Hold jer langt langt væk fra Wizer - de har overhoved ikke styr på deres fakturering! Mit abonnement blev opsagt 30 november 2021 - deres router blev sendt retur i 10 december. Jeg har prøvet at få min december betaling tilbage - det er åbenbart KOMPLET UMULIGT. Og 31 december blev jeg opkrævet for januar....! Jeg har nok skrevet 15 mails uden at få svar. Det er flok amatører. Brug Fastspeed i stedet for - de er langt mere professionelle.

Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter!!! Tænk at Wizer hellere vil skrabe sølle 1300 kr. ind, end hjælpe og have tilfredse kunder. Sku skammeligt! - og Nej, Jeg orker ikke at kontakte jer mere, så drop bare det svar i jeres skriv! I hjælper alligevel ikke, så det er livet sku for kort til!

Dårlig kundeservice! Ingen forståelse for en veldokumenteret misforståelse, hvilket har resulteret i en regning for 4 mdr. fiber, som jeg ikke har brugt, ej heller haft muligh for at bruge. Kort fortalt, så udfylder jeg en formular omkring jeg er interesseret i internet hos Wizer, sommeren 21, da det var den mulighed der var på daværende tidspunkt via Onefiber, som var igang med at ligge fiber i mit område. Jeg hører ikke yderligere før d. 17. september hvor jeg først modtager en mail fra OneFiber, som har lagt fiberen vedr., at min fiber er klar til brug. Lidt senere på dagen modtager jeg en mail fra "en person", der står ikke noget om firmanavn i mailen, omkring at mit fiber er klar, og at jeg skal kontrollere der er lys i min fiberbox. Denne person skriver på vegne af Wizer, hvilket jeg ikke opdager, og tænker at det er fra Onefiber. Jeg modtager så en faktura d. 30. december for januar måned, og opdager en mere fra d. 23 december for ca. 3 mdr. abonnement hos wizer. Jeg ved godt, at de sikkert har al ret til det de gør, men har ingen respekt for den manglende forståelse for den situation jeg er havnet i. Jeg har ikke haft mulighed for at stoppe misforståelsen, da den første regning først kommer 3 mdr. efter start. (Nu er de så overgået til måneds fakturering, uheldige mig....) Jeg har ikke brugt deres internet, og har heller ikke haft muligheden, da jeg hverken har haft router, og at fiberboksen har været defekt. Deres eneste svar er, at jeg blev underettet d. 17. september via den mail fra en navngiven person at fiberen var aktiv.... ** ** Opdatering efter svar fra Wizer d. 12/1. Som jeg har skrevet til jer var det ikke tydeligt, at den mail jeg fik fra wizer VAR fra Wizer. Den var underskrevet med et kvindenavn og ikke firmanavn. Ja hvis man åbner mailen i headeren kan man se det er fra jer, men læser man blot mailen står der intet om det, ej heller ved underskriften. Og som jeg skrev, har jeg ikke vendt tilbage efter d. 17. September fordi jeg ikke vidste jeg var kunde, idet det første jeg hører er en fakturering 3 mdr. efter. Jeg har altså ikke haft muligheden for at stoppe misforståelsen. Og at jeg har sparet nedgravningsprisen ved at være kunde hos jer holder heller ikke Idet vi blev kunder andet sted d. 1 december. Ser ingen grund til at kontakte jer yderligere. I holder fast med den begrundelse at jeg fik en mail d. 17, som lige så godt kunne have været fra Onefiber, som var min overbevisning. Og så krydrer i den med, at hvis jeg havde kontaktet jer efter den mail, at så havde i været behjælpelige. Jeg vidste ikke den mail var fra jer, og hører først noget igen ved en fakturering 3 mdr. efter.

Hvis man ønsker at få fiber, så skal man nok gå udenom Wizer. for mere end 2 år siden betalte vi et 4 cifret beløb til dem mod at vi ville få fibernet indenfor et ½år. Vi har endnu ikke fået fibernet, vi har til gengæld fået at vide at vi ikke kan få pengene tilbage, samtidig med at de sendte et referat hvor der stod at vi kunne få pengene tilbage.. Der er godt styr på det eller? I samme referat stod der at Søsum var færdig etableret, det er absolut ikke tilfældet. Alt sejler der er ikke styr på noget som helst og man får en sludder for en sladder og så sker tingene lemfældigt. selvom vi explicit i flere omgange har fortalt at vi ikke vil have fiberen ført indover vores nye indkørsel, så kom vi i går hjem til en indkørsel som var overmalet og til morgen stod der så en mand klar til at grave vores indkørsel op.. det positive er at der nu sker noget, kun små 2 år efter det skulle have været færdigt, men der er ikke styr på noget som helst.

Det bedste, mest stabile og den bedste kundeservice i verden, jeg har aldrig haft en bedre udbyder end Wizer (Gigabit) Der er SÅ sjældent problemer med forbindelsen, kundeservice besvarer nærmest altid indenfor 10 minutter, selv om aftenen, de er bare suveræne. Altid en hurtig løsning på problemerne, man kan mærke at det er "rigtige" mennesker som sidder på den anden side, og ikke bare en typisk kundeservice med "robotsvar" som man kender fra så mange andre steder. Tusind tak fra en trofast kunde gennem flere år. MVH B

I november 2020 indgår vi en aftale med Gigabit omkring etablering af fibernet i vores område med 10 matrikler. Der er 100% tilknytning til projektet og alle matrikler indbetaler det beløb det kræver at komme med. Der er travlt og projektet kan først starte i september 2021 hvilket er fint. Halvvejs inde i september 2021 har vi stadigvæk ikke hørt noget fra nu Wizer og jeg rykker for en plan for projektet. D 07/10-2021 får vi en mail fra Wizer om at de ikke vil udføre vores projekt pga. "... grundig vurdering af både økonomi, tilslutningsprocent og graveressourcer er vi meget kede af at meddele at vi desværre må udsætte etablering af fibernet i jeres område på ubestemt tid." Wizer skrider fra deres aftaler, skal i have etableret fibernet vil jeg anbefale at finde en anden udbyder..

Inkompetent kundeservice - service er i hvert fald ikke en kerneydelse. Jeg bestilte et fiberabonnement midt november og modtog intet andet end en autobekræftelse. Dernæst skrev jeg til kundeservice for at få nogle oplysninger om aktiveringsdato osv. i forhold til opsigelse af eksisterende abonnement - intet svar. Rykkede for svar efter yderligere en uge - igen intet svar. Derfor annullerede jeg abonnementet inden for de 14 dages fortrydelsesfrist, da jeg ikke rigtig havde lyst til at have et kundeforhold hos nogen, som har så ringe kundeservice - intet svar igen, igen. 23. december får jeg så pludselig en faktura fra Wizer, hvorefter jeg ringer ind og får fat en venlig medarbejder, som fortæller, at han kan se min opsigelse, og at de vil sende mig en kreditnota, og at jeg bare skal ignorere fakturaen. 30. december har Gigabit (Wizer) så reserveret beløbet på min kreditkort, hvorefter jeg skriver til dem om samtalen med deres medarbejder, og at de ikke skal trække det beløb men i stedet sende mig den kreditnota, som de havde lovet, samt en bekræftelse på, at kundeforholdet er ophørt - intet svar atter en gang. Nu er vi så nået til 1. januar, og beløbet er faktisk blevet trukket fra min konto - kan Wizers serviceniveau så blive meget ringere??

Ringede til kundeservice og fik fat på Sofie, og fik en god og behagelig betjening! Så vil hermed gerne give jer 5 stjerner for den gode oplevelse :) God jul og godt nytår <3

Vi har Wizer både i huset og i sommerhuset og selvom det tog sin tid at få det til at fungere i sommerhuset grundet tekniske problemer, er vi blevet guidet igennem hele processen og vil gerne takke Martine fra kundeservice for at følge sagen med vores hastighed helt til dørs.

Efter et lidt længere forløb har vi endelig fået fiberen ind, og med lidt hjælp fra Sofie fra kundeservice er vi nu op og ramme en fremragende hastighed. Tusind Tak!