Dans le cadre du changement de nos fenetres, nous avons choisi de faire notre demande sur Primesenergie.fr bien que les avis lus étaient extremement mitigés ! Demande de de prime faite mi Juillet, fin des travaux mi Septembre et saisie du dossier immédiat. Nous avons par deux fois été informés d'une incomplétude du dossier. Mais les marches a suivre pour debloquer le dossier etaient expliquées et j'ai utilisé le chat avec un conseiller pour plus de renseignements. Le 18 Octobre le dossier était complet, et nous avons reçu notre chèque aujourd'hui. Merci.

Pour le moment mes dossiers sont inclus dans un batch, j attends et croise les doigts. La communication avec prime energie à toujours été très bonne, j espère ne pas être déçue.....

A ce jour très déçu sur le service apporté par ce site En effet aucun service derrière en cas de question et c'est bien dommage En effet par téléphone on sait que vous dire " des contrôles sont en cours, un audit est nécessaire ... " Je le comprends très bien mais personne ne m'a contacter pour faire ces dits contrôles et quand je demande les coordonnées des organismes de contrôle... silence radio La messagerie de l'espace personnel n'est qu'une boite de mail automatique pour dire la même choses Le mail de l'entreprise ne reçoit aucun mail et le tchat en ligne je le cherche encore Donc malheureusement je penses que ma prime je peux l'attendre avec le père Noël car au final aucune réponse constructive qui permettent d'avancer je ne doute pas que la réponse sera comme celle que j'ai pu lire " c'est pas nous mais la règlementation qui impose etc .... " OK et après ? la plus valus de Prime Énergie ? Pourtant je demande juste une réponse claire qui permette de faire avancer mon dossier et suis même prêt à faire des démarches supplémentaires si besoin

Dossier isolation des combles complet au 04 septembre 2019 Pre validé au 04 octobre 2019 Depuis encore en cours de validation malgré plusieurs coups de téléphone. Budget restreint pour les fêtes de fin d'année si toutes fois je recevais mon chèque d ici là,! SURTOUT NE PAS PASSER PAR PRIMES ENERGIE ET LEROY MERLIN sachant que d autres personnes ont fait un chèque de 1 euro pour les mêmes travaux en passant par d autres organismes

jojomobille34 Dossier isolation des combles complet au 09 Août 2019 Pré-validé, inclus dans batch depuis le 08 Septembre 2019 Toujours en cours d'audit.L'avance financière conséquente pour un foyer de retraités . Très grosse inquiétude à la veille des fêtes. Super! si j'avais imaginé ça, je n'aurai pas effectué les travaux. Sentiment de s'être fait ARNAQUE

Début d'anné 2018 j'ai entrepris des travaux de rénovation energétique dans mon appartement soit, remplacement de fenêtres et isolation des murs.J'ai effectué une demande de Prime Energie au près de PRIMES ENERGIES.FR.  Deux dossiers ont été montés,Les travaux  sont terminés en avril 2018 et facturés le 30/04/2018, les documents sont adressés à PrimesEnergie.fr. A plusieurs reprises je contacte PrimesEnergie.fr pour être informé de l'avancement du dossier : "Ils ont énormément de dossiers à traiter, il faut patienter". Le 18/10/2018 les 2 dossiers sont refusés. Le cerficat Qualibat de l'artisan n'est pas valable sur la période des travaux mais date de l'année précédente. (C'est la même entreprise qui a réalisé les 2 chantiers).L'artisan me donne le certificat valide et je le transmets à PrimesEnergie.fr Le 21/12/2018 les dossiers sont refusés. L'adresse de l'entreprise figurant sur le certificat n'est pas valide. L'artisan a déménagé son entreprise et le document Qualibat n'a pas été mis à jour. Pas de chance!! Qualibat modifie le document, l'artisan me le transmet et je le fait suivre par email à PrimesEnergie.fr le 11/01/2019. Je m'assure dès le lendemain par téléphone que les documents sont bien arrivés, ce que l'on me confirme.  A plusieurs reprises je contacte PrimesEnergie.fr pour être informé de l'avancement du dossier : " 0ui, les documents sont bien arrivés, les dossiers vont être traités, il faut patienter".   Le 20/04/2019 je reçoi un email m'informant que les dossiers sont complets que la validation peut prendre plusiseurs semaines. Plusieurs semaines écoulées et sans nouvelle, je relance à plusieurs reprises : " les dossiers sont refusés, nous entendons bien votre incompréhension, nous étudions les dossiers et vous rappelerons" Sans nouvelle, je rappelle et j'apprends aujourd'hui : "les dossiers sont refusés parce que la date a laquelle ils ont été vérifiés pour validation est supérieure au 30/04/2019 soit plus d'un an après les dates de factures. Nous ne pouvons plus rien faire pour vous." Tout ceci est inadmissible. et je ne l'admets pas. Un courrier est parti ce matin au Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire et un contacte pris avec un avocat. PRIMESENERGIE.FR a mis 5 mois avant de m'informé que mes dossier étaient incomplet.Les derniers documents manquants ont été envoyés le 11/01/2019 et confirmé par téléphone come étant reçu le lendemain.La confirmation par mail des dossiers confirmés complets que 3 mois 1/2 plus tard le 20/04/2019 et étudié pour validation après le 30/04 voir beaucoup plus tard encore??? Je reconnais moi-même avoir retardé l'avancement du dossier malgré moi (du fait de l'artisan) de quelques semaines mais tout de même !! Ce que reconnais PRIMESENERGIE.FR c'est que les dossiers incomplets sont systématiquement mis de coté pour traiter les dossiers complets. Tant qu'il ya des dossiers complets à traiter les dossiers incomplet sont en attente ??? Que celui qui pense que je que mon dossier ne merite pas d'être étudié à nouveau et accepté se manifeste. Cordialement Jean-Luc de Chambéry

Le contrat concernait le remplacement de ma chaudière fioul par une pompe à chaleur. Historique : Demande de prime énergie le 19/03/2019. Fin des travaux et signature de mon dossier et celui de mon installateur le 22/07/2019. Le 26/07/2019 le dossier primes énergie est complet. Le 25/08/2019 la validation de mon dossier approche (?). Le 28/09/2019 Etat du dossier pré-validé inclus dans un batch(?) . Le 21/10/2019 Le dossier est validé !. Le 14/11/2019 j'ai reçu un mail disant que mon chèque a été posté. Le 19/11/2019 réception de mon chèque avec le montant annoncé au départ. (ouf çà a fonctionné) . Merci

Après avoir téléchargé de manière rigoureuse les documents demandés par Primes énergie.fr, j'ai attendu que mon dossier soit accepté. Les délais donnés par Primes énergie sont plus courts que ceux prévus. Normalement mon coup de pouce ne devait arriver que fin décembre 2019 mais j'ai eu l'agréable surprise de recevoir mon chèque du montant prévu vers le 10 novembre. Bravo pour les délais respectés

C'est long, c'est long , c'est long... Aucun délais de validation du dossier après confirmation de la réception d'un dossier complet. Toujours le même type de réponse : les dossiers sont vérifiés / cela nous est imposé par l'état / inclus dans un batch / nous ne pouvons pas donner de délais précis... Tout cela manque cruellement de transparence, sinon en plus du délai annoncé de 4 semaines, seraient indiqués les mois d'attente de validation des dossiers... Après réponse de primes énergie : Je ne suis a priori pas audité puisque je n'ai pas été contacté par aucun service. Cela n'explique donc en rien pourquoi mon dossier prend autant de temps... Il est facile de se cacher derrière les délais d'un organisme tiers...

C'est tout simplement une galère sans nom pour obtenir ce chèque qui pour le moment n'est qu'hypothétique. Les mois passent et les heures à remplir et à re-remplir leur dossier s'accumulent. Je ne savais pas qu'on pouvait perdre autant de fois de suite un dossier ! Honnêtement je pense qu’ils font tout pour ne pas payer. Il faut tout recommencer à chaque fois, recontacter l'artisan pour remplir à nouveau le dossier de manière manuscrite, ajouter à cela les délais postaux. BREF, outre le temps que l'on fait perdre aux artisans, obtenir ce chèque est un travail à plein temps, très mal payé... ça ne vaut pas le coup de le demander, on y perd plus que l'on y gagne.