Preis/Leistung sehr gut. Beratung voll kompetent! Lieferung gut verpackt ohne Schäden geliefert

Super schnell .

Schadensbearbeitung Bei zwei Großgeräten (Erstauftrag) wurden erst nach dem Auspacken Schäden festgestellt. Die Reklamation wurde sehr schnell bearbeitet und es wurde ein angemessener Nachlass gewährt. Frau Hanspach sei Dank.

Frau Hanspach hat den Transportschaden unserer Geräte schnell und zuverlässig reguliert. Vielen herzlichen Dank dafür!

Teil der Lieferung kam nicht an, Ware ist bezahlt, kein Geld zurückbekommen und Support hilft nicht weiter. Wurde um über 100€ betrogen.

Ware nicht erhalten, Bestellung storniert, Mahnungen werden über "Billi" versand und man wird aufgefordert den Artikel zu bezahlen?! Unglaublich!!! Hotline nicht erreichbar. Heute einen Brief von einem Inkassobüro aus Hamburg erhalten..... NIE WIEDER ERFOLGT EINE BESTELLUNG BEI GASTROHERO!!!!!! Unglaublich inkompetent!!!

Ich bin seit über zwei Jahren guter Kunde von GastroHero. Was ich zuletzt aber erlebt habe, muss ich anderen potentiell Einkaufenden mitteilen: Ich habe eine Saftpresse (> 500,00€ Warenwert) am 07.05.2024 bei GastroHero bestellt. Bei der Sendungsverfolgung sah man zwei abgebrochene Zustellversuche, bis die Verfolgung zwei Stunden später auf "zugestellt" sprang. Die Ware habe ich nie erhalten, es lag auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Ich meldete mich daher umgehend bei GastroHero, zuerst über den Chat. Als ich alle Daten angegeben hatte, wurde mir per Mail die Erledigung versichert. Als sich nicht tat, rief ich die Hotline/Kundenservice an. Ich hatte Herrn B. (Name bekannt) an der Leitung. Man versprach eine Klärung. Dies könne aber 5-7 Werktage dauern. Nach der Zeit und ohne Rückmeldung seitens GastroHero, meldete ich mich erneut über die Hotline. Ich hatte zufällig Herrn B. wieder in der Leitung, der mir versicherte, dass das Zustellunternehmen sich noch nicht zurückgemeldet hatte, ich sollte doch noch etwas Geduld aufbringen. Wieder eine Woche später gab es immer noch keine Rückmeldung. Ich meldete mich erneut, der nächste Mitarbeiter Herr H. versprach mir Klärung (habe in 30min einen Termin mit der Vorgesetzten, die aber in zwei Tagen in den Urlaub gehe), es wird sich "jetzt wirklich drum gekümmert" und ich solle aber aufgrund der Feiertage etwas Geduld mitbringen. Meine Geduld war eine Woche später dann aber zu Ende. Altes Spiel: Hotline, nachfragen, beschweren. Die Antwort der Frau S. am anderen Ende: Ich solle über das Kontaktformular die Bestellung stornieren. Habe ich gemacht, keine Rückmeldung dazu. Der letzte Versuch erfolgte dann am 10.06.2024, wo man mir der Mail eine eidesstattliche Versicherung zur Verlustmeldung zusenden wollte, was wiederum nicht passiert ist. Meine letzte Chance das Ganze ohne Anzeige gegen das Unternehmen und ungerichtlich zu regeln war heute morgen. Hier habe ich klar und deutlich die Konsequenz dargelegt. Mir wurde versichert, dass man sich bis 12:00 Uhr bei mir melde, was nicht geschehen ist. Diese Taktik von GastroHero scheint Kalkül zu sein. Alle Mitarbeitenden verweisen auf eine "Weiterleitung, die ins nichts führt". Leider sehe ich da nur noch eine gerichtliche Lösung. Hardfacts: Meine 10.05.2024 erste Kontaktaufnahme zu GastroHero (Chatbot) 14.05.2024 zweite Kontaktaufnahme zu GastroHero (Hotline: Herr B. - anschließend Nachfragen direkt per Mail) 21.05.2024 dritte Kontaktaufnahme (Hotline: Herr B.) 28.05.2024 vierte Kontaktaufnahme (Hotline-Lösung: Klärung durch Vorgesetzten) 03.06.2024 fünfte Kontaktaufnahme (Hotline-Lösung: Verweis auf Kontaktformular) 10.06.2024 sechste Kontaktaufnahme (Lösung: Verweis auf Verlustmeldung des Eides statt, die per Mail verschickt werden soll) 12.06.2024 letzte Kontaktaufnahme und Ultimatum

Geschirrwaschmaschine ist defekt. Sehr schnelle und kompetente Unterstützung mittels Service-Techniker.

2 Sterne für Preis und Qualität. Jedoch mangelt es in diesem Unternehmen enorm an Leistung bzw. Kundenservice. Ein Teller kam leider zerbrochen an. Eine Reklamation über das System hat leider nicht funktioniert. Bei Anrufen auf der Kundenhotline bin ich mehrere Tage in Folge stundenlang nicht durchgekommen. Letzter Ausweg: E-Mail. Nach 6 E-Mails und 4 Wochen Wartezeit habe ich dann endlich eine Antwort bekommen. Nach weiteren 12 Tagen kam dann ein Ersatz für den Teller. Sehr viel Aufwand und ärger wegen eines kaputten Tellers, dass sollte besser gehen deckt sich aber mit den übrigen Rezensionen. Generell wenn nichts schief gegangen wäre könnte ich dieses Unternehmen empfehlen aber im Fall eines Schadens, eine Katastrophe. Ich würde mir zwei mal überlegen ob ich höherpreisige Einkäufe hier tätigen würde!

Manque la moitié des articles commandés. SAV en France et en Allemagne aux abonnés absents. Service catastrophique