Toller Service, schnelle und persönliche Kommunikation! Unserem Sohn ist kurz nach dem Kauf bei einem Drachen der Flügel abgebrochen. Auf Nachfrage, ob man den Flügel nachbestellen könnte, wurde uns einfach ein neuer Drache zugeschickt. Vielen Dank liebes Schleichteam, unser Sohn ist überglücklich.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice ist ausgezeichnet! Bei uns sind im Laufe der Jahre 2 Sättel und das dazugehörige Zaumzeug kaputt gegangen. Obwohl wir außerhalb der Garantiezeit gekauft haben, wurden uns gestern kostenfrei die entsprechenden Ersatzteile geschickt. Meine Tochter ist wieder happy und ich bin es auch. Vielen Dank an Schleich

2 schleichpaarden besteld, maar de verjaardag van mijn nichtje is voorbij gegaan zonder kadootjes want de paarden zijn niet geleverd, bij contact met de klantenservice wordt geweigerd geld terug te geven of de bestelling opnieuw te plaatsen, nooit bij Schleich bestellen!!!!!!

I ordered the large dinosaur station for my grandson. There were missing parts, however, all missing items were mailed to me within a week. I do recommend Schleich toys. My grandson loves the dinosaurs, and was thrilled with the dinosaur station, even without the missing parts. Now that all parts are in place, he is exstatic.

I ordered my daughter two Christmas gifts online during their Black Friday sale. I didn't get a confirmation email which I thought was weird so I checked my credit card transactions and couldn’t find any record of it. I phoned the company and found out my order never got placed. The person I spoke to on the phone told me my order was cancelled and she would put it back in. She told me to keep an eye out for a confirmation email which again I never received and still nothing showed up on my cc so I phoned back again and found out that the same thing happened AGAIN. By this time the sale was over and they wouldn’t honour the sale price despite the fact that I had provided the case number from my first phone call to them. They offered me a small discount code to use online, but by this point I wasn’t willing to deal with them any further. I received no emails about my 2 attempts to order, but I still receive plenty of marketing emails from them. What an absolute joke of a company!

Es ist Heiligabend. Teile des Dinosaurier Vulkan fehlen, sehr schlechte und billige Verarbeitung. Nie wieder!!!!

j'ai passé une commande le 01 12 2022 le 8 elle apparait toujours en préparation après plus d'une semaine de coups de fil réguliers et mail, je m'entends dire le 16 12 qu'il y a un problème de payement. Alors que sur leur site il est bien indiqué que j'ai payé par carte bleue. je pense que les personnes répondant au téléphone n'y sont pour rien mais le site d’expédition est vraiment incompétent. Je n'ai d'autre choix que de me retourner vers des revendeurs si ils ont encore les produits que je désirais commander.

Ich habe statt meiner Bestellung ein LEERES PAKET erhalten, mit nichts als einer bereits aufgerissenen Tüte darin! Da das Paket keinerlei Spuren einer vorherigen Öffnung aufwies ist wohl davon auszugehen, dass das Paket bereits leer das Lager von Schleich verlassen hat. Sofort den Kundenservice kontaktiert u. seitdem sitze ich hier und warte auf Antwort! Weitere Mails folgten! Das ist nun 3,5 Wochen her! Aber immer noch keine Reaktion, keine Lösung, kein Ersatzartikel! Da es sich bei letzterem um eine limitierte Figur handelt ist diese mittlerweile natürlich im Onlineshop auch nicht mehr lieferbar! Und jetzt der Knaller: Am 25.11.22 habe ich vom Kundenservice eine automatische E-Mail erhalten, dass mein Ticket gelöst wurde?!? Mein Problem wurde nicht gelöst! Ich warte noch immer auf meinen Artikel und eine Antwort! Ich kann jedem wirklich nur eindringlich von diesem Laden abraten! Es erspart euch eine Menge Ärger, sobald ihr ein Problem habt! Denn dann wird sich keiner mehr für euch als Kunde verantwortlich fühlen!

Commande effectuée le 7 novembre, débitée le 8 novembre et notée "expédiée", toujours pas reçu le 17 novembre. Mail envoyé au service client le 17 avec une réponse automatique d'A/R. Toujours pas de réponse le 22 novembre, mail renvoyé ce jour. Aucune communication possible, 110 euro prélevés, mais pas de colis....

Na een bevestiging van mijn bestelling en betaling bleef het stil. Na een mail met de vraag wanneer ik mijn bestelling kon verwachten kreeg ik een Track&Trace-code en de mededeling dat het pakket nog in Duitsland was, maar de code zou werken zodra PostNL het pakket ontvangen had. Twee dagen later kreeg ik per mail een bevestiging van de annulering en terugbetaling van mijn bestelling. Terwijl ik dus niets had geannuleerd. Bij navraag kreeg ik als antwoord dat DHL het pakket niet bij me heeft kunnen bezorgen. Het geld heb ik trouwens wel netjes teruggekregen. Maar ik bestel hier nooit meer.