Une étoile parce que le site ne permet pas d'en mettre ZERO. Sept mois pour payer une prime énergie de 331 euros suite à des remplacement de menuiserie extérieures. Prime énergie demande un certains nombre de pièce pour la constitution du dossier dès l'achèvement des travaux, puis, pour reculer au maximum le paiement de votre dû en rajoute plusieurs mais demandé au coup par coup afin de pouvoir allonger les délais de règlement des dossiers. Cette société ne répond jamais aux courriels envoyés. Lorsque vous téléphoner, une seule réponse : votre dossier est en cours de traitement....Il a fallu que je me fâche sérieusement pour avoir un interlocuteur responsable de mon dossier. Entreprise à fuir et à ne pas recommander. La réponse de Prime Energie est indigne d'une société qui ne se remet pas en cause et essaie de faire supporter leur incompétence par ses clients. Déroulement du dossier : 1) Envoi le 25/03/2019, en courrier recommandé avec AR, de toutes les pièces demandées (Copie de l'acceptation du dossier, Copie du courriel de prime énergie acceptant mon dossier, Attestation sur l'honneur signée de moi-même et de l'entreprise, Copie de la commande des travaux, Copie de la facture des travaux, copie de l'arrêté de non opposition aux travaux de la mairie, copie du relevé bancaire sur lequel apparaît le débit de mon chèque de paiement des travaux). 2) Le 06/06/2019, réception d'un courriel de prime énergie, après envoi de plusieurs mails de ma part demandant où en est l'avancement du dossier, me réclamant la copie du devis avec une date et signature manuscrite. Celui que j'avais envoyé était daté informatiquement. Ce point n'est jamais précisé dans le dossier de prime énergie. Dans ce même courriel de prime énergie, il m'est demandé de fournir une copie du plan cadastral de l'adresse des travaux. Après contact téléphonique, pour avoir des précisions sur cette demande hallucinante, il m'est indiqué que notre adresse n'est pas valable parce que j'habite dans un hameau et qu'elle est inconnue. Bizarre les transporteurs me trouve, le courrier m'est distribué sans problème et je reçois sans difficulté tous les avis d'imposition. 3) ces document furent envoyés par mail le jour même, soit le 06/06/2019 accompagné d'un nouveau RIB et de mon relevé bancaire déjà envoyé par LAR. 4) concernant le paiement, la lettre chèque, ainsi que le chèque, sont datés du 17/09/2019. L'enveloppe d'expédition du courrier, que je concerne à toute fin utile, est datée du 26/09/2019. La réception de cet envoi a été faite le 01/10/2019. J'attends avec impatience la nouvelle réponse de prime énergie me mettant en cause !

Un vrai parcours du combattant demande et redemande de documents à moi et mon artisan .10 mois pour obtenir un cheque de 309e .Maintes coups de téléphone messages sans obtenir des infos corrects . Mauvaise foi.RGE ENVOYE DEBUT MARS.COURRIER EN RECOMMANDE AVEC AR SANS REPONSE.

Des conseillés qui envoi le mauvais dossier de signature à mon artisan et qui n'ont pas le même discourt lorsque que je les appels. Un grand nombre de détails à remplir, quand on n'y connait rien c'est compliqué. Des relances par mails qui reste sans réponse. On t'en mets pleins les yeux pour te dire que le ministère apporte une aide mais au final un dossier refusé car "le facteur solaire Sw supérieur ou égal à 0,36" le miens étant à 0,34. Vous ne pouviez pas me le dire dès le départ ? Au lieu de me faire perdre du temps pour rien ? Sachant que mes fenêtres était en simple vitrage (très anciennes) et que j'ai fait poser du double vitrage de qualité, c'est un réel gain d'énergie pour l'environnement et pour mon porte monnaie. Maintenant que mes travaux sont effectués je ne peux plus faire appel à une demande de Prime Energie. Donc réfléchissez bien avec quel partenaire vous vous engager. Ne soyez pas attiré comme moi par la simulation très interessante mais plutôt par le sérieux et le professionnalisme du partenaire.

Rien de rassurant et comme beaucoup de monde je suis toujours dans l'attente de mon chèque energie. Le dossier est complet depuis fin juillet et on me balade au téléphone...(2 mois).

Bonjour Madame,Monsieur, J'ai expédié mon dossier Prime énergie EDF le 01 juillet 2019 et j'ai reçu une confirmation par mail le 03 juillet 2019, qu'il est en cours de traitement et depuis je suis sans nouvelles.J'envoie des mails et appel téléphonique sans avoir de réponse.C'est inquiétant.

Mon dossier a été complété le 23 juillet après de multiples modifications de ma facture, mon installateur ne sachant plus quelles précisions y apporter à la fin pour qu'elle finisse par convenir. On m'a demandé des précisions inutiles puisque toutes les références du modèle installé et du modèle déposé étaient écrites noir sur blanc, ce qui a fait traîner le dossier sur des mois et m'a fait payer les envois systématiquement par courrier postal vu qu'il n'y a aucun moyen de transmettre les documents via l'espace personnel. Derniers documents demandés reçus le 23 juillet, nous sommes le 01 octobre... Plus aucune nouvelle d'une quelconque avancée de traitement de mon dossier. J'envoie des mails, surement lus par personne puisque je ne reçois aucune réponse... Jamais vu un service comme ça. Si je n'ai pas de nouvelles rapidement, je mettrai ma protection juridique sur le coup.

LAMENTABLE, dossier ouvert le 05 décembre 2018, à ce jour toujours pas de paiement, toutes les excuses m'ont été servies: dossier incomplet, puis à l'étude mais services surchargés et enfin le 16 /09/2019 chèque envoyé mais le 27/09 toujours pas de chèque et la... grève des services postaux, je n'en avais pas entendu parlé avant qu'ils osent m'annoncer ça hier. Cette prime est due pour une pose de pompe à chaleur par la société AIRMAT, société dans laquelle je suis employé et c'est mon patron qui m' a conseillé et monté ce dossier chez prime énergie. Je pense qu'il va révisé son jugement sur cette société au vu de mes déboires!!! Aymeric MUCHA.

Bonjour A ce jour toujours en attente de paiement de ma prime énergie pour isolation de combles cela dure depuis fin mai et toujours pas validé je n'en peux plus trop longtemps que ça dure aidez moi svp que faire?

Rien à dire, rapide et efficace. Encore merci.

Le plus du plus : un accueil téléphonique cordiale et compétant en cas d'hésitation ...