Laetitia du service après-vente est un cadeau. Elle a su être à l'écoute et rassurante. Elle a réglé rapidement mon désagrément. Tout s'est réglé en quelques jours seulement. De plus elle a été de bons conseils concernant une nouvelle commande. Quant à la personne qui gère l'accueil téléphonique, elle aussi a été très agréable et nous a mis en relation directement avec la bonne interlocutrice, Laetitia. Merci beaucoup à cette équipe. Je recommanderai à mes proches en cas de difficulté.

J'ai eu plusieurs contacts avec le support clientèle, et je n'ai qu'à louer leur service pour donner satisfaction au client: - une réduction supplémentaire sur ma commande suite à un problème informatique - un remboursement intégral sur des oreillers suite à une erreur de dimensions Oui il y a eu des erreurs, mais une réactivité pour trouver une solution à ma grande satisfaction. Il n'y a pas beaucoup de société qui appelle directement le client pour le satisfaire.

Laetita du service client/SAV a été très professionnelle Elle est très compréhensive sur une erreur faite par Groupon qui organisait la commercialisation d'un produit Sampur Bravo à elle étant donné la complexité de mon dossier j'espère que l'avis pourra être lu par son responsable afin de mesurer la chance d'avoir une employée aussi Pro

Après Avoir commandé via Internet J ai reçu malheureusement le Lit qui était abîmé mais le Service après vente à fait le nécessaire pour le récupérer et me rembourser, par ailleurs ils Ont fait un geste Commercial en nous offrant 2 oreillers afin de nous dédommager pour le dérangement. Service après vente reactif et Je ne reste pas sur Une déception grâce à cela.

J'ai commandé une couette pour Noël. Or, je n'ai jamais reçu ni de confirmation de commande par mail, ni la couette bien évidemment. Cependant la somme a été débitée immédiatement! J'ai donc envoyé un mail, mais je n'avais aucun numéro de commande à leur fournir, puisque je ne l'ai jamais reçu! La seule réponse de leur part fut une réponse automatique, me disant qu'ils allaient traiter mon dossier...et malgré mes relances, je n'ai eu aucune nouvelle! Je pense que ce site n'est ni fiable ni sérieux...passez vite votre chemin.

Une étoile mais c'est déjà trop. Marque et site à fuir et à signaler partout où cela est possible. Comme beaucoup, j'ai commandé la couette en 140 x 200 en 600gr/m2. Commandée le 20/12/22, le transporteur me la remettait le 22/12/22. Délai très raisonnable. Pas de bon de livraison et donc pas de signature. Pour le retour après 14 jours en essai et pas satisfait c'est raté car selon leur CGV c'est obligatoire de posséder le bon de livraison signé !! A la main je constate un problème de poids pour une couette qui doit faire environ selon eux plus de 2 kg. Je la pèse et en effet celle-ci fait 1260 gr soit une couette d'environ 350 gr/m². La couette de 600 gr/m² rien qu'en garnissage doit faire environ 1680 gr (140x200= 2,8 m² / 2,8x600 = 1680 gr). 420 gr de différence. Cette couette en plus de ne pas être celle commandée vient de la République Populaire de Chine et pue le produit chimique. Réclamation auprès de PAYPAL et du SAV de Sampur. Celui-ci est surpris que j'ai pesée la couette et me demande de la renvoyer. Installée ce jour (27/12/22) sur le lit de ma fille je constate que les coutures ont déjà craqué par endroit. Je leur ai demandé de m'envoyer la couette commandée afin de procéder à l'échange avec le transporteur mais il refuse. Je vais voir avec PAYPAL si avec les mauvais avis trouvés ci et là je peux leur faire prendre conscience que ce site est frauduleux et leurs produits de très mauvaises qualités. Je serai plus attentif aux avis autres que sur les sites des vendeurs.

Grosse arnaque ! A fuir absolument !! Je n’ai pas l’habitude d’écrire mes expériences mais là, c’est le pompon !!! J’ai acheté une couette extra chaude pour Noël. La couette est arrivée tachées de partout, taches jaunes et taches noires ! Quand à la couette, étant donné la minceur de celle ci, je doute fort qu’il s’agisse d’une 700mg/m2 comme indiqué. Impossible de me connecter sur leur site pour la réclamation. Mon mail n’étant plus reconnu ! (La bonne blague). C’est honteux !! Elle est tellement sale, que je l’ai sortie de mon appartement de peur d’y trouver des punaises de lit. En réponse à votre message, je vous ai déjà envoyé un mail avec toutes les informations. Bizarrement je n’ai reçu aucun retour de votre part ! Inutile donc de faire croire que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Je fais parti des victimes arnaquées de Sampur. J'ai commandé une couette dream 600mg fabrication française. J'ai reçu une couette MADE IN CHINA ressemblant à un simple drap doublé livré dans un sac plastique. Même Aliexpress est de meilleure qualité. Une couette que je mettrai donc dans la panière de mon chien. 50 euros la couette. Je ne compte pas encrestee là. Je vais contacter nformerai ufc que choisir. Dossier à suivre.

Nous avons commandé un matelas en stock le 5/11 et tjr en stock à ce jour sur sampur et sur plusieurs site apres 15jours de recherche pour choisir le modèle (plus cher sur sampur que sur Groupon pour éviter des problèmes “on parle d’un matelas “ Nous avons été livrer un autre modèle de matelas qui se trouve référencer sur aucun site y compris sampur Le directeur m’appelle en me disant que je suis bête car je comprends pas que ce sont les meme référence “seule la coutille change” Matelas commander marron bio serenity Matelas reçu noire Il ne veulent rien savoir Il me demande de renvoyer le matelas (plus compressé)à mes frais et me faire l’échange (Pendant ce temps ,nous dormons sur le sommier ) Attendre qu’il reçoive le matelas envoyer par erreur pour me réexpédier notre commande (matelas compressée 72h d’attente avant utilisation) Sur Amazon j’ai commandé chez sampur une couette et un oreiller que j’ai retourner à mes frais le 14/11 reçu chez sampur le 16/11 (5jours pour le remboursement) Donc la j’ai suivi leur procédure de retour A ce jour(14/12) , je l’es ai relance et ils m’ont répondu aucun colis reçu donc pas de remboursement J’envoie preuve des envoie avec suivi de la poste Et la on me remercie d’avoir envoyer les justificatifs Mais j’attends tjr le remboursement

Commande passée depuis le 26 novembre 2022 et toujours pas livrée (plus de 16 jours d'attente malgré j'ai ajouté des frais supplémentaires pour avoir le produit dans 72 heures