Mijn schleich producten waren binnen een week bezorgd, ondanks de decembermaand. Alles was netjes ingepakt. Vanwege de slechte recensies die ik langs zag komen had ik anders verwacht, maar ik heb geen problemen gehad. Ik ben erg tevreden!

Wir hatten eine Reklamation bei einem Einhorn, da der Schwanz abgebrochen ist. Super unkompliziert und kulant - sehr netter Kontakt.

Ordered 26th November, all in stock, should be delivered in 4 working days. Not despatched until 5th December and then 18th December parcelforce say they've lost it. 7 working days to despatch, 3 working days to get to the UK, 6 working days for parcelforce to loose it. Customer services in Germany don't seem to care as others have said. Do not buy direct. Trying to get a refund now.

Der Kalender wild live ist der totale Müll mein Kind ist einfach traurig das er so ein Plastik Müll im Kalender hat heute hat er mir gesagt das er den nicht mehr öffnen mach naja habe ihn doch überredet und dann kam einnkleiner Plastik Knochen raus womit Mann aber leider nichts anfangen kann weil es einfach viel zu klein ist bei 29,99 erwarte ich doch etwas mehr schade das diese doch gut angesehenes make so ein Müll raus bringt ist ist halt nichts mehr wie früher

Seit mehr als 10 Tagen liegt die Bestellung angeblich versandbereit bei Schleich. Die Hotline spielt schöne Musik und ist nicht erreichbar. Ein gewünschter Rückruf ist auch nuach 2 Tagen nicht erfolgt. Nachtrag am 3. Januar: die Bestellung vom 2.12. Ist nicht angekommen, die Sendung wurde wegen einer Beschädigung von DHL nicht zugestellt. Laut Paketverfolgung soll Schleich den Schaden regulieren. Bis heute hat sich Schleich nicht gerührt.

Die Kinder haben sich von ihrem ersparten etwas ausgesucht. Erst kam fast zwei wochen gar nichts. Nach mehreren Fake-zustell-versuchen hat dhl die Sendung dann auch noch zurückgeschickt. Statt es einfach noch einmal loszuschicken und DHL zur Verantwortung zu ziehen, sollte ich jetzt nochmal bestellen. Schade, denn der Drache, den sich das Kind gewünscht hatte war vergriffen und auch die Preise waren jetzt auch andere. Tatsächlich wäre schleich aber immernoch verpflichtet den ersten vertrag zu erfüllen. Zuerst kam keine echte Reaktion von Schleich, die anscheinend sehr im weihnachtsgeschäft steckten, letztlich durften wir über einen Gutschein Code doch noch den artikel zum originalpreis bestellen, und das set kam zwar einen Monat später an, dafür aber innerhalb von zwei Tagen und noch pünktlich vor Heiligabend, auch wenn es gar kein Weihnachtsgeschenk war. Geht doch!

Catastrophique, vous les appeler pour annuler une commande 10min après validation. Il t'indique de refuser la commande, et il te raccroche au nez quand tu appelle le service client. A fuir

Customer service is none existent and awful, I have ordered from the Schleich store direct previously with no issues and received the items within a few days HOWEVER this time I placed an order on the 18/11/23 and the order is still in Germany as of 08/12/23, all of the items were instock when I ordered and I've rang Schleich and sent them around 10 emails yet they don't care and have not tried to resolve the issue at all, not even an apology! The response I received was "What a shame that you did not have as much fun with your new figure as you had hoped. Perhaps it wasn’t feeling very well? Or perhaps it was homesick? Or did you simply not enjoy playing with it?" I HAVEN'T RECEIVED THE ITEMS TO PLAY WITH THEM 🤬 The items I ordered was for my boys birthday which sadly has now passed, I've already purchased his Christmas presents so the Schleich order is now no good as I had to buy him something else I'd advise everyone to avoid shopping with Schleich directly and if you want to purchase their toys use either Amazon or Smyths where you will receive great customer service It would seem I will have to ring my Credit Card company to reclaim my money, as the items have been stuck in the Germany depot for over 2 weeks.

Ich finde es echt frech, dass man so gar keine Rückmeldung auf die Mail erhält und auch über den telefonischen Kundenservice niemand erreichbar ist!!! Da wird gesagt, dass man die Nummer hinterlegen soll und zurückgerufen wird oder eben ne Mail schreiben und was ist... NIX... Geht gar nicht! Unter kundenfreundlich versteh ich was anderes!

Similar experience to poster below. Ordered last month, no update until I received email advising refund imminent. No explanation, no apology. I have used their German store in the past without issue, but won’t any more. I have at least received the refund without issue which enabled me to purchase the items elsewhere.