Je commande de nouveau sur ce site malgré les livraisons tardives car les produits sont de qualité et les impressions des tissus remarquables

J'ai passé une commande via le site internet début mars, avec un délai de livraison annoncé de 10 jours. Comme je n'avais aucune nouvelle, ni confirmation de commande, ni information d'expédition, j'ai appelé le service client car le chat m'a planté 2 fois de suite. Et la on me répond qu'il n'y a aucune trace de ma commande, alors que mon paiement a bien été débité ! Le service client me dit que j'ai du aller sur un site frauduleux mais au vu de tous les avis négatifs, je me demande si ce n'est pas une excuse bidon pour se dédouaner de leur inefficacité

Suite à mon premier avis ... négatif mais justifié sur le Service BECQUET, j"ai été contacté quasi dans la foulée par leur service Commercial, surprise plutôt positive, avec toutes leurs excuses. Un bon point ! M'ont demandé de repasser commande, rappel 48h après pour connaitre notre choix et livraison en chronopost prise en charge Besquet avec nouvelle parure sans majoration de prix Sauf que mon premier choix, épuisé ... dixit Becquet, ce qui explique le bug de livraison, mais est revenu au catalogue par enchantement, Linge de lit motif bambou et palmettes - BECQUET CRÉATION à un prix de 300€ (pour 78€ en solde) étrange et gâche la manipulation. On a une nouvelle parure, sympa et de la qualité mais pas le choix flash ...

Cette société n'arrête pas de nous envoyer des catalogues même après leur avoir demandé d'arrêter, nous considérons cette méthode comme du harcélement.

Indigence totale du service après-vente. Des délais frisant l'abracadabrantesque. Des réponses mielleuses robotisées par courriel. Des promesses, des promesses d'amélioration. Nullité totale qui ne permet guère d'amélioration. Je souhaite informer les usagers mais surtout ne pas recevoir de réponse de cette société qui inonde de propositions intempestives et que je vais oublier pour toujours. Je constate en outre que Becquet s'acharne à me répondre en arguant que les équipes ont échangé avec moi ! Des mails robotisés et standards sont considérés comme un dialogue pertinent !!! C'est hélas le plus obtus et mauvais SAV que je rencontre depuis 20 ans. A fuir. Et, de grâce, qu'ils se taisent !

Délais hors sol pour la moindre commande, pas de réponse aux messages envoyés via leur site ou par Facebook, un soi-disant "tchat" qui ne fonctionne que tous les 30 février. Ils commencent à s'activer lorsqu'ils comprennent que les avis négatifs sur les sites vont pleuvoir (trop tard...) Bref, c'est à fuir, à fuir et encore à fuir !!!

Bons produits comme d'habitude.

le 24 nov 2024, j'ai renvoyé deux parures de lit dont les dimensions ne correspondaient pas du tout à mes commandes. Sur chacune d'elles, il manquait pratiquement 30 cm. Après de nombreux courriels de ma part (10 au total) j'ai enfin obtenu les remboursements au bout de plus de 3 mois et remboursement en chèques alors que j'avais payé en CB. Il a fallu que je me déplace à ma banque pour les encaisser. Ce n'est vraiment pas sérieux!!

PARFAIT RIEN A REDIRE AU CONTRAIRE les commandes sont traitées avec soin MERCI

J'ai retourné un article et 15 jours plus tard je n'avais toujours pas de mail de l'entreprise m'indiquant qu'ils avaient bien reçu mon retour. Je leur ai donc envoyé un mail pour savoir où en était le traitement de ce retour et donc du remboursement. Il m'a été demandé de donner les références de l'article renvoyé alors que j'avais bien joint le bon de retour avec lesdites références dans mon colis. Un mail m'est envoyé plusieurs jours après confirmant la réception de cet envoi. Et encore plus tard, on m'informe que le remboursement va être effectué. Au final, près d'un mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursée. Je trouve inadmissible un tel délai....