Primesenergie.fr... Envoi des pièces listées dans leur documentation: 30 nov 2018. Réception du chèque : 27/02/2019, il faut donc compter 3 mois. Entre-temps... Sur le dossier en ligne, des pièces sont dites manquantes, mais il vrai qu'on ne reçoit de demande explicites de compléter. Inquiétant tout de même, surtout que malgré 2 appels en février, on ne m'a pas rappelé. Enfin, si, uniquement après avoir posté cet avis, on m'a rappelé, sur mon portable :) - pour discuter de cet avis. Autre point : il vaut mieux utiliser Edge, a priori, j'ai eu quelques sueurs froides avec FireFox, sur leur site. Au final, cela se termine bien.

La prime énergie vulgaire escroquerie. Par deux fois g rempli des dossiers complets un pour un chauffe eau termodinamique chez Auchan l'autre pour des fenêtres chez la prime énergie les deux refuse, il connaisse pas les artisans RGE. Une arnaque de plus sur le net.

Bonjour Dans la suite des écrits j'ai transmis tous mes documents à prime énergie avec accusé réception j'ai transmis plusieurs mails depuis aucun retour de prime énergie le dossier est en stand bye J'espère pouvoir revenir sur ce forum avec des éléments positifs

je vous ai fait parvenir mon dossier COMPLET le 18 décembre je n'ai toujours pas reçu ma prime vous m'envoyez des msg disant qu'il manquerait des pièces à mon dossier sans parvenir à savoir lesquelles c'est su grand n'importe quoi pouvez vous me répondre ? merci Catherine de Pamiers

Mon dossier : VTE-D8BD65 Suite à mon avis du 7 février, une personne très cordiale m'a contacté par téléphone le 8 février en me donnant les explications (que je connaissais déjà un peu quand même) que vous retrouverez ici dans sa réponse du 8 février. Bref, les compléments adressés par mon artisan seront étudiés dès que possible et une réponse me sera donnée par mail au courant du mois de février ; dont acte. Eureka, le 18 février, réponse de primes énergie mais là le soufflet retombe...Après n'avoir pas reçus les compléments adressés par courrier par mon artisan, ils ne les ont pas reçus non plus par mail et bien évidemment, ils n'ont pas réussi à le contacter par téléphone (alors que moi j'y arrive sans souci !!!) : "Votre dossier est incomplet". Bref on touche le fond

Bonjour, 7 jours après votre appel, toujours pas d'info sur la bonne réception de mon dossier. C'est inadmissible ! Vous deviez me rappeler la semaine dernière. J'attends toujours.

Je raccroche a l'instant avec un de vos conseillers. J'efface mon 1er Avis.... Pour l'instant mon dossier n'est pas traité, mais le fait qu'on m'explique qu'il y a un délais qui n'est pas le même que celui que je pensais, apaise mes interrogations. J'attend donc le traitement de mon dossier, et j'espère que tout se passera au mieux de façon a ce que je puisse faire une nouvelle demande pour une pompe a chaleur. Merci encore de m'avoir recontactée. EST-ELLE UBEL dossier CCE65F

J'ai l'impression d'être dans le même cas que les autres personnes qui ont écrit un avis récemment. 2 dossiers en cours chez eux: isolation de rampants et pose de velux Les documents ont été envoyé en décembre, depuis j'ai eu un mail pour les velux me disant qu'il n'y avait pas la date de pré-visite sur le devis. J'ai demandé à l'artisant de ré-éditer le devis avec la date. J'ai téléchargé le document sur le site et depuis pas de nouvelle. Je retourne régulièrement sur le site et je vois des croix: des caractères spéciaux dans les réf des isolants… et dans l'adresse, et oui, une virgule (ce n'est pas de ma faute si les références t l'adresse présentent des caractères spéciaux!!!) et soit disant que l'habitation doit avoir plus de 2 ans, la case est bien cochée et me mets une erreur (la maison date des années 1990, c'est plus que 2 ans!). Je n'arrive pas à obtenir de réponse pour aucun des 2 dossiers. J'envoyé les ASH signées par les artisans et moi-même donc je ne les ai plus évidemment (je les ai scannées quand même, pas folle non plus). J'ai l'impression qu'ils font trainer pour que mon dossier ait plus de 10 mois. Je ne demande que des réponses à mes questions mais rien, pas une réponse depuis le 29/08/2018 où je signalais que le site me disait que mon adresse ne correspondait pas à l'adresse des travaux (alors que c'est la même) Manque de sérieux, fuyez. Mise à jour au 17/04/2019: En effet, j'ai été recontacté le lendemain de la publication de mon avis sur truspilot... et vous n'aviez pas vu les documents que j'avais mis à jour dans mon espace. 1er dossier velux F78643 finalement complet... mais en attente de validation depuis le 26/02/2019. Je vais finir par perdre cette prime car les délais seront dépassés. J'ai appelé le service client qui me dit qu'ils ne savent pas si le dossier est vraiment complet car ce n'est pas eux qui vérifient... mais qui vérifient et qui valide dans ce cas??? 2ème dossier: normalement 1381€ de prime avec la simulation et mise à jour de votre part, finalement 938€. On met dit que c'est estimatif, ça dépend des revenus et de la surface d'isolant. Je refait la similation avec mes revenus et la surface d'isolant posé et je retombe sur 1381€; comment expliquez-vous cette différence??? Après avoir envoyé tous les documents papiers, puis par mail puis mis à jour dans mon espace, on me dit qu'il manque des pièces: un compte-rendu de visite préalable ou la date de la visite sur devis et facture. Je leur dis que la date est sur les 2 documents... réponse : ah oui, en effet. Le dossier devait êtrte complet mais le lendemain, je reçois un mail me demandant le compte-rendu de visite préalable, document qui n'est pas demandé dans la liste de documents que vous demandez et au téléphone, vous m'aviez dit ok, la date de la prévisite suffit... Mais que cherchez-vous? Vous me demandez des tonnes de documents? Vous croyez que les travaux n'ont pas été réalisés? J'ai les photos du chantier en cours de pose de l'isolant, je peux vous les fournir. Envoyez un technicien vérifier que les travaux ont été réalisés si vous le souhaitez mais avant les 10 mois de délais pour le dossier... Je ne recommande toujours pas cette société car : - PAS DE REPONSE LORSQU'ON LES CONTACTE (sauf après mauvais avis truspilot) - DIFFICULTE A LES JOINDRE PAR TELEPHONE (0 réponse par mail) - NE SONT PAS ASSEZ NOMBREUX POUR TRAITER LES DOSSIERS DANS LES TEMPS - PAS DE DELAIS DE TRAITEMENT - NE SAVENT PAS REPONDRE SI LE DOSSIER EST COMPLET - MODIFIE LA VALEUR DES PRIMES A LA BAISSE

Impossible de joindre primes énergie depuis des semaines !!!!! Dossier en attente depuis des mois, nous attendons nos deux primes et rien, aucune nouvelle , c’est inadmissible. Le dossier est pourtant complet mais pas de chèque à l’horizon! C’est intolérable! Surtout quand sur le site internet, il se vente de nous payer sous 4 semaines.

Apres avoir écrit ce matin mon mécontentement sur le non traitement de mon dossier pour la pose d'une chaudière a condensension qui repond pourtant aux critères.Je modifie mon avis et remercie Mr Richet de primes energie qui m'a contacté. Il a enfin traité ma demande et a pris en compte la bonne classe du regulateur que j'ai fait installer. Je viens de lui envoyer le document manquant qu il ma demandé pour finaliser mon dossier. Je suis satisfaite de la reactivite de prime energie concernant ma réclamation mais je trouve juste dommage que cela nai pas pu ce régler lors de mes nombreux appels au service client. Dossier EAAF2F