Fik læringstårn i gave - desværre i den forkerte farve og reklamationsperioden var udløbet. På trods af det - modtog Littlehugs den som en ombytning uden problemer. Alt gik glat og den service Littlehugs leverede er den bedste jeg har oplevet i forbindelse med ombytning. Hurtigt svar, modtog pakkelabel, sendte ind og modtog kort efter en model i den rigtige farve. Littlehugs svarede ofte samme dag (nogen gange inden for en time!).

Bestilte en seng til min nevø for min søster, og waow, den er simpelthen så flot og de er så glade for den! Den kom også før jeg forventede det og var relativt nem at samle, kan klart anbefale dem :-)

D. 4/12 bestilte jeg en vare fra LittleHugs; en rutsjebane (til læringstårnet) til en julegave. Jeg tjekkede op på leveringstiden, inden bestilling, og de meddelte mig 7-14 hverdage; jeg ville altså få varen senest fredag d. 22/12. Jeg bestiller - og afventer. D. 18/12 har jeg endnu ikke hørt noget, så jeg kontakter dem via. Mail og spørger, om jeg kan forvente levering inden d. 24/12. De svarer, at produktet sendes fra producenten d. 19/12 og “den skulle MEGET gerne nå frem inden jul.” Jeg kontakter dem igen telefonisk i deres korte telefontid både onsdag, torsdag og fredag - men telefon går på telefonsvarer med det samme. Jeg lægger en besked, men bliver ikke ringet op. Jeg forsøger så med mail, og spørger, om jeg modtager pakken fredag d. 22/12, fordi ellers skal jeg ud og finde en nødløsning til en julegave, inden butikkerne lukker d. 22/12. Jeg får svar tilbage på mail, hvor de beklager, at jeg ikke kan komme igennem på telefonen - og de undskylder med travlhed. De skriver endvidere, at pakken bliver leveret d. 22/12 og giver mig et tracking nummer, så jeg kan følge pakken. Men nej, pakken nåede aldrig frem inden jul. Jeg er ærgerlig over, at jeg, på trods af at jeg forhørte mig hos firmaet ift. levering inden jul inden jeg aflagde en ordre, ikke kan få indfriet disse forventninger - selvom det blev stillet mig i sigte. Jeg er med på travlhed op til jul - men jeg har som kunde taget mine forholdsregler og adspurgt firmaet, inden placering af ordre. Ydermere har jeg spurgt dem i processen, om pakken vil nå frem, og de har svaret med positivt afsæt og holdt fast i levering d. 22/12. Jeg har været frustreret over manglende mulighed for at komme i telefonisk kontakt med kundeservice - jeg har forsøgt mange gange i deres korte telefontid fra 12-13.30 og slutteligt også lagt en telefonsvarer. De har dog været gode til at svare tilbage på mail - men jeg ønskede telefonisk kontakt, så jeg kunne få talt situationen ordentligt igennem med en medarbejder. Jeg sidder tilbage med en ærgerlig oplevelse. :-(

Enestående service. Kundeservicen er helt i top samt produkter :)

Ufatteligt dårlig kundeservice og manglende respekt over for kunder. Så simpelt kan oplevelsen med Little Hugs beskrives. Jeg havde bestilt et læringstårn den 24. november 2024, som min datter skulle have i julegave. Little Hugs skriver, at den forventede leveringstid er mellem 7 og 14 dage på deres hjemmeside, men over tre uger efter min bestilling havde jeg stadig ikke hørt noget fra dem. Jeg måtte selv rykke for en opdatering, og først efter at have rykket to gange meddelte de mig, at ordren ikke vil blive leveret før juleaften. Jeg forstår godt, at man kan have leverandørudfordringer, men i så fald kan man da i det mindste informere sine kunder om det. Det kræver dog, at man går op i sine kunder og deres tilfredshed, og det er ikke tilfældet hos Little Hugs. Opdatering: Efter en alt for lang mailkorrespondance fik jeg endelig overtalt Little Hugs til at refundere mine penge. De havde trukket det fulde beløb (over 2.000 kr.), da deres leverandør havde oprettet en GLS-label, men uden rent faktisk at have sendt varen. Det er både stærkt kritisabelt og strengt ulovligt. Camilla og Julie skal have ros for at svare hurtigt på mine henvendelser. De kunne dog have løst sagen meget bedre ved at være mere imødekommende frem for at komme med lange søforklaringer.

Jeg købte læringstårn og rutsjebane til mit barnebarn, Det er desværre sådan at tårnet ikke er stabilt og vælter nemt da det åbnebart ikke er tænkt ind i deres fremstilling, at der skal mere brede på nederste del af tårnet eller evt. stabiliserings ben på, når du henvender dig får du besked på at tårnet er testet til 200kg og ikke et legetøj ,men det er ikke der problemet, det vælter mega nemt, mit barnebarn kom heldigvis ikke slemt til skade da tårnet væltede. men det står nu i hjørnet af køkkenet og samler støv da de ikke tør bruge det mere. Da jeg henvendte mig med problemet og ville gerne returnere tårnet, fik jeg besked på hvorfor jeg angreb dem på denne måde og at tårnet skulle behandles som en stol. Jeg vil bestemt vælge en stol ,den er mere stabil og ingen falsk sikkerhed og faldet ikke så langt. så forvent ingen lyttende kundeservice. Fik rutsjebanen direkte fra udlandet, så mon ikke stolen fremstilles samme sted Kvaliteten er vel sådan set ok, men det var ikke problemet.

Indrømmet, vi fik en seng som havde en del mangler. Det, der alligevel giver fire stjerner er måden, sagen blev håndteret på. Kæmpe ros til Julie som var et lys i mørket i en ellers irriterende sag.

At handle med Little Hugs var som at tage en risikabel svømmetur uden svømmefærdigheder. Bestilte en seng, der syntes at være på en verdensrejse, før den endelig ankom, og det var efter, at vi havde aflyst det hele. Kommunikation med dem er som at råbe ind i et sort hul – totalt spild af tid. Hvis du kan lide at vente, få nul respons og opleve en mesterklasse i undvigelse, så er Little Hugs stedet for dig. For os andre, der sætter pris på effektivitet og kundeservice, undgå det som pesten.

Dårlig kvalitet og forsinket levering

Meget længere leveringstid end lovet