué dans un délai raisonnable que mon dossier était incomplet, j'aurais pu fournir les pièces manquantes. Hélas, leurs délais de traitement sont lamentables, et leur service client également : incapables de retrouver le certificat RGE de l'artisan... c'est moi qui ai du le rechercher sur Internet (temps de recherche : 4 mn). Effectivement, l'artisan a indiqué sur sa facture un SIRET obsolète (mais le bon SIREN). Quand Primes-Energie me l'a enfin indiqué, j'ai demandé à l'artisan de rectifier, ce qu'il a fait. En conclusion, Primes-Energie ne m'a pas aidé à réaliser mon dossier, et ses retards répétés m'ont fait perdre plus de 800 € d'aides. Si vous cherchez de l'aide ou un accompagnement, passez votre chemin. Et je n'ai aucune preuve que Primes-Energie n'a pas perçu l'aide sans me la reverser.

Bonjour très mauvaise expérience, Mon dossier A813EA a été validé il y a plus de 2 mois et je n'ai aucun retour. Impossible de les joindre au téléphone. Ne répondent pas aux mails. Où est mon chèque?

Communication zéro ! Impossible à joindre par téléphone, aucune réponse aux mails ! Demande de document complètement farfelue ! Mon artisan a indiqué sur le devis "Prime eco énergie : dossier à voir ensemble", il voulait simplement indiquer que pour faire la demande de la prime auprès d'un organisme, il fallait qu'on voit ensemble. Ils ont interprété ça comme si j'avais fait une demande auprès d'un organisme qui s’appellerait "Prime Eco Energie" et me demandent aujourd'hui de leur fournir une attestation de cette société stipulant que je n'ai pas engagé de démarches auprès d'eux. Sauf que je ne connais pas cet organisme et en recherchant sur internet je trouve un organisme qui s'appelle PrimesEcoEnergie.fr et le numéro de téléphone est le même que Primesenergie. fr ! J'en trouve un autre qui s'appelle PrimesEcoEnergie.com mais prime avec un S ! Le manque de sérieux et de professionnalisme est saisissant. Je regrette vraiment d'avoir fait appel à cette société. A FUIR !

Même expérience pour mon dossier VTE-EE7361 déposé fin novembre complet mais on me demande de fournir justificatif de revenu et facture EDF au cas ou je pourrais bénéficier du tarif électricité pour faible revenu... Ces documents sont normalement optionnels... Je téléphone accueil fort désagréable et me permets de préciser que j'ai moi même fait la simulation pour la prime EDF et que je ne suis pas éligible. J'ai envoyé quand même les documents et depuis plus rien :(

Vraiment très déçue, j'ai un dossier d'isolation des murs pour lequel je dois toucher une somme d'argent importante ainsi qu'un autre d'isolation des combles et je n'ai toujours rien reçu depuis des mois. A chaque fois, ils me demandent un document supplémentaire ou il leur en manque un alors qu'ils ont déjà tout reçu. Tout est fait pour nous décourager. On me demande des documents supplémentaires :une attestation de mon artisan alors qu'ils ont reçu la facture qui sert à justifier les travaux. Maintenant le système a changé, on me demande de tout renvoyer par scan, alors qu'ils ont reçu mon dossier complet par courrier postal. Je vais arriver à la date buttoir.... vraiment pas sérieux du tout, à éviter absolument. Ils sont impossibles à joindre par téléphone et ne répondent pas aux mails. Je vous conseille vivement d'autres sites beaucoup plus sérieux.

Dossier VTE-DB95E5 posté fin Novembre, aucune information depuis sur le site ou au téléphone à part que des vérifications sont en cours depuis le 11 janvier. Cette société semble complètement débordée par les demandes et les délais de traitement sont beaucoup trop longs. ajout du 02/03/19: chèque reçu en 3 mois, c'est finalement plus rapide que prévu. C'est la communication sur le suivi du dossier qui est défaillante et génère des relances et du stress. Bon courage pour ceux qui attendent.

Merci je prends bonne note de votre réponse. J'espère pourvoir poster un avis positif quand le dossier sera clôturé. ===================================== je me bats depuis des mois avec ce site qui est sans cesse modifié. J'ai tout envoyé par La Poste fin 2018. Mon dossier sur Interne est toujours incomplet, je télécharge tout ce que j'ai envoyé par La Poste en version numérique sur leur nouveau site. Je dépose même mon Attestation sur l'Honneur numérisée. L'attestation sur l'honneur se génère seule également mais avec une erreur "Bâtiment résidentiel existant depuis plus de 2 ans " qui est à NON alors que c'est OUI. Impossible de le changer. Est-ce fait exprès pour que je me trompe et qu'ils gagnent encore du temps ? Je commence à avoir de gros doutes car impossible de modifier cette case. Bien sûr emails, facebook et téléphone -> personne ne répond. Dossier VTE-C7A418