Det löpte på bra! MVH Thomas

Vid beställning av pump Panasonic var de mycket serviceinriktade o allt hände snabbt. Efter sommaren då systemet skulle börja användas kom det problem. Till en början fick vi inte så mkt hjälp men sedan kan vi inte klaga på hanteringen. De har ansträngt sig för att det skall fungera o ställt upp på alla vis

Företaget monterade in Värmepump som inte fungerade och har inte gjort under 30 dagars tid, huset är svinkallt och inget varmvatten finns att tillgå. Drem har inte ens erbjudit ersättnings värmekälla som elelement eller annat. Drem ger ingen information, sämsta installation som utförts.

Vår kontakt med företagets försäljare och arbetsledare, trevligt och okomplicerat Otroligt fokuserade montörer. Lite snack och mycket verkstad! Lösningsorienterade. Det är ju personalen som är företaget. Det här företaget rekommenderar jag verkligen.

Trevlig personal och proffsig installation!

Om vi visste innan vilket strul det skulle vara med att installera bergvärme med Drem så skulle vi valt ett annat företag. Det började med att den första installationspartnern var väldigt rörig, kontaktade oss mitt i natten och bokade in tid för besök och dök inte upp. Drem avbröt samarbetet med dem och tog över installationen. Kommunikationen blev lite bättre men inte bra. Jag har pratat med så många olika personer så många gånger att jag tappat räkningen. När installationen väl blev klar läckte det köldbärarvätska och trots att tekniker skickades ut så läkte det fortfarande. När det var fixat hade vi ute en vvs:are som upptäckte att de glömt sätta dit ett expansionskärl så vi fick be dem komma ut igen för att fixa det och silvertejpslagningen de gjorde taket. Någon genomgång av systemet har vi inte heller fått eller de papper som ska registreras hos Nibe. Däremot har alla vi pratat med varit trevliga och försökt göra rätt för sig. De problemen Drem har verkar främst vara organisatoriska och att de som "jobbar på golvet" inte får rätt förutsättningar att göra jobbet. Vi fick även 4300kr i avdrag på priset pga allt strul.

Lack of follow-up. I had to call out three times because the heat pump was malfunctioning. Electricians attended, as did the installer. I was advised that I would have internet access via an APP. Still no login details

skrev på en offert och var nöjd med priset. Jag fick veta att de skulle inspektera och ge detaljer om eventuella extrafunktioner och om jag inte gick med på extramaterial kan jag backa. De inspekterade, men tillhandahöll inget extra. Jag trodde att det inte fanns någon. Men pojke, jag hade fel. När installationen är klar får jag räkningen med så många extrafunktioner. Dessutom har de bara kört igenom installationen utan att bry sig om detaljer. Min 9-åring skulle ha gjort jobbet bättre (om hon visste det), inte fäst avloppsrör, lämnat soporna/förpackningarna i mitt garage. Det är ganska svårt att kontakta teamet efter installationen. Och det har gått 2+ månader och mitt köp är inte registrerat hos panasonic. Jag hade ringt dem och de säger att ingen har registrerat installationen än. De kommer att göra det och skicka någon för inspektion och wifi-modulinstallation. Extremt dålig service och bristande transparens från DREM.

Trevlig och kunnig personal. Lite mindre bra anvisningar om hur luft/vattenvärmepumpen fungerade mellan värme och tappvatten.

Firman kom ut på utsatt tid, jobbet gjordes fort och effektivt. Jag är nöjd!