Use este servicio de mediación para intentar resolver la no devolución de un reembolso de un pedido efectuado a una empresa de venta online de productos de electrónica. Tengo que decir que gracias a Confianza Online el proceso se agilizó y está empresa efectuó el reembolso. Muy agradecido.

Quiero agradecer a Confianza Online la mediación en mi reclamación a E.C.I. no solo por el buen resultado de la misma, sino por todo el proceso que ha sido rápido, eficaz e impecable.

Compré un producto al Corte Inglés online y después de solicitar la devolución no recibía la etiqueta para la devolución ni me mandaban al mensajero para recoger un paquete así que después varios correos a atención al cliente y llamadas telefónicas resultó que sólo perdía mi tiempo y no conseguía que me facilitaran la devolución del paquete así que busqué en internet y descubrí a Confianza Online y ellos se han encargado de hablar con el C.Inglés y me han tenido informada en todo momento sin ellos creo que aún no me habrían solucionado lo de la devolución pues llevaba semanas solicitándola.

La Unidad de Confianza Online parece ser poco más que un intermediario pasivo, sin autoridad real para abordar las quejas de los consumidores. Simplemente trasladan las quejas al reclamado sin ningún tipo de presión ni mención de la Ley de Consumo. En resumen, su función se limita a lo que cualquier persona podría hacer por su cuenta al contactar directamente al departamento de atención al cliente de la empresa reclamada. En definitiva, su utilidad parece bastante cuestionable y su existencia carece de fundamento claro. Mi caso: reclamación contra el incumplimiento de contrato de compra-venta online del Corte Inglés, que por lo que compruebo, a través de otras reseñas, esta empresa siempre se "sale con la suya", de poco o nada sirve que tengan el sello de "Confianza Online" ya que transmiten de todo menos confianza...tanto los unos como los otros...

Muchas gracias al equipo de Confianza Online por vuestra asistencia y asesoramiento en mi reclamo como consumidor final donde he conseguido se me reintegre el importe correspondiente

De acuerdo con otras opiniones negativas. No sirve para nada. Solo se dedican a hacer de mensajeros y te trasladan el mensaje de la compañía. No median absolutamente nada. Yo creo que ni se enteran de qué va el asunto. Le dan al botón de reenviar y se quedan tan tranquilos. Ninguna pregunta, ninguna alternativa, ningún interés. Perdida de tiempo.

Una maravilla! Llevaba meses reclamando telefónicamente un producto que nunca recibí y gracias a Confianza Online he podido recuperar fácil y rápido el dinero de dicho producto. Muy amables y un trabajo excelente! Muchísimas gracias.

Todo fue muy sencillo, sin papeleos y apenas sin esperas. Contacto puntual y justo cuando se necesita

Mi pareja y yo llevábamos desde octubre teniendo un problema con El Corte Inglés y por más que contactábamos con la empresa nunca recibíamos respuesta, mucho menos una solución satisfactoria para ambos. Y así se hubiera quedado si no hubiéramos contactado con Confianza Online. Te tienen informado a lo largo de todo el proceso, actualización por actualización, y el trato recibido fue profesional pero cercano. Ya por parte de la secretaria que atiende el teléfono empiezas a notar el buen trato y la predisposición a solucionar los conflictos que tienen. Agradecemos personalmente tanto a esta secretaria (que nos informó perfectamente de todo) y a Iñaki por llevar el caso, sin Uds. no hubiéramos podido recuperar una cuantía tan alta que se iba a quedar ahí. Nuestro consejo para cualquiera que pueda encontrarse en la misma situación en la que estábamos es no rendirse; la burocracia es lenta pero con las personas correctas acaba llegando a consenso, y que acudan a Confianza Online antes de gastarse un pastizal en abogados (que no garantiza nada de por sí).

100% recomendable, resolutivo y rápido. Muchas gracias por vuestra labor