Impossible de vous joindre par téléphone. Par mail aucune réponse. Mon dossier était incomplet, je l'ai complété vers le 10 décembre et depuis plus de nouvelles ??? Ce jour 31 janvier j'ai reçu un appel téléphonique fort aimable avec toutes les explications satisfaisantes

Je ne sais pas trop quoi pensé jusqu'a maintenant. J'ai suivie le mode d'emploi dossier de prime energie a la lettre en envoyant par courrier AR tous les originaux de mon dossier. Expédié le 15/01/19 et d'après l'AR sur le site de la poste réceptionné le 16/01. Mon dossier est pourtant toujours "en attente des documents" . Pour l'instant je n'ai aucune réponse. J'ai envoyé 2 mails, le 27/01 et le 28/01 et le 01-40-13-40-13 sonne directement occupé. Numero de mon dossier : #VTE-C26F7C - Isolation des murs NOTE1 12/03/19 : J'ai reussi a avoir quelqu'un mi-Février, qui ma dit d'attendre au moins mi-Mars car ils ont pris du retard a cause de leur restructuration informatique/telephonique. On est mi-Mars, je viens de téléphoner, maintenant on me dit d'attendre fin Mars car les dossiers papier sont traité a part. J'ai réellement besoin de ma prime courant Avril car d'autre travaux chez moi. Et nos calculs sont basé sur le fait de l'avoir recu en Février... La ca devient URGENT!!! NOTE2 15/04/2019 : J'ai eu une réponse il y a 2 semaines me disant que mon dossier n'etait pas complet. Effectivement sur mon devis et facture la date de visite technique n'etait pas présente. J'ai contacter l'entreprise qui m'avait fait les travaux afin de me refaire les papiers avec ses dates. PrimeEnergie me demandait alors d'envoyé ces nouveaux documents a l'adresse mail de leur support. Ce que j'ai fait y a donc environ 2 semaines et là toujours pas de réponse de leur part malgré deja 1 mail et 1 relance. C'est vraiment pénible!

Bonjour, J'ai deux dossiers en cours n°#a51FC5 et BBFD31 qui traîne depuis Novembre. Je vous ai envoyé en deux Courriers recommandés les deux attestations sur l'Honneur Original et aujourd'hui on me redemande de signer de façon Electronique l'attestation alors que celle ci à déjà était signé par le professionnel et moi même le 15/11/2018. Pourquoi devoir tout recommencer? Dans l'impossibilité de vous joindre pour obtenir des réponses à mes questions...

Très nuls service deplorable

Travaux effectués en 2017 et toujours pas de nouvelles de mon dossier ... Après plusieurs échanges téléphonique avec Monsieur R. De prime énergie, aucune trace de mon dossier ... Mon artisan qui c'est occupé du dossier et l'a envoyé a aussi pris contact avec ce monsieur qui lui a avoué que des dossiers se perdaient régulièrement... La seule faute de notre part est une erreur sur l'adresse mail de contact, mais prime énergie avait en leur possession mon numéro de téléphone et mon adresse postale, donc ils auraient pu me joindre... Je me retrouve donc aujourd'hui sans prime (pas loin de 1200€) et un sentiment d'abandon de la part de ce que je considère comme des voleurs !!!! A fuir absolument !!!

Bonjour, je profite d'expériences d'autres clients pour donner mon avis. Je vous ai fait parvenir un dossier en Novembre (N°dossier #AB32C1) et à ce jour aucune mise à jour n'est faite. Dans le suivi de mon dossier sur votre site internet les documents sont toujours en attente et vous rester injoignable (par mail et par téléphone). Apparemment vous existez bel et bien ce qui me rassure mais je trouve le traitement de mon dossier un peu long (surtout sans nouvelle..). Modification de mon avis le 28/01/2019 : Suite à mon message, j'ai été contacté par téléphone par un responsable clientèle très professionnel et compétent. Il m'a expliquer ce qu'il en était avec, en ce début d'année, pas mal d’impondérable et des modifications au niveau de leurs gestions de dossiers pour être plus efficace. Me voila rassuré et je remercie le professionnalisme et la sympathie de cette société. A recommander.

J'ai fait trois dossiers de demande de prime énergie envoyé par la poste. Jamais de confirmation de réception. Pas de retour à mes demande d'information. J'ai demandé la suppression de mes dossiers de demande de prime. Demande que je maintiens J'envoie des mails en ce sens chaque jours toujours sans réponse. Dossier n° : D3BABE - E3A671 - C4450B - B6E00F

Bonjour, Suite à ma demande ci-dessous, vous m'avez confirmé la réception de mon dossier le 14 janvier dernier. Cependant, je n'ai à ce jour toujours aucun retour de votre part concernant mon dossier B48A27. Est-il complet ? Par avance merci Cordialement, Bonjour, Je vous ai transmis mon dossier depuis plusieurs semaines, sans aucun retour de votre part actuellement. Pourriez-vous, au moins, m'en accuser réception ? (dossier B48A27) Vous en remerciant par avance

Travaux fait en octobre Dossier envoyé en octobre Chèque reçu en janvier Trop long

Mise à jour: j'ai ajouté une étoile!! Merci Clément pour votre aide et votre efficacité... J'ai bien reçu le modèle de CR de visite technique remis dans la foulée à mon artisan qui pour le coup se constitue un dossier CEE. C'est quand même beaucoup plus sympa quand les gens sont professionnels...cela facilite les échanges et les rend plus efficient. A priori, le mode d'emploi est en révision afin de faire figurer dans la check list finale le fameux CR de visite technique. Message initial: Bonjour, sur le point d'envoyer mon dossier vu et revu afin d'être respectueux des exigences du mode d'emploi, j'appelle Prime énergie qui me dit qu'il faut un rapport de visite technique. Je fais la remarque que cela n'est écrit nul part et appelle mon artisan à qui j'ai déjà fait perdre beaucoup de temps pour les détails de la facture. Ce type de rapport ne lui dit rien ni à mon maitre d'oeuvre. Je rappelle afin que l'on oublie pas de m'envoyer ce modele, qui je l'ai bien compris n'a pas de format standard du ministère, mais je n'ai toujours rien et mon artisan ne sait pas trop quoi y mettre. Mon dossier traine donc sur ma table à cause de ce document. Pourriez vous m'en envoyer un modele afin d'aider mon artisan s'il vous plait? Merci SP