Der schlechteste Kundenservice, den man sich nur vorstellen kann, nämlich gar keiner! Finger weg von dieser Firma. Es wird weder auf Anrufe, noch auf E-Mails reagiert.

Wie die Überschrift schon sagt, wäre es ohne Herrn Boers wohl eher nicht so optimal gelaufen. Aber von vorne. Die Bestellung unserer Geräte verlief super. Toller Kontakt durch Herrn Kersten und es hat alles perfekt funktioniert. Lieferung war schnell und zuverlässig. Es war also alles soweit super. Leider mussten wir aus unerfreulichen "privaten" Gründen die Bestellten Geräte zurück schicken. Hier wurde schnell, kulant und unkompliziert entschieden und wir durften die Geräte abholen lassen. Von da an wurde es etwas kompliziert und langwierig. Krankheitsbedingt hat sich das alles verzögert und keiner hatte den Vorgang übernommen. Erst nach einem erfolgreichen Telefonat über die Hotline, wurden wir zu Herrn Boers verbunden. Dieser nahm sich der Angelegenheit an und leitete eine Abholung in die Weg. So weit so gut und es sah alles gut aus. Leider hat die Spedition den Auftrag abgelehnt und diese Meldung wurde wohl von einem anderen Sachbearbeiter hingenommen ohne weiter nachzuhaken. Erst als wir wieder nach vielen Versuchen über mehrere Wochen Herrn Boers ans Telefon bekommen haben und ihm die Situation geschildert haben, konnte er entsprechend die Probleme schnell und unkompliziert lösen. Von da an hatte er auch immer persönlich ein Auge auf den Vorgang und wie wurden perfekt betreut. Die Rückabholung verlief daraufhin problemlos und mittlerweile wurde auch der Betrag schnell erstattet. Grundsätzlich können wir GastroHero empfehlen. Wenn alles normal läuft wirklich top organisiert, schnell und freundlich. Einzig die Kollegen an der Hotline sind nicht immer so verbindlich wie man es sich wünschen mag und zu den "Fachkollegen" zu kommen ist dann ein Glücksspiel wenn es mal komplizierter wird. Wir bedanken uns recht herzlich und würden wieder bei GastroHero bestellen. Die Geräte haben wir nicht ausprobiert aber rein vom Eindruck war das alles Tip Top.

Schnelle Lieferung und gute Beratung

Nach der Bestellung erfolgte eine schnelle Lieferung. Leider war die Ware defekt. Darauf folgte eine langwierig, nervige und zähe Reklamationsphase. Nach dem 4. Kontakt konnte mit einer kompetenten, freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiterin der Vorgang abgeschlossen und eine Ersatzlieferung innerhalb eines Tages organisiert werden! Das war top!!

Ich hatte eine Bestellung, mit Klarna Sofortüberweisung bezahlt, sofort widerrufen, weil ich mit den Maßen nicht aufgepasst hatte. Der schnelle Wideruf klappte, die Teile wurden nie versand, aber das Geld kam bislang - trotz Anmahnens nicht zurück. Auf die Emails wurde nicht einmal reagiert.

schnell, kompetent und freundlich

Wir waren Co-Partner für Reparaturen an Industriespüler sowie für den Einbau zuständig. Anfangs konnten wir die Techniker Hotline über eine spezielle Service Nimmer bzw. E-Mail erreichen, so war eine entsprechende Abwicklung möglich. Seit neuesten ist auch für uns unter der speziellen Telefonnummer oder per E-Mail keiner mehr erreichbar; man spricht auf‘s Band vom AB, schreibt E Mails; keine Rückmeldung. Daraufhin haben wir sämtliche Reparaturen die uns gemeldet wurden abgelehnt. Ich kann nur empfehlen, kauft bei Eurem Fachhändler um die Ecke auch wenn dieser teurer ist, aber der kümmert sich wenigstens darum wenn etwas defekt ist….. 1 Stern für Gastro Hero ist noch Zuviel, 0 lässt sich leider nicht auswählen

Gute Ware und die Lieferung liefen problemlos und verlässlich.

1 Stern ist noch zuviel. Erst falsche Lieferadresse, 1 Gerät direkt reklamiert, 6 Monate später, trotz unzähliger Mails und Anrufversuche, keine Reaktion.

Von der Bestellung, über die Lieferung bis zur Inbetriebnahme, alles perfekt. Bin sehr zufrieden!