Vi har igennem længere tid oplevet løbende udfald af internettet i kortere og længere perioder. Uacceptabelt og problematisk at drive en virksomhed med disse problemer. samtidig er bygningen styret over nettet så udfald giver problemer med at styre belysning, gardiner, markiser m.v. Surt.

Som så mange andre i vores kvarter, hoppede vi også på Gigabits limpind for efterhånden 3 år siden. Vi indbetalte ca 13.000 kr og håbede på fiber, for det var det Gigabit lovede.. Jeg orker ikke at skrive hele hændelsesforløbet, for et er beskrevet af adskillige andre fra mit nabolag. Vi fik, heldigvis, vores knap 13 tkr retur. Desværre var andre ikke ligeså heldige. Som Martine fra "kundeservice" skriver (bemærk anførselstegnene) - Jeres fortrydelsesperiode er udløbet.... Den kan Gigabit/Wizer selvfølgelig ikke påberåbe sig, eftersom en fortrydelsesperiode (typisk 14 dg) kun gælder efter en vare er modtaget og de har leveret......ingenting! Samtidig ses det, at man til stadighed kan bestille OG betale for fibernet, når man indtaster vores adresse på Wizers hjemmeside. Det, til trods for at de ikke ved hvornår forbindelsen kan leveres (dette fremgår ikke når man bestiller OG betaler). Det er FORBUDT ved lov at tage betaling for en vare/ydelse man ikke kan levere, uden at gøre opmærksom herpå. Mon ikke, at Wizers Kundeservice reagerer på denne anmeldelse med "hvis du sender en mail til vores kundeservice, så lover vi at dykke ned i sagen"? Det gør de altid, men faktum er, at de allerede kender sagerne i forvejen og ad denne vej forsøger at signalere, at de tager kunden seriøst! 0-stjerner burde være en mulighed her, for personligt har jeg aldrig stiftet bekendtskab med et mere "utroværdigt" firma!

Hmmm Wizer! I doubt!: I forbindelse med utallige problemer med at betale for abonnement (med betalingskort) blev internetforbindelsen lukket i weekenden. Fejlene blev erkendt og jeg modtog kompensation. Imidlertid fortsætter deres rod i regnskabsafdelingen (nye rykkere og truslen om lukning af forbindelse ligger i luften), hvor de nu ikke kan finde ens betalinger via betalingskort, og heller ikke anerkender den dokumentation man fremsender. Fornemmer at Gigabit/Wizer har rullet et nyt CRS system ud over virksomheden men det stadig ikke virker. Den pågældende servicemedarbejder, der håndterer sagen er lige så ubehjælpelig (spørger om indbetalingsnumre, når betaling er foregået via betalingskort; ignorerer fremsendte dokumentation; aftaler telefonisk samtale, men ignoreres af Wizer, chikaneres af yderligere email henvendelser fra Wizer, som blot gentager, hvad der er spurgt og svaret på osv.). Det er i øvrigt umuligt at komme til at tale med en overordnet. Jeg har mistet tålmodigheden og må involvere forbrugerklagenævnet. -- Ad Wizer kommentar: Jeg tvivler - beklagelsen klinger hult, da jeg jo har lagt min telefonnummer og I lovede at ringe mig op. Hvor mange emails, skal jeg skrive?

Wizer er intet andet end varm luft. Der er nu gået mere end et år efter vi skulle have haft fiber. De undskylder sig med manglende gravetilladelse. Har forhørt mig på kommunen, og det viser sig at de ikke får dem fordi de ikke færdiggør deres arbejde. Forstår godt kommunen ikke vil have flere åbne huller, så måske de skulle mande sig op og få afsluttet hvad de har påbegyndt, så de kan komme igang. Trods daglige henvendelser hvor de lover at undersøge tingene og vende tilbage, sker det bare ikke. Sq aldrig oplevet nogen der prøver at tie problemet ihjel som de gør. 5G er virkelig en mulighed der er under kraftig overvejelse. Der skal man ikke vente på gravetilladelser.

Fra start til slut har der været styr på sagerne, grave arbejde var lidt forsinket, men skyldes kommunes langsomme godkendelse af gravearbejde i vej. Al arbejde udført med høj kvalitet (grave arbejde både i vej/have, opsætning af boks etc). God kundeservice med kort vente tid. Hastighed på fiber som forventet. Kan klart anbefales!

Piv ringe service og kommunikation For år tilbage fik vi et godt tilbud fra (dengang) Gigabit. For sølle 12.995kr ville vi være sikret fibernet inden for et år. Så gik det vist Tornerose i den…. Nogen faldt i søvn, vågnede dog af og til og råbte, “ Vi starter liiige om lidt” Uagtet hvem fra vejen der skrev, fik de en lille hvid løgn og flere prinser og prinsesser faldt fra… Flere år gik og tjørnehækken blev så filtret ind i løgne og dårlige undskyldninger, at selv Tornerose faldt fra. Ny direktør, med et godt rygte(siger man) kom til. Han kender en god forretning, og det var Jernbane alle ikke. Luk skidte råbte direktøren…. Alle de glade medarbejdere lukkede det bedste de havde lært, men ak og ve… de var jo blevet vant til de små hvide løgne, så de lovede tilmed kunderne deres penge retur…. Det er så heller ikke sket, men direktøren kan snart købe et nyt kongerige…. Godnat og sov godt.

Betalte 5 År forud i 2019, blev livet fiber 6-9 måneder efter, men fik først fiberen indlagt i feb2021, fik at vide den blev tilsluttet i løbet af en måned, det har de så sagt hver måned siden, er stadig ikke tilsluttet, de er enten fulde af løgn eller ude af stand til at styre deres forretning, kan absolut ikke anbefales.

Wizer/Gigabit forstår desværre ikke deres egne samhandelsebetingelser og kan ikke skelne mellem en kvittering og ordrebekræftelse. Miséren starter i foråret, hvor vi begejstret fremsender en bestilling til fiberopkobling. Vi modtager herefter en kvitteringsmail, hvori Wizer skriver "Vi vil nu gennemgå ordren for at bekræfte vi kan levere på den aftalte adresse og give dig en forventet leveringsdato. Når vi har bekræftet din ordre og igangsat leveringen vil du høre fra os igen." Herefter hører vi ikke fra Wizer i halvanden måned. Da vi endelig tager fat i dem for at få en status, får vi at vide, at projektkontoret er ved at lægge planer og vi vil høre fra dem snarest. Det bliver vi naturligvis glade for. Men atter igen går der en måned uden en lyd fra Wizer. Derfor tager vi fat igen. Denne gang får vi at vide, at der ikke er nok tilmeldte i området, men at de vil køre kampagne i området weekenden over. Det er vi super begejstret for og Sara fra Wizer kundeservice tilbyder endda at give os et kald den følgende uge med resultatet af kampagnen. Den følgende uge er der ingen lyd fra Wizer. To uger efter "kampagnen", som vi aldrig så skyggen af, kontakter vi atter igen Wizer med håb om, at der er masser af tilmeldte i kvarteret, så vi endelig kan få fiberinternet. Vi får her at vide, at vedkommende, der stod for kampagnen, var blevet afskediget og derfor var kampagnen aldrig blevet til noget. Det kan jo ske, men det virker en anelse for tilfældigt. Herefter hører vi stadig ingenting. Da Wizer aldrig har sat underskrift på vores aftale, dvs. fremsendt ordrebekræftelse eller trukket pengene for bestillingen, må vi jo konkludere, at de ikke er interesserede i os som kunder. Derfor ønsker jeg at annullere vores ordre. Her bliver det så rigtig spændende, da wizer nu mener, at deres samhandelsbetingelser gælder, når abonnenten har fremsendt bestillingen fremfor, hvornår der er indgået en aftale mellem 2 parter. Det betyder, at Wizer ikke vil annullere en ordre, der aldrig er betalt/opkrævet og aldrig kommer til at ske, da vi ikke ønsker deres fiberinternet mere, men de presser stadig på for sølle 3348 kr. Man kan ikke sige andet end bliv væk fra Wizer, hvis man har sit temperament kært. PS. Godt råd til Wizer, vær ærlige med jeres kunder. Som jeg sagde hundredevis af gange til Sara og Martine (Kundeservice), så drejer det sig ikke så meget om tiden, men om strømmen af oplysninger. Hvis Wizer havde været bedre til at planlægge eller oplyse kunder, så havde vi måske stadig været på ventelisten.

God service - fokuseret på at afhjælpe problemet, men med tid til at give kvalificeret rådgivning. det viste sig at jeg ikke havde en opdateret computer så nu investere jeg i en ny

Lad være med at købe deres udstyr det er Fætter BR kvalitet, og deres kundeservice er desværre også useriøs for en virksomhed. Ærgerlig oplevelse.