Sehr angenehmes und informatives Gespräch. Gute Aufbereitung der Informationen, Nachfragen wurden detailliert beantwortet.

Verkauf, Montage und Inbetriebnahme der Wärmepumpe ging zügig und lief perfekt. Soweit...so gut, aber... Bei Auftreten einer Störung ist die Kommunikation mit dem Kundenservice unter aller Kanone. Telefonisch ist niemand zu erreichen, auf Anfragen bzw. Meldung der Störung kommt nur eine lapidare Antwort....wurde an das Serviceteam weiter geleitet, dieses meldet sich schnellstmöglich. Weiter Reaktion? Richtig, null. Man fühlt sich ziemlich verarscht. Eine nicht richtig funktionierende Anlage, die laut Werkskundendienst von Bosch durch einen Servicetechniker repariert werden muss, ist der FA. Enpal offenbar egal. Wenn nicht innerhalb des heutigen Tages etwas passiert geht das über meinen Anwalt weiter, damit ein Techniker kommt und den Mangel abstellt. Die Rechnung geht dann an Enpal.

Sehr freundlicher und guter Kontakt!

Schnell und sauber gearbeitet! Flexiblemund faire Vertragsbedingungen.

Gute Kundenorientierung

Wir sind von der Erstberatung bis zur endgültigen Fertigstellung, absolut zufrieden . Auch auf eventuelle Anfrage bekommt schnell und kompetent seine geforderte Auskunft.

Ich hatte mit Enpal verschiedene Telefongespräche und Videokonferenzen, sowie den Vorort Termin eines Technikers. Es ging um die Miete einer Photovoltaikanlage auf meinem Wohnhaus. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und haben vieles gezeigt und erklärt. Nachdem ich das Angebot vorliegen hatte, musste ich leider feststellen, dass diese Preis völlig daneben ist und nicht dem entsprachen was mir telefonisch dazu gesagt wurde. Ich müsste einige mehr zahlen wie bei meinen jetzigen Stromrechnungen. Daraufhin habe ich Enpal mitgeteilt, das ich das Angebot nicht annehmen werde und auch keine Rückfragen mehr möchte. Heute ruft mich trotzdem wieder so eine lästige Person an und behauptet das ich doch noch gar kein Angebot hätte. Ich habe mir nun noch einmal nachtrüglich verbeten mich weiter zu belästigen. Ich kann jedem nur raten, sich die Berechnungen von Enpal ganz genau anzusehen. Es ist nicht nur der Mietpreis der gezahlt werden muss, sondern auch etliche Nebenkosten. Bei war der Angebotspreis lt. Telefonat 219,00 € monatlich, im Endeffekt kamen aber 366 € heraus, abzgl. der jährlichen Vergütung. Diese Vergütung ist mit einem Mindest- und einem Maxbetrag angegeben und auch nur für 2 Jahre garantiert.

Völlig chaotische Kommunikation und zum Schluss Absage eines Angebotes aufgrund von fehlerhafter Kommunikation: Im ersten (guten) Termin wurde alle Daten abgefragt und von mir angegeben. Es wurde ein Angebot versprochen, was auch kam. Dann erneute Kontaktaufnahme per Telefon durch Enpal nach einigen wirren Werbemails. Wieder Abfrage von Daten. Ich sagte zum zweiten Mal, dass auf dem Dach noch Solarzellen vom Nachbarn seien, die im Auftragsfall abgebaut würden. Zweite Terminvereinbarung im Telefonat für Ende März. Wenige Minuten später Mail, dass ein Angebot nicht möglich sei. Ich rufe an und frage wieso? Antwort: weil auf dem Dach wegen der anderen Solarzellen kein Platz sei. Ich erkläre es nochmal. Keine Einsicht. Daraufhin habe ich final abgesagt. Schade.

Netter Kontakt. Ich Kommuniziere auch viel lieber mit einem echten Menschen. Ich hoffe die KI gehört der Vergangenheit an!

Stay away from Enpal. Their so-called "sales experts" make big promises when selling, pressuring you to sign quickly by claiming the offer will expire in a few hours. They are extremely responsive—until you sign the contract. Once the contract is signed, reality sets in. They block contact on WhatsApp and offer no further support. If you try to reach customer service, you’ll encounter a bot, making it nearly impossible to get real help. Even if you manage to speak to a person, they only provide scripted responses rather than real solutions. If you're considering buying from them—don’t. It will be a disaster. A friend of mine had his roof damaged during installation, and for the past six months, he has been stuck in a back-and-forth battle with them. His entire upper floor remains unusable due to the damage they caused. Well, thanks for your reply. I have sent plenty of emails to support and after struggling for 6 months I decided to write this . You should be able to find all me emails in your portal :) They way u responded to this message , I wish that level of customer support you can really offer.