Vi bestilte to store Galaxy granitbordplader lige før jul til vores nye store køkken De kom og tog mål i start januar og fik hurtig tilbagemelding med færdig pris. Vi blev derefter bedt om at komme og bese granitbordpladerne, så der ingen tvivl var om farvenuancer. Vi har nu fået dem leveret/sat op med flot bagkant ligeledes i granit. Alt er SUPER flot med perfekt facet slebet kanter overalt, nedsænket Bianco vask og kogeplade og samlinger på de ca. 4 meter lange granitbordplader er næsten ikke til at se. Så for os har det været en super positiv oplevelse selv at købe bordplader hos Falke Granit og så til ca. 1/2 pris i forhold til de etablerede køkkenfirmaer som vi også fik en pris af.

Jeg kan se at vi, desværre, ikke er de eneste med en rigtig tarvelig oplevelse hos Falke Granit. Jeg fortryder inderligt ikke at have tjekket Trustpilot, inden vi søsatte vores bordpladeprojekt. Vi bestilte en Dekton-plade hos Falke i sommer sidste år. Produktet er utrolig smukt, men alt der handler om kommunikation og kundeservice er en by i Rusland. Det korte af det lange, leveringstiden på 14 dage (oplyst pr mail) ender ud i noget der minder om 6 uger. Ingen kan fortælle hverken til eller fra, og sjældent har jeg talt med nogen, der er så gode, til at skyde bolden videre på deres kollegaer. Det ville klæde alle at tage noget ansvar. Da pladerne endelig bliver leveret, kvitterer de med en flaske rødvin?..... Jeg er målløs. En ordre på 47.000kr, som vel at mærke var betalt korrekt. Prikken over i'et, som får mig til at lave denne anmeldelse, er at jeg i dag, 26. januar 2021, bliver ringet op af deres økonomiafdeling, som påstår, at jeg mangler at betale 23.500kr. På deres egen faktura, som er tilsendt, står der "ER BETALT" henover. Udover det har jeg selvfølgelig transaktioner, som bekræfter, at faktura er betalt.... 1. del upfront og 2. del ved levering. i Juli..... Dvs for 7 måneder siden. Undskyldningen var, at de havde fået en besked fra nets om at mit kort var spærret(??) og deres netbank ikke virkede.. den lader vi lige stå et øjeblik... Hun indrømmer dog, at hun godt kan se, at min kundekonto i deres økonomisystem (der forhåbentlig snakker sammen med deres bank) var i 0. Men sådan noget tjekker man INDEN man ringer op. Det er så helt utrolig uprofessionelt og yderst bekymrende, hvis det er sådan der bliver drevet virksomhed. Jeg ville skamme mig over at være ansat.

Jeg er så ærgerlig over jeg ikke fik læst om firmaet her på trustpilot inden vi handlede med dem. Rigtigt mange af indlæggene herinde bekræfter produkt- og kommunikationsproblemer med firmaet. Første besøg ved dem virkede egentligt fornuftigt, rådgivningen var lidt så som så, vi skulle sådan trække informationerne ud af hvad man kan og ikke kan, men fornemmelsen var sådan ok, godt nok ligner deres virksomhed en kæmpe rodebiks, hvor man går rundt i mudder for at se på produkterne, men lad nu det ligge, hvis deres virksomhed nu var professionel. Først vælger vi så en bordplade, bliver enige om priser og er klar til at indgå en aftale. Pludseligt, efter nogle uger hvor vi intet hører bliver vi kontaktet med beskeden om at den plade desværre var blevet solgt ved deres underleverandør i Sydeuropa. Nå, vi modtager så billeder af nogle andre plader hvor vi så vælger en. Efter det, radiotavshed i en periode. Bliver nu kontaktet af deres svenske underleverandør med tegninger der skal bekræfte mål, finish- syn og ikke synlige kanter. Dette er ret fejlbehæftet på trods af tidligere fremsendte mål, så der går lige lidt dialog med den svenske underleverandør for at blive enige om de mål som allerede var fremsendt. Vi bliver så enige og underskriver tegningerne, som i øvrigt er helt ned på mm præcision, hvilket er meget godt i stil med den markedsføring de har på deres hjemmeside om at lave præcise produkter. De glemmer så bare at informere om at HVIS man ønsker præcise mål, så skal man explicit bestille dette (hvilket vi med det samme havde accepteret, havde der fundet nogen form for rådgivning sted). Efter en ny periode med tavshed, bliver vi så kontaktet af det svenske firma om leverings dag, hvilken de i øvrigt ankommer for sent til. Måler så pladerne ved ankomst og de er ret forskellige ift. de accepterede tegninger, nogle af dem er spot on, andre er op mod ½ cm for korte, lange eller brede. Fragtmændene siger småflabet, ”det skal bare have noget silikone”. Chefen blir dog alligevel ringet op, og de tager pladerne med retur for at se på vores indsigelse af leverancen. Nu begynder mareridtet så!, Falke trækker den resterende halvdel af beløbet, selvom dette jf. aftalen først kan gøres når levering er hændt. Vi står nu uden vare, men har ”betalt”, Falke går i fuldt flyverskjul, og er overhovedet ikke til at komme i kontakt med, vi efterlader over de næste 5-6 dage op mod 10 telefoniske beskeder til diverse medarbejdere, sender mails, men ingen dialog er til at få op at stå. Først da vi ringer fra et andet nummer end vi plejer, får vi fat i en der udleverer ejerens tlf. nr. Han tager til gengæld telefonen og lover at undersøge sagen, han skal dog også kontaktes gentagne gange for at få en dialog. Han oplyser nu, efter opmåling hos dem at bordpladerne overholder de tolerancer som står med småt i deres leveringsbetingelser og at hvis vi ville have haft præcise produkter, skulle vi have bedt om det. Alle mulige røverhistorier følger dog også, såsom ikke alle måleredskaber måler ens, plader kan skride i deres skæremaskiner osv. Ja!, det var så vores egen skyld at vi ikke viste vi skulle bestille ”præcise” produkter(åbenbart ikke noget man rådgiver om), så vi bliver enige om at få leveret bordpladerne, da vi ærlig talt nu er bange for overhovedet at få dem, da dialogen med dem er nærmest umulig at få op at stå, og de i øvrigt har trukket alle pengene. Så vi har nu, nogle rigtigt fine bordplader vil jeg så sige, med nogle brede silikonekanter! og det er hvad det er! Den egentlige frustration er at forløbet har været 3mdr, kunderådgivningen er elendig, de er umulige at komme i kontakt med, de trækker penge før levering og fragtmændene er flabede.

De valgte at annullere en ordre et måned efter jeg har modtaget ordre bekræftigelsen. Ordren lød 4 stk skifer som var lager vare som de ikke turde sende fra Sjælland til Jylland. (Vildt nok at have en vare man ikke turde sende) Jeg kontaktede dem efterfølgende og fortalte om min uforståelse for situation og deres måned lange vente tid. Derefter bliver jeg kontaktet af dem. han vil gerne hjælpe så vi kan finde ud af noget, det ender med jeg får et nyt tilbud noget lidt andet skifer da den oprindelige ordre ikke var på lager. Prisen bliver pludselig 1000 kr dyre da de pludselig godt kunne sende hvis de fik flere penge til et stativ til transporten. Mere en dobbelt så meget end den oprindelige transport pris. Jeg stiller igen spørgsmålstegn ved tingene. Han vil gerne handle prisen ned Hvis jeg slettede min oprindelige trustpilot anmeldelse. Han var klar til købe sig til bedre anmeldelser/likes. Kan på ingen måde anbefale at handle her.

Tak for en rigtig fin marmorplade til mit køkken, som jeg kunne hente efter blot to dage. God service og virkelig hurtig levering :-)

Først købte vi en Silestone bordplade hos Falke som skulle kunne leveres i den ønskede uge. Det viste sig så, at de alligevel ikke kunne skaffe den. Vi valgte så en anden, som kom og blev lagt på. Desværre efterlod de en masse silicone på selve bordpladen som vi forsøgte at få af. Efterfølgende oplevede vi, at når vi stille noget på bordpladen efterlod det mærker. Jeg var i kontakt med Falke mindst 1-2 gange ugenligt i flere uger, ja måneder. De lovede at gøre noget ved sagen. Sende en mand ud for at se på det. Der sker stadig ikke noget. Jeg forstår ikke man kan ignorere sine kunder på den måde.

Det bliver ikke dårligere end dette. Først skærer man en bordplade til en køkkenØ i forkerte mål, så prøver man igen og så skærer man den i de samme forkerte mål en gang til. Der går uger og måneder med dette... Så er man løbet tør for den pågældende plade, så nu skal vi finde en ny plade og aftaler hvilken alternativ plade det skal være. Så går der et par uger uden nogen besked hvorefter vi kontakter dem for så at finde ud af at den plade er der problemer med for den er knækket og kan ikke længere leveres i en poleret udgave. Så nu er vi på 4 plade og den bliver til sidst også endeligt leveret og i de rigtige mål (106 x 186 cm) Den er til gengæld ikke leveret med det fas som vi har aftalt og der kommer ej heller en gut og reparerer nogle små hakker i eksisterende bordplade selvom dette var aftalt - og der skulle også være leveret noget fugemasse med som heller ikke kunne man altså heller ikke klare. Skidt sker og man kan lave en fejl og vi har været super tålmodige, projektet der bare skulle være en helt simpelt plade uden udskæringer eller noget endte med at tage cirka et halvt år og være en sandt mareridt. Jeg har handlet rigtig mange steder i rigtig mange år, men jeg har aldrig nogen sinde oplevet så dårlig en service, en ting er at man ikke kan finde ud af noget som helst, men kommunikation har været katastrofal. Ingen aftaler holdes, de er ikke til at få kontakt med på telefon eller mail - der svares bare ikke. I skal for alt i verden holde jer langt fra denne virksomhed - der er så mange andre alternativer i landet. Jeg ville ønske at jeg havde valgt en anden til min opgave.

Uden at blive vejledt ordentligt købte vi en bordplade hos Falke Granit, hvilket betød at produktet blev beskadiget ved ibrugtagning. Vi har nu et år!!! været efter Falke for at udbedre situationen, men de følger ALDRIG opgaven til dørs. Til trods for ugentlige og kontinuerlige rykkere - nu til selve direktøren m.fl. har vi fortsat ikke fået lukket sagen. Jeg kan ærligt her understrege at jeg aldrig har oplevet så DÅRLIG SERVICE! Og jeg må fraråde alle der overvejer at handle med dem: don’t do it. Køb en bordplade et andet sted!

Stort udvalg. Nærværende personlig betjening = godt resultat i form af en speciel vandsten i vores forhave :-)

Yes! Super sød betjening, og falke redde lige vores fejl 40, og havde en super fin skiferplade liggende, som vi fik lov at købe mega billigt! Tusind tak for hjælpen.. hold nu op, hvor har i mange smukke sten❤️❤️❤️