Es ist alles super gelaufen. Brauchte mich um nichts zu kümmern. Sehr gute Planungsumsetzung. Ich bin sehr zufrieden.

Seit August 2023 habe ich einen Vertrag über eine Solaranlage abgeschlossen. Nach genau einem Jahr,mit vielen Pannen,ging die Anlage endlich ans Netz und speist ein. Leider gibt es aber bis heute,April 2025, noch keine Einspeisevergütung. Weder von Netzbetreiber noch von Enpal. Enpal, als Messstellenbetreiber, übermittelt einfach keine Zählerdaten an den Netzbetreiber. Makaber dabei, Enpal wirbt bei mir immer wieder für eine neue Solaranlage. Keine Abteilung weiß von einer anderen. Es gibt anscheinend keine Verknüpfung untereinander. Es ist schon eine Schande, für so ein aufstrebendes Unternehmen,das 2 Jahre vergehen müssen und es gelingt nicht eine Solaranlage zur Zufriedenheit eines Kunden zu installieren. Also Vorsicht für willige Kunden mit der Zusammenarbeit mit Enpal.

Es war alles perfekt. Von den Gesprächen ,Planung, Lieferung, Montage und Müllentsorgung. Es gibt nichts zu beanstanden. Ich bin rundum zufrieden.

Unbedingt zweites Angebot einholen und vergleichen.

Unseriöse Beratung von Quereinsteigern ohne fachliche Kompetenz.

Planung, Montage und Inbetriebnahme der PV-Anlage durch die Fa. Enpal lief reibungslos. Sehr bemerkenswert war für mich, dass die Arbeit sofort nach Abschluss geprüft wird und die einzelnen Monteure bzw. Montageteams die Baustelle erst verlassen, wenn alle Punkte mit i.O. bewertet sind. Bei Enpal bekommt man alles aus einer Hand. Man muss sich weder um Meldung bzw. Dokumentation für den Netzbetreiber oder die Abmeldung beim derzeitigen Stromanbieter kümmern. Die einzelnen Monteure haben, aus meiner Sicht, eine sehr gute Arbeit abgeliefert.

Absolute Katastrophe. Bis zum Vertragsabschluss läuft alles super und der Berater ist gut erreichbar. Ab dann nicht mehr. Wir haben seit dem 13.01. eine verpackte Wärmepumpe im Keller bzw. Garage meiner Mieter liegen und seitdem ist nichts passiert. Keine Reaktion auf E-mails, Whatsapp (Nummer des zugeteilten Beraters - ich meine sogar, blockiert worden zu sein), Anrufe. Inzwischen konnte der Vertrag widerrufen werden, aber die Pumpe liegt immer noch bei uns. Auch jetzt (nach 7 Tagen warten) keine Reaktion auf die nötige Abholung der Pumpe. Es ist eine absolute Frechheit, was Enpal veranstaltet. Ich bin grundsätzlich misstrauisch, aber habe hier tatsächlich vertraut und bereue es inzwischen sehr.

Anlage wurde im Sept. installiert,die Verkabelung im Haus wurde schon bei der Installation bemängelt,daraufhin sagte der Installateur wir sollen uns bei Enpal melden. Zwei/Dreimal kam einer zum fotografieren u. im Dez. war dann ein Termin geplant, der wurde wg. Krankheit abgesagt und seitdem werden wir von Monat zu Monat vertröstet. Zig-mal wurde ein Ticket angelegt, und wenn man anruft oder chattet weiß nie eine Person was vorher ausgemacht wurde, es ist nie jemand zuständig...Bloss nicht zu oft melden, heisst es ,sonst dauert es noch länger...seit Sept.24 haben wir jetzt Freileitungen über 3 Stockwerke im Haus... ENPAL empfehlen wir definitiv nicht weiter...

Am Anfang wird man ohne Ende angerufen und genervt und kann sich vor E-Mails und Anrufen kaum retten. Wenn man mehr Bedenkzeit sich wünscht, bevor der Vertrag unterschrieben wird, wird es schon unfreundlich und es fühlt sich an als würde man unter Druck gesetzt werden. Nach der Vertragsunterzeichnung wird auf Rückfragen nicht mehr reagiert. Gewisse monatliche Beträge und Jahresbeiträge werden vorher verschwiegen. Wir hatten viele schlechte Bewertungen bzgl. der Montage gelesen, das Dächer beschädigt wurden und die Kunden jahrelang damit alleine gelassen worden sind, das Geld nicht ausgezahlt wird und hatten direkt nach der Unterzeichnung und der unter den Tisch gekehrten Beträge kein gutes Bauchgefühl mehr und haben daraufhin den Vertrag widerrufen!!! Heute kam dann ein Anruf, der uns unfassbar sprachlos macht: Man hat uns versucht zu „bekehren“ aber auf eine ganz widerliche Art und Weise. Es war unter Druck setzend und bedrohlich und es fielen Sätze vom Anrufer „Ich bin hier mit Ihnen noch lange nicht fertig“ als man das Gespräch beenden wollte, da der Widerruf genau so gemeint war. Glauben Sie wirklich, dass man so Kunden gewinnt? Wenn man aggressiv und bedrohlich sich einem Kunden gegenüber verhält und einen Psychoterror am Telefon abzieht, nachdem man aufgelegt hat????!! DAS alles bestätigt nur unser ungutes Bauchgefühl und wir würden persönlich jedem abraten mit dieser Firma Verträge abzuschließen! So lassen wir nicht mit uns sprechen. Das ist eine Unverschämtheit! Ich erwarte umgehend eine Bestätigung des Widerrufs vom gesamten Vertrag und wünsche keine weitere Belästigung mehr.

Vom Erstgespräch bis zur Vor-Ort Besichtigung und der finalen Planung mit Vertragsunterschrift lief alles schnell und reibungslos. Danach meldete sich in Mitarbeiter und teilte mir mit, dass die Planung so nicht durchführbar sei, da die von Enpal verwendeten Halterungen nicht für unser Dach geeignet seien. Dies hat uns sehr verwundert, da der Vertrag mit finaler Planung ja bereits gezeichnet war und Enpal auch vorher schon alle notwendigen Informationen über die Beschaffenheit unseres Daches vorliegen hatte. Am Telefon fragte man mich dann, ob ich noch einen anderen Vorschlag hätte - also ob es ein anderes Dach gebe, auf dem man die Anlage montieren könne. Ach hier kam Verwunderung auf, denn beim Vor-Ort Termin wurden alle Dachflächen haargenau erfasst. Ich machte einen Vorschlag und man versprach, dass man sich melden werde. Im Anschluss kontaktierte ich den uns zugewiesenen Projektleiter. Dieser wusste von der notwendigen Änderung noch nichts, versicherte aber, dass wir trotzdem eine Anlage von Enpal bekommen könnten. Heute erhielt ich von wieder einem anderen Mitarbeiter einen Anruf, der mir nochmals erklärte, dass die initial vorgesehene Planung nicht möglich sei, da unser Dach "zu schlecht" wäre. Ich erwiderte, dass mir dies bereits bekannt sei uns ich bereits eine Umplanung besprochen hätte und Enpal sich bei uns melden wollte. Der Mitarbeiter sagte, dass er davon nichts wisse und er mir "aus Erfahrung sagen kann, dass sich jetzt niemand anders mehr bei uns melden wird, da der Vorgang nun bei ihm liegt". Ich erklärte den Lösungsvorschlag, den ich bereits im ersten Telefonat gemacht hatte und auch dieser Mitarbeiter versprach, dass man sich schnellstmöglich melden werde. Wir haben den Vertrag nun widerrufen und werden uns anderweitig umsehen. Insgesamt scheint es so, dass die Betreuung von Enplan eng und kundenorientiert ist, solange es sich um ein Standardverfahren handelt. Sobald die Planung abweichen muss, wird es schwieriger. Bei uns gab es in jedem Planungsschritt einen anderen Ansprechpartner. Der "Projektleiter", der uns die finale Planung vorgestellt und mit uns die Vertragsunterschrift durchgeführt hat, sagte, dass er "von nun an an unserer Seite ist". Von ihm haben wir danach nie wieder etwas gehört... Dass Enpal teuer ist, als andere Unternehmen, war uns im Vorhinein bekannt. Das hätten wir auch gerne in Kauf genommen, da Enpal damit wirbt alles aus einer Hand und unkompliziert durchzuführen. Da dieses Versprechen nun schon im Planungsprozess ad absurdum geführt worden ist, haben wir uns nicht mehr gut aufgehoben gefühlt. Insgesamt geht es mir nicht darum, dass die Planung der Anlage geändert werden muss, da die Montage anscheinend nicht möglich ist. Viel mehr störte uns die anscheinend nicht hinreichende Beurteilung der Machbarkeit vor der Vertragsunterschrift und die im Nachgang nicht nachvollziehbaren Kommunikationswege innerhalb des Unternehmens.