vi har snart ikke haft internet i 24 timer hvad FA..EN sker der jeg skifter udbyder hurtist muligt det for dårligt og så når det virker hakker alt vi streamer her hjemme det er sgu ikke i orden.........!!!!!!!!!

Ekstrem dårlig kunde service. Ligegyldighed. Umuligt at komme i kontakt med. I går har vi ikke haft Internet i 15 timer. Wizer skulle måske prøve at være lidt mere professionel, kommunikere ordenligt ud og opdatere deres brugere om status. Man kunne jo prøve sms-service eller e-mail service. Alt for lange fejlsøgning/fejlretningtider. Flere dage uden Internet har vi også oplevet tidligere. Under alt kritik.

Hej gigabit/wizer. Jeg har været ret tålmodigt. Jeg er en af de kunder som har betalt over 13000kr for at få fibernet i st.Rørbæk - snostrup 3600. Så kunne i ikke levere til aftalt tid. Deadline blev skubbet flere gange. Så kom corona og tyve nye “gode grunde” til hvorfor i ikke kunne levere til tiden/som aftalt, eller fordele ved at udsætte og samgrave. Så kom der direktør og navneskift og lovning på at nu ville i kunne møde den indgåede aftale dog med ret forsinket levering gravearb ville påbegynde 3 år for sent i sept 2022 Jeg blev tilbudt kompensation hvor i nu lovede at jeg istedet for de 5 år ville få 6 år og bedre forbindelse og at gravearbejde ville starte i sensommer 2022. I er stadig ikke gået i gang med at grave, i har stadig intet leveret men har mine 13xxxkr og dem har i nu haft i godt 4 år. I tager nye projekter ind og graver blandt andet i kulhuse og Egedal. Ikke ok at mine penge finansierer jeres forretning, når i ikke på nogen måder tager kontakt eller opholder de aftaler, der er indgået. jeg har nu selv mailet jeres kundeservice og forventer i tager kontakt og gør klar på at betale mig tilbage inkl renter og eller kompenserer mig yderligere. Jeg forventer pengene retur på min konto og med mulighed for at få og indgå samme aftale, når i rent faktisk har mulighed for at indgå en sådan aftale. Berit

En ting er at nettet går ned..og der er tidspunkter hvor det ikke spille optimalt (hvad der desværre ufattelig tit er tilfældet) noget andet er at det så er umuligt at komme i kontakt med jer og at jeres eneste svar på telefonsvaren er at i opmærksomme på det.. I skriver så ud at det er fixet - meeeennn det er det så ikke og så kan man så ikke komme i kontakt med jer. I ringer ikke igen når man indtaster at man vil ringes op og generelt må man bare sige at Kundeoplevelsen er helt helt i bund. For igen - nedbrud kan ske - men jeres håndtering er så ringe... stakkels jeres medarbejdere der skal tage imod de sure kunder der måske kommer igennem.. utaknemmeligt arbejde

Tingene har udviklet sig nærmest katastrofalt siden Gigabit fik vokseværk, skiftede navn til Wizer og blev solgt til GlobalConnect: stabilitet er en by i Rusland (ja, undskyld Rusland), kundeservice umulig at få fat i, og - ikke mindst - svingende hastighed og latency. Senest har vi været ramt af et totalt nedbrud på ikke mindre end 12 timer, hvor man end ikke fik meningsfuld info undervejs om status og prognose. Skidt på skidt, og så meget er gået ned ad bakke siden min oprindelige anmeldelse af Gigabit efter mit skifte fra Waoo i starten af 2015 😫 Min anmeldelse fra marts 2015: Jeg skiftede fra Waoo til Gigabit, da de kom til mit lokalområde. Der har været god og hurtig respons fra firmaet på mine henvendelser, og mit net blev sluttet til én dag før lovet. Hastigheden er i top, og det hele spiller. Kan varmt anbefales, specielt taget i betragtning at min hastighed hos Gigabit er 10 gange hurtigere end hos Waoo - og prisen per måned er 150 kr. lavere. Ren win-win situation :-)

Har nu ikke haft internet i 12 timer for første gang i 2 år og har normalt stabilt internet så Hva det andgående er jeg okey tilfreds. Men så når nettet er og man ikke bliver opdateret automatisk og nemmest ik kan finde svar så halter der godt nok inde hos jer! Man får intet af vide ud over en stemme som fortæller (ja det ved i) så det godt nok dårligt service.

Nedbrud på internettet, og efter at man har testet sine installationer, hår man på Wizer.dk hjemmeside dom er total uhjælpelig…. Man kan på driftsiden tjekke om der skulle være problemer… men det virker ikke. Så angives et telefon nr hvor man kan tinge til hvis man ikke fandt svar på sit spørgsmål…!!!!! Og hvor de skriver at de sidder klar til at hjælpe…. Der er ingen der sidder klar, men et autosvar der oplyser at nogle kunder kan opleve problemer og at der arbejdes på det…. Men er det i Nordjylland eller Maribo man oplever problemer…. Absolut ingen information om noget som helst og intet af drift supporten fungerer. Ufatteligt dårlig service.

Det bliver bare dårligere og dårligere. Meget uprofessionel virksomhed, dårlige forbindelser, dårlig eller mangelfuld kommunikation og dårlig service. Men de er gode til at fakturere ……

Kundesupporten svarer med en telefonsvarer at de er kede af at mange kunder oplever problemer. Det er det! Fakturaen er aldrig et problem. Oppetiden er langt langt langt fra hvad man bør forvente af et fiber selskab i 2022.

Det er ikke fordi der er urimeligt mange nedbrud, men det forekommer at når der så sker et nedbrud, så får man måske nok identificeret hvor fejlen er, men der kan alligevel sagtens gå flere dage med rettelse, hvor en ordentlig professionel leverandør så er oppe på minutter eller timer. Det antyder en eller flere af følgende, som skal rettes op, hvis jeg skal forblive kunde efter ellers at have været med fra starten (var en af de første 250 kunder) : 1) Manglende kompetence 2) Manglende villighed - "så er det fyraften, nå så må de 500 kunder vente til efter weekenden" 3) Manglede kapital til at have redundans... Der burde virksomheden være stor nok til at kunne have redundans efterhånden 4) Manglende forderedelse og risikovurdering fører til manglende reservedelslager. "Hov ups... Der røg en switch, hov ups vores leverandører åbner først mandag... Ups, så må de 500 kunder vente" Det korte af det lange er, at den dårlige kommunikation i sig selv fører til, at vi som kunder kun kan gætte på ovenstående...og under alle omstændigheder er det hamrende uprofessionelt at 100-vis af kunder ikke får deres produkt i dagevis, fordi man ikke forbereder sig ordentligt og har mere travlt med at få nye kunder end at holde på gamle. Husk at det koster MANGE gange mere at få en ny kunde end at holde på en eksisterende...