Katastrophaler Kundenservice. Ich habe das erste mal hier bestellt und hätte meine Bestellung am liebsten noch storniert bevor sie überhaupt versendet wurde. Hat aber auch nicht funktioniert. Habe meine Bestellung im Anschluss komplett zurückgesendet. Nach Ewigkeiten wurde die Retoure dann endlich bearbeitet aber der Gutschrift-Betrag stimmt überhaupt nicht mit dem überein, was ich zurückgegeben habe. Vor allem ergibt der übrige Betrag gar keinen Sinn, nichts bestellt was preislich irgendwie damit hinkommen würde. Also an den Support gewendet, die wollen jetzt das ich eine EIDESSTATTLICHE ERKLÄRUNG abgebe. Geht’s euch noch ganz gut? Sicher gebe ich die nicht ab, zumal ich ja die Bestätigung von Klarna habe, das alles angekommen ist, da ist jeder Artikel aufgelistet. Auf meine Rückfrage wird nicht eingegangen, nur auf das „Formular“ verwiesen. Ich rate jedem davon ab hier auch nur einen Cent auszugeben. Bin gespannt wie dieses Problem gelöst wird.

🚨Wichtig! 🚨 Ich hab ein riesiges Problem mit dem Set Klea (überall sind solche Kügelchen an der Leggings) sie wurde nur 1x getragen und 1x gewaschen der Service weigert sich diese zu tauschen. Ich soll die Kügelchen abrasieren- definitiv nicht! Oder zurückschicken ohne (!) Umtausch. Jetzt werden mir 15€ angeboten, für 15€ kann ich keine andere Leggings bestellen im Shop alle Leggings sind viel teurer. Die Leggings ist so nicht tragbar 🙁 Service ist echt frech und das ganze nennt man Service? Das Produkt hat erhebliche Mängel in der Qualität die von den Mitarbeitern runterspielt werden!

Ich habe meine Bestellung nach ca. 2 Wochen erhalten. Die Qualität der Artikel war in Ordnung. Im Zusammenhang mit den Rabatten war der Preis für die Ware Akzeptabel. Das Problem ist ein anderes. Die Größen fiehlen sehr unterschiedlich aus und aus diesem Grund konnte ich nur eine Jogginghose behalten und musste den Rest retournieren. Es kommt keine Mail das die Retoure eingegangen ist. In meinem Kundenkonto sind die Artikel als Retouniert vermerkt. Dort steht eine Rechnung von 36€. Bezahlt via Paypal habe ich 114€. Zurück gezahlt wurden aber nur 25.01€ ohne Begründung. Von Smilodox hieß es dann, das im Lager etwas schief gelaufen sei und ich eine Eidesstattliche Versicherung abgeben soll. Naja ich hab ja alles gemacht wies sein soll und somit nichts zu befürchten. Ich habe die Eidesstattliche Versicherung Unterschrieben zurück geschickt. Seitdem wird auf meine Emails nicht geantwortet. An der angegebenen Telefonnummer geht Grundsätzlich niemand ans Telefon. Man versucht mit allen Mitteln das Geld einzubehalten. Ich als Kunde fühle mich hier definitiv klar Betrogen. Ein Fall bei Paypal wurde von mir Eskaliert. Ob ich das Geld je wieder sehe wohl eher fraglich.

Passform der Kleidung gefällt mir nicht. Das können Mitbewerber zu einem niedrigeren Preis besser. Aber das ist Geschmacksache. Was keine Geschmacksache ist: Mir werden Artikel berechnet, obwohl ich diese retourniert habe. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Es wirkt auf mich so, als würde man Zeit schinden wollen. Drei mal wurden die selben Fragen gestellt und die Rückzahlung somit immer weiter hinausgezögert. Nach fast zwei Monaten warte ich noch immer auf meine Erstattung!

Vorsicht bei dieser Seite! Ich habe bei Smilodox bestellt, und die Erfahrung war eine Katastrophe. Die bestellten Leggings waren durchsichtig und absolut nicht tragbar. Daraufhin habe ich mich an den Support gewendet, wo nach langen Diskussionen ein Ersatz oder eine Rückerstattung zugesagt wurde – allerdings erst nach Überprüfung meiner Retoure. Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung musste ich mich erneut melden. Wieder begann die gleiche Diskussion, und plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch nicht möglich sei, obwohl ich Beweise geliefert hatte, die den Mangel klar zeigten. Ohne Rücksprache habe ich dann eine Rückerstattung erhalten, jedoch wurde mir der Versand abgezogen, und ich habe nicht einmal den vollen Betrag zurückbekommen. Für die Preise, die Smilodox verlangt, und den angeblichen Namen, den sie sich gemacht haben, ist das absolut enttäuschend. Die Qualität der Produkte und der Kundenservice sind das Geld nicht wert. Ich kann nur abraten, hier zu bestellen!

Ich liebe die Produkte von smilodox, aber der Kundenservice ist mehr als schlecht. Egal welches Anliegen ich bisher zu meiner Retoure hatte, mir wurde nicht geholfen. Es gab eine Aktion: kaufe 3 Hosen und bekomme 1 Set gratis. Das Set passt nicht. Der Kundenservice sagt der Umtausch ist nicht möglich. Einen Gutschein über den Warenwert erhalte ich auch nicht. Das Angebot war somit für den A****….

Mein Paket ist nie angekommen bei mir. Nach einem angeblicher Zustellversuch (ich war zuhause und es hat niemand geklingelt) wollte DHL es am nächsten Werktag nochmal probieren. Dies war am 26.11., bis heute ist das Paket auf diesem Stand. Telefonisch ist Smilodox nicht zu erreichen, auf alle meine Emails bezüglich einer Nachverfolgung des Paketes und letztendlich der Stornierung der Bestellunh reagieren sie nicht. Werbeemails kommen allerdings regelmäßig bei mir an. 220€ wurden bereits abgebucht ohne Erhalt der Ware (Zahlung via Paypal nach 30 Tagen). DHL darf nur dem Absender des Paketes Auskunft über den Aufenthaltsort des Paketes geben. Eine Anfrage bei DHL geschieht durch Smilodox aber nicht… Nun mein letzter Versuch: Brief mit Aufforderung der Rückzahlung, ansonsten läuft das ganze über einen Anwalt. Der Kundenservice ist also nicht mal schlecht, sondern faktisch einfach nicht vorhanden.

Ich mochte die Leggings wirklich gerne, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich hatte eine größere Bestellung aufgegeben, die erst nach zwei Wochen verschickt wurde - okay das kann passieren. Aufgrund eines Adressfehlers von Verkäuferseite konnte das Paket nicht zugestellt werden und ging zurück. Ich wollte die Bestellung stornieren, da mir der Ablauf deutlich zu lange dauerte, doch mir wurde gesagt, dass das erst möglich sei, wenn die Rücksendung bei ihnen eingegangen ist. Verständlich, also warte ich auf die E-Mail. Allerdings ging dann das Chaos erst los: Nach einer weiteren Woche hakte ich nach und wurde vertröstet, dass alles bereits bearbeitet sei und ich die Gutschrift bald erhalte. Weitere zwei Wochen später hatte ich immer noch nichts erhalten. Als ich erneut nachfragte, wurde plötzlich behauptet, es gäbe keine Retoure. Ich musste meinen gesamten E-Mail-Verlauf schicken, um den Vorgang zu belegen. Danach hieß es, man brauche meine Bestellnummer um den Vorgang erneut zu prüfen – obwohl doch vorher angeblich meine Bestellung verfolgt wurde?! Ich bin enttäuscht, wie schlecht der Kundenservice organisiert ist. Eigentlich habe ich die Produkte von Smilodox gern getragen, aber so etwas schreckt mich ab, jemals wieder zu bestellen.

Meine Erfahrung als Erstbesteller. Lieferzeit: 2-4 Werktage Realität: 2 Wochen+ Das ist nicht weiter schlimm, es muss nicht immer alles sofort geliefert werden. Kann passieren. Produkt: Qualität ist für den Preis in Ordnung. Passform eher für sportliche Typen ausgelegt. Da ich nicht wusste wie die Produkte ausfallen hatte ich 2 verschiedene Größen bestellt, ein Produkt war zu Groß und wurde zurück gesendet. Retoure: Paket abgegeben, Lieferschein lag ausgefüllt im Paket. 3 Wochen später ... keine Rückmeldung über den Eingang der Retoure und auch keine Rückerstattung erhalten. Erst nach nachfrage per E-Mail bekam ich die Rückmeldung. "Ja ist angekommen, Rückzahlung wird veranlasst kann aber 14 Tage dauern". Produkt würde für sich alleine 4/5 bekommen aber das Unternehmen hat hier nachgeholfen. Wenn hier der Kunde seine Produkte so bezahlen würde, wie Smilodox mit dem Geld der Kunden umgeht dann wäre dieses Unternehmen Insolvent. Die Antwort auf meine Anfrage wirkte so, als wäre es normal dass der Kunde hier seinem Geld hinterher laufen muss. - Meine Rückzahlung habe ich mittlerweile erhalten.

Schlechter Umgang mit den Käufern, keine Garantie bei Rücksendung. Und im Support erreicht man auch kein. Geschweige die Geschäftzeiten. Stimmen auch nicht, sehr traurig euer Support