Das Gespräch war hilfreich und sehr gut. Nun hat man auch einen Ansprechpartner

Die Anlage macht, was sie soll, technisch gibt es bisher nicht viel auszusetzen, außer dass die Wallbox ab und zu nicht lädt. Was absolut Nerven kostet ist der schlechte Kundenservice. Sobald es Probleme gibt, ist dieses Unternehmen Meister darin, Tickets zu erstellen, die ewig nicht bearbeitet werden. Und Probleme gibt es, da Enpal mit Technikern arbeitet, die entweder keine Ahnung haben, schlecht bezahlt oder komplett überarbeitet sind. Wir haben einen Schaden über mehrere Tausend Euro verbuchen müssen, weil der 0-Leiter vergessen wurde. Jetzt warten wir seit Monaten auf eine Remontage, weil Dachziegeln ausgewechselt werden mussten, die bei der Montage beschädigt wurden. Und was macht Enpal? Vertrösten, vertrösten, vertrösten. Hier zählt der Bestandskunde nichts, die Nerven liegen blank und ständig muss man sich durch Chats quälen, die zu nichts führen. Ich bin sehr enttäuscht, es scheint hier kein Interesse zu bestehen, sich um die Kundenzufriedenheit zu kümmern.

Tolle Beratung durch Herrn Kurt Arnemann!!!!! Versteht sein Fach!

Der Verkauf funktioniert perfekt. Sie lassen kaum nach auch nicht beim Wartungsvertrag wo mir in kurzer Zeit eine Reihe von Mails zugingen mit einem entsprechenden Angebot. Die Lieferung der Komponenten, naja die erste Lieferung komplett falsch aber dann gerade noch rechtzeitig kam das richtige Material. Der Einbau war ebenfalls OK in der angedachten Zeit und auch weitgehend sauber und fachgerecht. Eine vernünftige Übergabe fand nicht statt und über den hydraulischen Abgleich möchte ich eigentlich kein Wort verlieren. Alle Ventile voll aufgedreht das war dann der ganze Abgleich. Aber dann wurde es einfach nur noch grottenschlecht. Ich hatte eine kleine Störung durch ein stark tropfendes Überdruckventil und an einer unter Garantie stehenden nagelneuen Anlage fummelt man nicht einfach herum. Also wandte ich mich an verschiedenste Enpal Abteilungen von Bauleitung bis Kundendienst. Telefonisch und per Mail. Die netten Damen und Herren nahmen das entgegen und dann NULL Reaktion. Irgendwann nahm ich mich des Problems selber an und beseitigte dieses. Es war nur ein durch die Monteure Vergessenes Ventil welches ich öffnete und das Problem war beseitigt. Hätte man gut und gerne auch per telefonischer Hilfestellung klären können mehr hatte ich auch nicht erwartet. Dann hätte ich gern einen Nachweis, das die Wärmepumpe beim Netzbetreiber angemeldet ist was ja auch Teil des Kaufvertrages ist. Auch hier Telefonisch und per Mail. Auch hier bis heute keine Reaktion und auch keinerlei kompetenten Ansprechpartner. Das gleiche für die Abmeldung des alten Gasanschlusses. keinerlei Reaktion bis heute. Auch dies ist Teil des Kaufvertrages und wurde auch bezahlt. Eigentlich könnte ich mindestens 4 Sterne geben, aber die Art wie nun mit mir umgegangen wird ist ganz schlechter Stil. Ich erwarte nicht, das man bei Enpal alles fallen lässt und sich nur noch um meine kleinen Probleme kümmert, aber das ich als Kunde im Gegensatz zur Vorverkaufsphase nun nur noch offensichtlich ignoriert werde ist ganz schlechter Stil. Mir hätte eine Aussage gereicht, wie zum Beispiel wir sind dran oder ähnliches. Aber es kommt nichts mehr. Sehen Sie, ich habe Ihnen über Trustpilot meine Daten zukommen lassen wozu Sie mich aufforderten. Aber Sie werden es schon ahnen, Sie haben denoch keinen Kontakt aufgenommen und täuschen somit offensichtlich den Lesern der Bewertung Tatendrang vor, den es nicht gibt.

Gute und verständliche Beratung. Wenn die Installation jetzt auch so läuft, dann sind wir sehr zufrieden.

Zum telefonisch vereinbarten video call hat sich der enpal Mitarbeiter ohne absage einfach nicht gemeldet. Wir haben 30 min im offenen Chat gewartet. Auch danach keine Entschuldigung und keine Kontaktaufnahme Seiten enpal. Dafür sollte es eigentlich 0 Sterne geben.

Sehr unseriöser Anbieter mit unqualifizierten Mitarbeitern, oder es ist so gewollt. Bevor man ein Angebot bekommt muss man einen Wartungsvertrag unterschreiben!? Dann sollten die Bestimmungen zur Förderung nicht eingehalten werden, auf mein Hinweis darauf hieß das s das muss nicht (Stilllegung Öltank) und wenn doch können sie ja vom Vertrag zurückzutreten!? Das dies erst auffällt wenn die alte Heizung schon raus ist wollte er nicht verstehen. Nichts schriftliches, nur die Verträge die bitte sofort unterzeichnet werden müssen sonst könnte es zu spät sein ...Fazit selten eine so gute unseriöse Firma gesehen ich verstehe gar nicht wie die sich auf den Markt halten können. Habe ein Angebot bei einer Firma in meiner Nähe erstellen lassen, genau so teuer aber mit allen Extras und Einhaltung der Vorschriften.

Innerhalb von 4 Wochen ab Beantragung bis zur Inbetriebnahme war alles erledigt. Es ging alles sehr zügig voran. Währenddessen wurden wir von unseren persönlichen Betreuern der Firma Enpal sehr freundlich und engagiert unterstützt. Wir fühlten uns umsorgt. Auch das Montageteam war top, sehr flink und kompetent. Ein großes Lob an diese Firma 👍

Super netter Telefon Kontakt. Hilfsbereit und alles am versuchen den schlechten Start grade zu rücken. Bin 100% zufrieden

Wir haben zwar die Solaranlage von Firma Enpal nicht gekauft, aber mit der Beratung, insbesondere von Herrn Oguzhan Yücesan sind wir sehr zufrieden.