Rapide,efficace.

Très bonne gestion bon suivi dossier

c'était clair et rapide

Mon dossier est en cours d'audit depuis bientôt 3 mois. Les délais sont très longs chez primes Energie. Tout cela pour une prime de 148 euros. Ce n'est pas normal que les contrôles durent aussi longtemps, nous n'avons d'ailleurs jamais été contacté par l'organisme d'audit.

bonjour , mon dossier est deposé depuis plus de 4 mois . a chaque analyse de mon dossier il manque une piece ? ces personnes ne sont pas capable de faire une liste globale et complete de leur remarque et piece a renvoyer .....( deja à 3 mail de leur part , me demandant des justificatif differant ) leurs remarques me sont transmisent au compte goutes !!!! appeles services client total .... tres sympathique , mais est ce que cela va faire avancer les choses !!! deseperant !

Certe les délais sont long et les dossiers parfois fastidieux à remplir mais sur deux dossiers, j’ai reçu un chèque du premier et en attente du virement bancaire pour le second (en pré-validation VTE-A5A483). A chaque fois le service client est très cordiale et régle les problèmes. Les délais liés aux audits sont long et c’est normal, il y a des contrôles par des organismes indépendants ce qui prouve le sérieux de l’entreprise et de l’état. Je recommande prime-énergie. Alexis

Mon dossier a été complété et signé par mes soins le 20/01/20. Mon artisan l'a signé le 24/01/20. Je reçois un mail de confirmation m'indiquant que mon dossier va être traité. De nouveau, mail de prime énergie m'indiquant qu'il manque sur la facture l'indication que la chaudière déposée n'est pas à condensation (malgré les références de l'ancienne chaudière precisées dessus). Rebelote je joins la facture avec la mention que mon ancienne chaudière n'était pas à condensation. Et bien aujourd'hui refus de mon dossier, c'est le certficat RGE de mon artisan qui n'est soit disant plus à jour alors que j'ai joint un certificat RGE valable jusqu'au 19/05/20. J'attends d'avoir des nouvelles de la gestionnaire de mon dossier. Quel sera le prochain problème sur mon dossier ? Les gestionnaires regardent ils réellement les pièces du dossier ? Parce que après la facture, c'est le certificat !

À FUIR !!!! Ref/vte-E63479 Il est très facile d’annoncer au client que la prime est sous quatre semaines puis une fois que le dossier est monté est lancé et bien là on vous dit non lisez nos conditions vous verrez la procédure c’est quatre semaines mais après acceptation du dossier si je me résume au détail de la procédure le délai peut aller jusqu’à quatre mois et demi c’est une vraie galère pour les avoir au téléphone Pui pour les contrôles c’est normal mais encore faut-il annoncer les choses clairement au client si ma prime arrive rapidement je me ferais un plaisir de redonner un avis positif mais de toute manière à la date où nous sommes Les quatre semaines sont écoulés

Dossiers très difficiles à remplir, il manque toujours un élément. Demandes multiples de scans : j'ai dû envoyer au moins quatre fois les devis signés. Contacté par téléphone, on m'assure que tout est ok après un énième envoi de fichier et puis sur le site, dossier toujours incomplet. J'attends depuis octobre 2018 ! A éviter absolument. Et finalement mon dossier est refusé ...

Ils ne répondent pas. Cela fait 3 mois que mon dossier est complet, pourtant ils m'avaient initialement indiqué un délai de 4 semaines pour le règlement. Il est encore indiqué "En 2019, le délai moyen de paiement de la prime énergie par PrimesEnergie.fr, entre la fin des travaux (date de facture) et l’envoi du paiement est de moins de 2 mois." sur leur site... j'en doute ... EDIT du 09/02/2020 : toujours aucune réponse et malgré la réponse (automatique ?) rien n'avance et, surtout, RIEN n'explique ce délai. J'ai déjà fait des dossiers avec d'autres organismes qui sont beaucoup beaucoup plus rapide !