Ware wurde schnell und einwandfrei geliefert, allerdings retourniert. Die Retoure ist nachweislich vor über 3 Wochen bei GastroHero angekommen, leider wurde der Eingang der Retoure bisher weder mir noch dem Zahlungsdienstleister mitgeteilt. Auch auf Nachfragen per Mail erhält man keine Rückmeldung, telefonisch ist niemand erreichbar.

Ich bin mit der Kontaktmöglichkeit, dem jeweiligen Ansprechpartner sowie der zügigen Bearbeitung von Frau Hanspach sehr zufrieden. Vielen Dank wir freuen uns über die gute Qualität des 2 x 2 Kaffee Automaten

Diese Firma ist zutiefst unseriös, verkauft Artikel de sie gar nicht haben und dann auch nicht liefern. Der Kundendienst wenn man den hier überhapt so nennen darf ist absolut nicht in der Lage auch nur annähernd Geschäftsmäßig zu arbeiten. Mehr als 4 Monate hingehalten worden, beim Kauf eines Edelstahlarbeitstisch, um dann mitgeteilt zu bekommen das dieser nicht Lieferbar ist und sie keine altenative hätten. Gleichzeitig werden im hauseigenen Onlinshop gleiche oder ähnliche Artikel als sofort lieferbar angeboten! Also Abstand nehmen!

Ware ist sehr gut, Lieferung dauert im Schnitt etwas länger als angegeben. Ein Artikel hatte Transportschäden, Rückzahlung sofort erledigt. Sehr Positiv!

WORST COMPANY I buy ice maker from them 3 months ago. I got icemaker not working at all, and broken plastic inside. I call them after first day and they said they will contact me by email and they will send new one or give money back. No one ever contact me regarding this, i call them 2 time per week and ist same story all the time, answer is someone will contact me. This was 3 months ago still did not recive any contact from them. This moment i am calling them again but no one is answering on the call just listen the music.

Unser Kühlschrank war nur 1 Jahr und 4 Monate in Betrieb und kühlte nicht mehr - Gastroheld hat diesen kostenlos und unkompliziert ausgetauscht und uns einen neuen geschickt. Vielen Dank - perfekter Service - sehr empfehlenswert. Sigrun Bölderl

Bestellung getätigt, Lieferzeit ca 2-5 Werktage. Irgendwann dann 46 Werktage. Da ich das Gerät brauchte, habe ich mir ein anders Lieferfähiges Gerät ausgesucht. Hierbei habe ich 5 % Rabat bekommen. Was ich nicht wußte zu diesem Zeitpunkt, das mir wegen der Stornierung, die in keinster Weise mein verschulden ist 9,41 € weniger zurück erstattet wurden. Mit dem Rabat bleiben 5 € für nix. Sorry hier geht es nicht um die 5 €, sondern um das Prinzip!! Am Telefon bekommt man nur für Bestellungen jemand ran. Die anderen Auswahlmöglichkeiten ... warten und dann doch aufgegeben. Kontaktformular bringt beim absenden " Netzwerkfehler" Ich hatte mir für eine neue Anschaffung schon ein Gläserspühler für 1600 ausgesucht. Diesen werde ich aufgrund dieser Erfahrung natürlich nicht dort bestellen. Ich brauchte einfach nur ein insekten vernichtet für die Küche und das schnell! Bestellt am 18.07. .... Die Lieferung des neuen Gerätes soll wohl jetzt der 09.08. sein. Einfach unterirdisch und daher nie wieder. Es gibt Mitbewerber welche es wahrlich besser machen. Vor alle Kundenorientiert. Es gibt nun mal Sachen, welche schnell neu werden müssen. Wie gesagt, es ging um die Lieferbarkeit!!! Eigentlich bin ich Fassungslos über dieses gebaren. Daher nie wieder GastroHero

Am 19.12.2023 habe ich einen Geschirrspüler bestellt. Der Spüler kam auch 3 Tage später an, leider waren die Maße des Gerätes nicht mit denen auf der Shopseite identisch, weshalb ich bei Gastro Hero angerufen habe, um eine Retoure einzuleiten. Eine zügige Rückabwicklung wurde von der Sachbearbeiterin versprochen. Leider kam daraufhin aber weder ein Abholauftrag noch eine sonstige Kommunikation seitens Kundendienst. Also dort wieder angerufen. Von einem Abholauftrag wußte dort keiner was. Also eine neue Reklamation beantragt. Wieder das Versprechen, sich schnellstmöglich darum zu kümmern. Wieder keine Reaktionen in den nächsten 2 Wochen. Nächster Versuch. Schriftliche Reklamation. Es kam eine Mail zurück, dass sich umgehend darum gekümmert wird. Wieder keine weitere Reaktion. Das ganze hat sich über 6 Monate gezogen. Immer wieder angerufen, Mails geschrieben. Jedes mal das Versprechen, dass sich gekümmert wird, aber keine weiteren Schritte seitens Gastro Hero. Als letzte Idee kam mir dann, den Käuferschutz bei Paypal einzuschalten. Von da an ging alles super fix. Gerät wurde innerhalb einer Woche abgeholt und mein Geld habe ich wieder erhalten. Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt, der erst mit dem großen Hebel Paypal Käuferschutz in die Gänge kommt. Deswegen meine Empfehlung, nur mit Paypal bestellen, sonst könnte es sein, dass ihr im Fall einer Reklamation auf dem Schaden sitzen bleibt.

War auf Grund eines Transportschadens vorerst etwas verstimmt. Bin aber vom Kundenservice der Firma GastroHero (namentlich möchte ich meine Ansprechpartnerin Juliane Hanspach erwähnen) begeistert. Meine Reklamation wurde kompetent und äußerst zügig bearbeitet bzw. erledigt.

Das Problem wurde schnell gelöst. Man wurde nicht vertröstet sondern es kam direkt eine Nachricht und es wurde sofort Ersatz geliefert. Das defekte Gerät wurde kurz später abgeholt. Sehr guter Service. Vielen Dank.