Allt fungerade toppenbra från början till slut ! Proffsiga kunniga kundvänligt bemötande ! Kan verkligen rekommendera Dream som leverantör av värmepumpar

Tillägg betyg. Efter att jag skrivit nedanstående omdöme så tog Hannes från DREM kontakt med mig. Vi diskuterade vad som hade blivit fel i mitt ärende, och Hannes berättade att de stramat upp processerna runt såväl elinstallation och bortforsling av vedpannor med ackumulatortankar. Nu så skall det vara såväl mer transparent så att inga extra utgifter uppkommer, samt de har satt rimliga fasta kostnader på såväl bortforsling samt inkoppling, vilket även är specificerat i offert. Vi kom även överens om en kompensation som täckte mina extra utlägg. Jag tycker att DREM har tagit åt sig av kritiken och skött efterspelet exemplariskt. DREM har lyckats att vända en missnöjd kund. Jag väljer därför att höja mitt betyg från 2 stjärnor till 4 ------------------------------------------------------------ Ursprungligt omdöme Rubrik: Inte riktigt som utlovat Betyg: ** Får börja med att säga att jag blev imponerad av hur DREMs säljprocess. En trevlig säljare ringde upp, vi gick igenom vad som skulle göras online. Jag visade med min mobilkamera, och medvetet så ville jag vara övertydlig, så att inga överraskningar skulle komma senare. Jag livefilmade hela dåvarande värmesystmetet, var noga med att inget skulle missas. Jag ville inte få några dolda överraskningar senare, utan få en offert som jag skulle kunna söka finansiering för. Jag fick en offert på ett pris som var rimligt och accepterade. Sedan började problemen. Först och främst så hölls inte leveransdatum. Prylarna från Drem sköts hela tiden upp. Till slut så levererades de ett par veckor för sent, Tack och lov så har jag möjlighet att hålla ett par kollis under tak innan de skall installeras. Och det behövdes. För även installationstiden försköts i flera steg. Vilket innebar att i slutet av september snarare blev i mitten av december. Då skall vi även lägga till att trots att jag medvetet ville vara överdrivet transparant med vad jag vill att uppdraget skulle infatta vid offertskrivandet, sedan efter godkännandet av offerten skulle ändras på. Helt plötsligt i denna hellösning så skulle elarbeten faktureras extra ( jag vill påpeka att detta inte borde vara något speciellt för just min bostad, de ville helt enkelt att jag i efterhand skulle dra elanslutningar till pump och innedel, vilket i helhetsåtagandet på hemsidan syntes ingå, de ville fakturera runt 15 000 extra för detta). Utöver elarbeten så skulle dessutom bortforslande av de de två ackumulatortankar som ingått i tidigare vedeldade system kosta runt 10 000 SEK, dessa ackumulatortankankar hade jag filmat noggrant innan offert. Jag blev besviken över att HELHETSÅTAGANDET hos DREM helt plötsligt inte längre var så helhetsåtagande. El-delen löste jag med andra kontakter, då priset från DREM var en ren scam, Bortforslandet av acktankarna fick vi ner till en lite mer vettig nivå, men jag vill poängtera att jag varit övertydlig i uppdraget, vad som skulle ingå. Så jag är inte så imponerad. För sen installation, priser som kommer till i efterhand. Med tanke på att hembesök saknas i DREMs affärsmodell, så är jag övertydlig i hur saker och ting ser ut, men trots det så tillkommer kostnader efter offert. Rent regelmässigt så tycker jag att lagd offert gäller. Och därmed punkt. Det verkar dock inte vara DREMs affärsmodell. När det blir jobbigt så äskar man bara mer pengar hos kund, och det avtal som man har gått med på gäller helt enkelt bara delvis. Slutbetyget. Trevliga i säljsamtalen. Sedan inte så imponerande.

Ja installationen gick på en dag, installatörerna var trevliga och hade humor (uppskattar jag), och allt fungerar bra.

Jag fick snabbt svar på min offertförfrågan och det var lätt att komma i kontakt med er. Det ända var att ni missat bufferttanken men ni löste det snabb och enkelt.

Snabb handling från beställning till installation förklarade bra snabba duktiga killar som utförde jobbet var väldigt hjälpsamma när jag hade frågor löste de snabbt. duktiga på att ta hand om det gamla städade bra efter sej så nöjd kan varmt rekommendera detta företag.

Trevligt bemötande och information. Fick utförlig info om installation och avdrag. Trevliga pojkar som installerade pumpen och det gick snabbt.

Snabb och smidig installation

Mycket bra och trevliga installatörer, och allt fungerar som det ska.

Bra kontakt med Natali

Mycket nöjd ☺️