Kein Kundenservice! Habe einen Matratzentopper bestellt. Liefertermin wurde 2x um 4 Wochen verschoben. 10 Wochen später immer noch keine Ware erhalten. Auf meine Nachfrage hin wurde mir geantwortet, dass ich die Ware routiniert hätte, weil ich nicht vorzeitig bezahlt habe???? Ich hätte ja die Möglichkeit, neu zu bestellen. Bei der 1. Bestellung gab es Prozente über die Corporate Benefits. Diese wären dann nicht mehr gültig gewesen! Auf meine Email hin keine Antwort mehr. Eine Entschuldigung wäre das Mindeste gewesen. Ist leider nicht zu empfehlen! Spart euch den Ärger und die unnötige Zeit für Nachfragen.

Wir haben vor 9 Jahren schon einmal bei Ravensberger zwei Matratzen gekauft. Damals haben wir einige Enttäuschungen bei anderen Herstellern gemacht & brauchten zudem eine nicht gängige Größe. Diese sind seitdem täglich im Einsatz & noch hervorragend in der Qualität. Für ein zweites Bett sind wir wieder durch diverse Läden gezogen, immerhin konnten wir dort die Matratzen vor Ort testen. Letztendlich haben wir wieder bei Ravensberger bestellt & wurden nicht enttäuscht. Die Lieferprobleme durch DHL wurden schnell bearbeitet.

Hier ist ein Entwurf für Ihre Rezension: --- **Bewertung: 1 Stern** **Sehr enttäuschender Kundenservice und schlechte Produktqualität** Ich habe am 7. März 2024 zwei Matratzen bestellt, die vier Tage später geliefert wurden. Soweit so gut. Leider stellte sich heraus, dass der Bezug einer der Matratzen einen defekten Reißverschluss und eingerissene Seitenhalterungen hatte. Ich kontaktierte den Kundenservice, um entweder die Matratze zurückzugeben oder einen neuen Matratzenbezug zu erhalten. Es wurde entschieden, dass ich einen Ersatzbezug bekommen sollte. Doch nun, nach über 2 Monaten und vielen E-Mails hin und her, warte ich immer noch auf den Ersatz. Ständig wird mir mitgeteilt, dass es Lieferengpässe gibt und der Bezug nicht verfügbar ist. Ich bin äußerst enttäuscht und werde hier definitiv nicht wieder einkaufen.

Latexmatratze gekauft. Extra 150 km in einen Ravensberger Shop gefahren. Lieferung war unkompliziert und schnell. Matratzenkern ist wesentlich kleiner als der Überzug. Folge: wache jeden Morgen mit schmerzenden Gliedern auf dicken Falten auf. Rückgabe: muss sie selbst rollen und verpacken. Dazu kam ein riesiges Leerpaket an. Musste 2 gesamte (!!) Tage zuhause vergeblich warten, weil jeweils die Lieferung mitten am Tag auf einmal abgesagt/verschoben wurde. Dann die Abholung. Soll das Paket, das nur ein klein bisschen kleiner als ich ist, mit einer Matratze, die einiges über 20 kg wiegt, transportieren. Übersteigt meine Kräfte. Kein Entgegenkommen, nichts. Und der Kundenservice, unglaublich. Geben falsche Daten zur Abholung ein, stornieren sie wieder, geben vereinbartes Datum morgens ein und stornieren es spätnachmittag wieder. Ein "Freudenfest" für jeden, der berufstätig ist. So können Sie mit einer Rückgabe locker Ihre gesamten Urlaubstage "verbraten".

Alles Super, schnelle Lieferung und ein top Angebot erwischt. Vielen herzlichen Dank!

Leider musste ich meinen Artikel zurückgeben - es war halt nicht das Richtige. Dennoch gute Beratung; die Rückabwicklung war nicht ganz so professionell wie die Beratung. Ein paar Tage Geduld, aber alles in Ordnung.

Zuerst das Gute. Am 7.4.2024 bestellt 9.4.2024 geliefert. 4 Kaltschaummatratzen je 2 in 100x200 und 90x200 Geliefert in einem Karton von 38x38x60 cm. Nach dem aufmachen der Verpackung keinerlei Anweisung oder Hinweis über die weitere Vorgehensweise. Ausgerollt, die ersten Mängel festgestellt.Durch das starke zusammen pressen mit einer wohl verschmutzten Maschine, Schmutz und Beschädigung des Bezuges. Guter Dinge, die Matratzen flach ausgelegt und 6 Tage ruhen lassen. Gestern hatten wir uns entschlossen unseren Matratzentausch vorzunehmen,und waren entäuscht. Große Druckstellen waren alle noch, da keinerlei Spannung im Bezug war, schon gar nicht in den Ecken. Der Bezug in alle Richtungen faltig. Wir haben bei Ravensberger gekauft weil wir bei unseren Lieferungen bislang sehr zufrieden waren. Ich hoffe sie schauen sich nicht nur die Bilder der Reklamation an, sondern auch das Bild der 11 Jahre alten Ravensberger Matratze. In der Hoffnung dass die Rückabwicklung gut verläuft grüßt ihr ehemals wirklich zufriedener Kunde.

Ravensberger Matratzen hat in Hamburg einen Shop. Wir waren dort, um uns beraten zu lassen für 2 Matratzen für ein Gäste Bett. Die beiden Verkäufer geben sich viel Mühe und sind sehr freundlich. Unsere Fragen wurden gut beantwortet und bei Rückfragen gibt es eine zügige Rückmeldung. Die Punkte beziehen sich auf die beiden Herren im Hamburger Shop. Leider mussten wir unsere Matratzenbestellung ändern, weil uns der Tischler zuerst anstatt 200 eine Länge von 190 avisierte. Dieses war auch kein Problem, entsprechend umzubestellen. Wir holten die Matratzen. Leider verzögerte sich der Bau des Gästebettes. Nunmehr ist es doch möglich, das Gästebett auf 200 zu bauen. Da wir die Matratzen noch original eingepackt haben, fragte ich, ob ein Umtausch nach gut 7 Monaten möglich wäre. Leider bekamen wir eine ablehnende Aussage. Ein 190er Maaß scheint wohl was ganz besonderes zu sein. Ein Rabatt für einen Neukauf wurde uns von 10% avisiert (das ist der Newsletter-Rabatt). Die Empfehlung war Schaumstoff zu kaufen und neue Überzüge, die es für ca 80 Euro je Matratze gibt. Vertraglich und Sachlich alles korrekt. Flexibilität und Kulanz ist aber was anderes.

Auch wenn meine Garantie bereits abgelaufen war, hat man sich kulant gezeigt und mir Ersatzteile kostenlos zukommen lassen. Mittlerweile ist dies m.E. nicht mehr üblich und sollte deswegen besonders hervorgehoben werden. Von daher, vielen Dank nochmals an das Team von Ravensburger Matratzen!

If you need to return an item, make sure you call the exact branch you used for your purchase and do not try to email the central email or you will be ignored :) Munich branch is reliable.