Booked the Crowne Plaza in Abu Dhabi through Nustay but the hotel was closed due to Coronavirus and instructed Nustay to pay me a refund. Instead of doing so Nustay told me my booking was non refundable and that the hotel was open, my sister turned up there only to find out it was actually closed and Nustay still won’t pay me my money back. Scam of an organisation.

I always book with nustay and never had any problems. In this covid19 period of course there are special times and we had to move our accommodation dates . They were realy responsive to my emails with really clear information.

An excellent staff in the problem-solving-process

Es una vergüenza! NO LO RECOMIENDO reservar hotel con esta página. Al principio de la cuarentena se cerró el hotel donde yo tenía la reserva. Además que: 1) no han devuelto mis 140 euros ( es un robo) 2) no han ofrecido ninguna opción por resolver este problema ( cambiar la fecha o algo) además de esto no tienen el respeto a sus clientes para responder en el misma idioma del cliente! Yo se hablar 4 idiomas, y si en España les estoy preguntando en español tienen que responder en español. No en inglés! Mi peor experiencia de reserva de un hotel......

Denunciad a estos impresentables no solo se han quedado con el dinero de la reserva sino que no dan la cara cientos de correos electronicos y llamadas telefonicas, estos ha hecho el agosto con el covid. Propongo una plataforma digital para los afectados, unidos conseguiremos que no disfruten nuestro dinero. y por favor denunciarlos ante consumo ante la policia aunque os cueste vuestro tiempo

On 19th March , I wrote one star review as first reply for change of date to Rome due to COVID-19 was rejected by Nustay saying we should claim it off our insurance. Since then Tatiana got in touch with me and has helped us get change of date to next year for all 5 of us. Nustay have absolved all extra charges. Tatiana really came through for us and we want to thank her for all the hard work she put into getting the hotel to let us change dates.

Reassurance in uncertain times. Thank you Nustay.

I want to say thank you so much for Nustay’s team! It’s excellent team who helped me decide problems with my booking. Recommend Nustay to everyone!!!

Se leggete la mia recensione qui sotto fatta quasi tre mesi fa ii signori di Nustai dicono che il rimborso avverrà in 21 giorni lavorativi ma oggi 21 luglio 2020 non è ancora arrivato nulla .... e neppure hanno avvisato il cliente di eventuali ulteriori problemi subentrati Dal 24 Aprile quanti giorni sono passati ? Come ci si può fidare di una ditta simile ? Perché Nustai vuole perdere clienti in un momento già così critico ? Pensate che prenoterò ancora con voi ? Ora la contestazione è in mano alla mia banca....Contestazione per servizio pagato e no reso tramite il circuito Visa fatta e soldi arrivati ....

Betrüger am Werk, wir haben sechs Monate im Voraus ein Hotel gebucht und mir der Kreditkarte bezahlt. Am Tag der Anreise wurde die Buchung seitens dieses Vermittlers im Hotel storniert, dieses haben wir schriftlich bekommen. Wir mussten jetzt mehr als den dreifachen Betrag ans Hotel zahlen. Und dass, nachdem von Nustay noch drei Tage vor der Anreise nachgefragt wurde, ob wir anreisen werden. Dieses wurde bejaht und uns wurde ein angenehmer Aufenthalt gewünscht. Ergänzung 22.07.2020: Bin gespannt, was Ihre Nachforschungen ergeben, werde weiter berichten. Ergänzung 27.08.2020: Es meldet sich von Seiten des Reisevermittlers Nustay kein Mensch mehr, alles nur Geschwafel! Werde weiter berichten. Ergänzung 02.10.2020: Es meldet sich keiner mehr. Ergänzung 27.10.2020 Wir haben wegen Nichterfüllung des Vertrages das Geld über unsere Bank/Kreditkarte zurückgefordert und dieses nach fast vier Monaten von unserer Bank erhalten. Der Reise-Vertragspartner hat rein gar nichts unternommen, um den Betrag zu erstatten und hat sich nie gemeldet. Und jetzt kommt es: Der Reise-Vertragspartner meldet sich gerade (nach fast vier Monaten des Schweigens) und bittet jetzt dreist um Korrektur der negativen Bewertung. Man habe sein Geld ja doch wieder bekommen. Megadreist!